一种网点客户排队调度方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种网点客户排队调度方法及系统，获取客户网点挂号对应的挂号顺序和业务类型信息；确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间；基于所述历史平均服务时间，计算各个柜员的剩余排队时间；根据客户当前等待时间、业务类型信息、挂号顺序和各个柜员的剩余排队时间，确定所述客户对应的柜员和排队序号。通过各柜员业务类型历史平均服务时间、各柜员剩余排队时间、客户等待时间、客户挂号顺序作为调度因子来安排客户服务的柜员和顺序，降低顾客平均等待时间，避免客户等候时间过长，提升顾客满意度。

A Queuing Scheduling Method and System for Network Point Customers

The invention discloses a queuing dispatching method and system for network customers, which obtains the registration sequence and business type information corresponding to customer network registration, determines the historical average service time of each current counter dealing with all kinds of business, calculates the remaining queuing time of each counter based on the said historical average service time, and according to the current waiting time, business type information and registration of customers. The order and the remaining queuing time of each counter determine the corresponding counter and queuing serial number of the customer. Through the historical average service time of each type of counter business, the remaining queuing time of each counter, customer waiting time, customer registration order as scheduling factors to arrange the customer service counter and order, reduce the average waiting time of customers, avoid the long waiting time of customers, and improve customer satisfaction.

【技术实现步骤摘要】
一种网点客户排队调度方法及系统
本专利技术涉及调度
，特别是涉及一种网点客户排队调度方法及系统。
技术介绍
当前网点办理柜面交易时，对客户采取的是先来先服务的策略，柜员根据客户的排队顺序依次叫号，但实际上这种策略并不是一个最优策略，例如，用户办理简单的业务等待时间也会过长，一方面增加了柜员的工作负荷，另一方面会使得用户的体验效果较差。
技术实现思路
针对于上述问题，本专利技术提供一种网点客户排队调度方法及系统，降低了客户平均等待时间，提升了客户的满意度。为了实现上述目的，本专利技术提供了如下技术方案：一种网点客户排队调度方法，该方法包括：获取客户网点挂号对应的挂号顺序和业务类型信息；确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间；基于所述历史平均服务时间，计算各个柜员的剩余排队时间；根据客户当前等待时间、业务类型信息、挂号顺序和各个柜员的剩余排队时间，对所述客户进行调度，确定所述客户对应的柜员和排队序号。可选地，所述确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间，包括：根据当前柜员排班表，获取每个柜员的业务处理时间统计数据；根据所述业务梳理时间统计数据，计算获得每个柜员对应各个业务类型对应的业务处理时间；将所述业务处理时间，确定为所述柜员对应的历史平均服务时间。可选地，该方法还包括：获取客户当前等待时间；判断所述客户当前等待时间是否大于时间阈值，如果是，则将所述客户添加至调度队列。可选地，该方法还包括：根据当前客户等待数量，对所述调度队列进行调整。可选地，该方法还包括：根据客户业务类型信息进行统计，确定目标业务类型；对所述目标业务类型对应的客户，创建目标调度队列；对所述目标调度队列中的客户，采用预设调度方法，实现对所述目标调度队列中的客户的排队调度。一种网点客户排队调度系统，该系统包括：获取单元，用于获取客户网点挂号对应的挂号顺序和业务类型信息；确定单元，用于确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间；计算单元，用于基于所述历史平均服务时间，计算各个柜员的剩余排队时间；调度单元，用于根据客户当前等待时间、业务类型信息、挂号顺序和各个柜员的剩余排队时间，对所述客户进行调度，确定所述客户对应的柜员和排队序号。可选地，所述确定单元包括：数据获取子单元，用于根据当前柜员排班表，获取每个柜员的业务处理时间统计数据；计算子单元，用于根据所述业务梳理时间统计数据，计算获得每个柜员对应各个业务类型对应的业务处理时间；时间确定子单元，用于将所述业务处理时间，确定为所述柜员对应的历史平均服务时间。可选地，该系统还包括：时间获取单元，用于获取客户当前等待时间；时间判断单元，用于判断所述客户当前等待时间是否大于时间阈值，如果是，则将所述客户添加至调度队列。可选地，该系统还包括：调整单元，用于根据当前客户等待数量，对所述调度队列进行调整。可选地，该系统还包括：类型确定单元，用于根据客户业务类型信息进行统计，确定目标业务类型；创建单元，用于对所述目标业务类型对应的客户，创建目标调度队列；目标调度单元，用于对所述目标调度队列中的客户，采用预设调度方法，实现对所述目标调度队列中的客户的排队调度。相较于现有技术，本专利技术提供了一种网点客户排队调度方法及系统，获取客户网点挂号对应的挂号顺序和业务类型信息；确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间；基于所述历史平均服务时间，计算各个柜员的剩余排队时间；根据客户当前等待时间、业务类型信息、挂号顺序和各个柜员的剩余排队时间，确定所述客户对应的柜员和排队序号。通过各柜员业务类型历史平均服务时间、各柜员剩余排队时间、客户等待时间、客户挂号顺序作为调度因子来安排客户服务的柜员和顺序，降低顾客平均等待时间，避免客户等候时间过长，提升顾客满意度。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的一种网点客户排队调度方法的流程示意图；图2为本专利技术实施例提供的一种网点业务处理系统的示意图；图3为本专利技术实施例提供的一种网点客户排队调度系统的结构示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”和“第二”等是用于区别不同的对象，而不是用于描述特定的顺序。此外术语“包括”和“具有”以及他们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有设定于已列出的步骤或单元，而是可包括没有列出的步骤或单元。在本专利技术实施例中提供了一种网点客户排队调度方法，参见图1，该方法包括：S101、获取客户网点挂号对应的挂号顺序和业务类型信息。当客户通过网点提供的挂号机进行挂号时，需要同时选定业务类型，即要办理的业务的类型，例如，在银行系统中可以包括存款、取款、开户、转账等业务类型，这样在客户通过挂号机进行挂号时，不仅生成了当前的序号信息即挂号顺序，同时客户还向网点提供了业务类型信息。S102、确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间。对应的，在本专利技术的另一实施例中还提供了一种确定历史平均服务时间的方法，该方法包括：根据当前柜员排班表，获取每个柜员的业务处理时间统计数据；根据所述业务梳理时间统计数据，计算获得每个柜员对应各个业务类型对应的业务处理时间；将所述业务处理时间，确定为所述柜员对应的历史平均服务时间。根据当前柜员排班表，调取出当日工作的柜员的对各个业务进行处理的统计时间数据，例如当日值班柜员为A、B和C，则分别统计获得柜员A处理各个类型的业务的平均服务时间，如处理转账业务的平均时间为2分钟，处理开户业务的平均时间为3分钟等等，依次统计获得柜员A、B和C处理各个业务的平均服务时间，由于是根据以往处理业务的历史时间作为参考，所以记为历史平均服务时间。S103、基于所述历史平均服务时间，计算各个柜员的剩余排队时间。在获得了历史平均服务时间外，计算当前各个柜员的剩余排队时间，例如当前柜员A处理的业务为转账业务，其历史平均处理时间为2分钟，目前已处理1分钟，则剩余排队时间为1分钟，对应的，计算出各个柜员的剩余排队时间，这样在调度时，可以先将紧急业务对应的客户调度至剩余排队时间较短的柜员处。S104、根据客户当前等待时间、业务类型信息、挂号顺序和各个柜员的剩余排队时间，对所述客户进行调度，确定所述客户对应的柜员和排队序号。客户在挂号机进行挂号后开是计时，来确定用户的等待时间，只有等待时间超过一定的阈值后才能对该客户进行对应的调度，避免出现客户刚刚进行挂号后就直接进行业务办理，带来的其他用户的不满。在客户等待时间满足阈值后，根据客户要办理业务的类型、挂号顺序和各个柜员的剩余排队时间来对该客户进行调度从而确定客户对应的柜员和排队序号。将挂号顺序也作为其中的一个调度因子是为了避本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种网点客户排队调度方法，其特征在于，该方法包括：获取客户网点挂号对应的挂号顺序和业务类型信息；确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间；基于所述历史平均服务时间，计算各个柜员的剩余排队时间；根据客户当前等待时间、业务类型信息、挂号顺序和各个柜员的剩余排队时间，对所述客户进行调度，确定所述客户对应的柜员和排队序号。

