语音交互方法及终端设备技术

本发明专利技术涉及计算机技术领域，提供了一种语音交互方法及终端设备。该方法包括：在自动交互模式下获取用户输入的语音信息，并对所述语音信息进行识别；判定识别结果是否符合预设模式切换条件；若所述识别结果符合所述预设模式切换条件，则将语音交互模式切换到人工交互模式；所述语音交互模式包括所述自动交互模式和所述人工交互模式。本发明专利技术能够在自动交互模式过程出现交互异常时，及时切换到人工交互模式，利用人工交互模式能够提高对用户语音意图分析的准确度，减少语音交互过程中的异常状况，提升用户体验。

【技术实现步骤摘要】
语音交互方法及终端设备
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种语音交互方法及终端设备。
技术介绍
语音交互是机器人、手机、智能音箱、车载终端等终端设备非常重要的功能，通常终端设备与用户进行语音交互是通过云服务器来进行的。这种语音交互模式是全自动的，非常节省人力，对于内容介绍、诵读等方面的语音交互优势明显，但是在一些情况下对用户问话的意图分析不准确，容易导致语音交互出现偏差，用户体验差。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了语音交互方法及终端设备，以解决目前语音交互方法对用户语音的意图分析不准确，导致语音交互出现偏差的问题。本专利技术实施例的第一方面提供了语音交互方法，包括：在自动交互模式下获取用户输入的语音信息，并对所述语音信息进行识别；判定识别结果是否符合预设模式切换条件；若所述识别结果符合预设模式切换条件，则将语音交互模式切换到人工交互模式；所述语音交互模式包括所述自动交互模式和所述人工交互模式。本专利技术实施例的第二方面提供了终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现第一方面中的语音交互方法。本专利技术实施例的第三方面提供了计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面中的语音交互方法。本专利技术实施例与现有技术相比存在的有益效果是：通过对语音信息进行识别，判定识别结果是否符合预设模式切换条件，能够判断出是否需要进行语音交互模式的切换；通过在识别结果符合预设模式切换条件后，将语音交互模式切换到人工交互模式，能够在自动交互模式过程出现交互异常时，及时切换到人工交互模式，利用人工交互模式能够提高对用户语音意图分析的准确度，减少语音交互过程中的异常状况，提升用户体验。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术实施例提供的语音交互方法的实现流程图；图2是本专利技术实施例提供的语音交互方法中语音交互模式切换的实现流程图；图3是本专利技术实施例提供的语音交互方法中识别用户图像的实现流程图；图4是本专利技术实施例提供的语音交互方法中人工交互模式的实现流程图；图5是本专利技术实施例提供的一个实施示例的示意图；图6是本专利技术实施例提供的语音交互装置的示意图；图7是本专利技术实施例提供的终端设备的示意图。具体实施方式以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本专利技术实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本专利技术。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本专利技术的描述。为了说明本专利技术所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。图1为本专利技术实施例提供的语音交互方法的实现流程图，详述如下：在S101中，在自动交互模式下获取用户输入的语音信息，并对所述语音信息进行识别。在本实施例中，执行主体可以为机器人、手机、智能音箱、车载终端及计算机等能够与用户进行语音交互的终端设备，在此不作限定。自动交互模式是一种语音交互模式，在自动交互模式下，终端设备通过自动识别语音信息并进行回复的方式与用户进行语音交互。终端设备可以在本地对语音信息进行识别，也可以通过服务器对语音信息进行识别，在此不作限定。对语音信息进行识别可以包括，对语音信息进行识别生成语音信息对应的文本信息，再对文本信息进行语义识别得到语音信息对应的语义信息。在S102中，判定识别结果是否符合预设模式切换条件。在本实施例中，预设模式切换条件为用于判断是否需要进行语音交互模式切换的条件。在终端设备以自动交互模式与用户进行语音交互过程中，可以通过预设模式切换条件判断是否进行语音交互模式的切换。作为本专利技术的一个实施例，S102可以包括：查找所述语音信息对应的文本信息中是否包含预设文本敏感词；和/或，查找所述语音信息对应的语义信息中是否包含预设语义敏感词。在本实施例中，识别结果包括语音信息对应的文本信息和/或语音信息对应的语义信息。若语音信息对应的文本信息中包含预设文本敏感词，则判定识别结果符合预设模式切换条件；或者，若语音信息对应的语义信息中包含预设语义敏感词，则判定识别结果符合预设模式切换条件；或者，若语音信息对应的文本信息中包含预设文本敏感词且语音信息对应的语义信息中包含预设语义敏感词，则判定识别结果符合预设模式切换条件。预设文本敏感词和预设语义敏感词为表征语音交互存在异常状态或者用户对语音交互不满意等的词句。例如，预设文本敏感词可以包括“你很笨”、“理解错了”、“听不懂”等词句，预设语义敏感词可以包括“不知道”、“不理解”等词句。预设文本敏感词和预设语义敏感词可以根据实际的语音交互场景进行相应的设置，在此不作限定。语音信息对应的文本信息中包含预设文本敏感词，和/或语音信息对应的语义信息中包含预设语义敏感词，表明发生语音交互异常或者用户对语音交互不满意等情况，需要进行语音交互模式的切换。本实施例通过预设文本敏感词和预设语义敏感词能够准确判断是否需要进行语音交互模式切换，能够使语音交互模式切换更为准确。在S103中，若所述识别结果符合所述预设模式切换条件，则将语音交互模式切换到人工交互模式；所述语音交互模式包括所述自动交互模式和所述人工交互模式。在本实施例中，人工交互模式是一种语音交互模式，在人工交互模式下，由服务人员以远程的方式通过终端设备与用户进行语音交互。服务人员通过监控终端和用户的终端设备远程获取用户的语音信息，并通过监控终端将回复信息发送至用户的终端设备，由用户的终端设备将回复信息语音播报出来。其中服务人员为负责人工语音交互的工作人员。识别结果符合预设模式切换条件，表明发生语音交互异常或者用户对语音交互不满意等情况，可以将语音交互模式由自动交互模式切换到人工交互模式，将语音信息发送至监控终端，由服务人员理解用户语音信息的含义并进行回复，从而克服自动交互模式中终端设备对用户语音的意图分析不准确的问题。本专利技术实施例通过对语音信息进行识别，判定识别结果是否符合预设模式切换条件，能够判断出是否需要进行语音交互模式的切换；通过在识别结果符合预设模式切换条件后，将语音交互模式切换到人工交互模式，能够在自动交互模式过程出现交互异常时，及时切换到人工交互模式，利用人工交互模式能够提高对用户语音意图分析的准确度，减少语音交互过程中的异常状况，提升用户体验。作为本专利技术的一个实施例，如图2所示，S103可以包括：在S201中，若所述识别结果符合所述预设模式切换条件，则向监控终端发送模式切换请求。在本实施例中，在识别结果符合述预设模式切换条件后，终端设备向监控终端发送模式切换请求。模式切换请求用于向监控终端请求进行语音交互模式切换的许可指令。作为本专利技术的一个实施例，S201中“向监控终端发送模式切换请求”可以包括：向所述监控终端发送模式切换请求及语音交互过程信息；所述语音交互过程信息用于指示所述监控终端播放所述语音交互过程信息，所本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种语音交互方法，其特征在于，包括：在自动交互模式下获取用户输入的语音信息，并对所述语音信息进行识别；判定识别结果是否符合预设模式切换条件；若所述识别结果符合所述预设模式切换条件，则将语音交互模式切换到人工交互模式；所述语音交互模式包括所述自动交互模式和所述人工交互模式。

【技术特征摘要】
1.一种语音交互方法，其特征在于，包括：在自动交互模式下获取用户输入的语音信息，并对所述语音信息进行识别；判定识别结果是否符合预设模式切换条件；若所述识别结果符合所述预设模式切换条件，则将语音交互模式切换到人工交互模式；所述语音交互模式包括所述自动交互模式和所述人工交互模式。2.如权利要求1所述的语音交互方法，其特征在于，所述判定识别结果是否符合预设模式切换条件包括：查找所述语音信息对应的文本信息中是否包含预设文本敏感词；和/或，查找所述语音信息对应的语义信息中是否包含预设语义敏感词。3.如权利要求1所述的语音交互方法，其特征在于，所述若所述识别结果符合所述预设模式切换条件，则将语音交互模式切换到人工交互模式包括：若所述识别结果符合所述预设模式切换条件，则向监控终端发送模式切换请求；在接收到所述监控终端发送的第一模式切换指令后，将语音交互模式切换到人工交互模式。4.如权利要求3所述的语音交互方法，其特征在于，所述向监控终端发送模式切换请求包括：向所述监控终端发送模式切换请求及语音交互过程信息；所述语音交互过程信息用于指示所述监控终端播放所述语音交互过程信息，所述模式切换请求用于指示所述监控终端在接收到服务人员输入的第一模式切换指令后返回所述第一模式切换指令。5.如权利要求1所述的语音交互方法，其特...

【专利技术属性】
技术研发人员：熊友军，胡佳文，黄高波，张木森，
申请(专利权)人：深圳市优必选科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44