【技术特征摘要】
1.一种网点客户排队调度方法，其特征在于，该方法包括：获取客户网点挂号对应的挂号顺序和业务类型信息；确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间；基于所述历史平均服务时间，计算各个柜员的剩余排队时间；根据客户当前等待时间、业务类型信息、挂号顺序和各个柜员的剩余排队时间，对所述客户进行调度，确定所述客户对应的柜员和排队序号。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间，包括：根据当前柜员排班表，获取每个柜员的业务处理时间统计数据；根据所述业务梳理时间统计数据，计算获得每个柜员对应各个业务类型对应的业务处理时间；将所述业务处理时间，确定为所述柜员对应的历史平均服务时间。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，该方法还包括：获取客户当前等待时间；判断所述客户当前等待时间是否大于时间阈值，如果是，则将所述客户添加至调度队列。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，该方法还包括：根据当前客户等待数量，对所述调度队列进行调整。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，该方法还包括：根据客户业务类型信息进行统计，确定目标业务类型；对所述目标业务类型对应的客户，创建目标调度队列；对所述目标调度队列中的客户，采用预设调度方法，实现对所述目标调度队列中的客户的排队调度。6.一种网点客户排队调度系统，其特征在于，该系统包括：获取单元，用于获取客户网点挂...

【专利技术属性】
技术研发人员：许彬彬，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11