一种排队处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开一种排队处理方法及装置，预先设定各种类型与处理时间的对应关系，在获取客户的挂号请求后，根据挂号请求包含业务类型匹配得到对应的处理时间；然后针对客户队列中的所有等待客户，按照其需要办理的业务类型对应的处理时间由短到长进行排序，得到客户服务顺序表。柜员根据客户服务顺序表的顺序对等待客户进行业务处理。通过计算可以得到本发明专利技术的技术方案相对现有技术，降低了客户平均等待时间，进而提升了客户满意度。

A queuing processing method and device

The present invention discloses a queuing processing method and device, setting the corresponding relationship between various types and processing time in advance. After obtaining the registered request of the customer, the corresponding processing time is obtained according to the registration request including the service type matching, and then the business for all customers in the customer queue is treated according to the needs of the customer. The processing time corresponding to the type is sorted from short to long, and the sequence table of customer service is obtained. Teller according to the order of customer service in the order of waiting for customers to deal with business. Through calculation, the technical scheme of the invention can be reduced relative to the existing technology, and the average waiting time of customers is reduced, thus improving customer satisfaction.

【技术实现步骤摘要】
一种排队处理方法及装置
本专利技术涉及数据处理领域，更具体地说，涉及一种排队处理方法及装置。
技术介绍
银行等服务行业在日常运作中经常出现排队等候情况，为了更有序得引到顾客排队，出现了排队叫号系统，此案在一般的排队叫号系统能够显示出排队序号以及需要等候的人数，一些新型的智能排队叫号系统可通过网络或手机短信的形式查询排队信息并获取号码单。目前，排队叫号系统都是采取先来先服务的策略，即谁先到谁的排号靠前。但是，统计所有客户的等待时间，可以发现目前的这种排队叫号系统采取的策略，导致客户的平均等待时间较长，影响了用户的实际体验。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术提出一种排队处理方法及装置，欲实现降低客户平均等待时间，进而提升客户满意度的目的。为了实现上述目的，现提出的方案如下：一种排队处理方法，包括：获取客户的挂号请求，所述挂号请求包含业务类型；生成一个与所述挂号请求对应的客户标识，并输出所述客户标识；根据预设的业务类型与处理时间的对应关系，匹配得到与所述挂号请求包含的业务类型对应的处理时间；将所述客户标识和所述处理时间的映射关系存入客户队列；将所述客户队列中各个映射关系包含的处理时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。优选的，所述将所述客户队列中各个映射关系包含的处理时间由短到长依次排列，得到客户服务顺序表，包括：根据各个映射关系存入所述客户队列的先后顺序，确定所述客户队列中每个映射关系对应客户服务权重，映射关系存入所述客户队列越早与其对应的客户服务权重的越小；将映射关系包含的处理时间与其对应的客户服务权重相乘，得到映射关系的服务顺序时间；将所述客户队列中各个映射关系对应的服务顺序时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。优选的，在所述得到客户服务顺序表后，还包括：判断所述客户队列中最早存入的映射关系的存入时间是否大于预设的时间阈值，若是，则将所述最早存入的映射关系调整为所述客户服务顺序表中的首个。优选的，在所述得到客户服务顺序后，还包括：获取柜员客户端的报号请求后，将所述客户服务顺序表中的首个映射关系包含的客户标识反馈至所述柜员客户端，以及分别将所述首个映射关系从所述客户服务顺序表和所述客户队列中删除。一种排队处理装置，包括：获取单元，用于获取客户的挂号请求，所述挂号请求包含业务类型；标识生成输出单元，用于生成一个与所述挂号请求对应的客户标识，并输出所述客户标识；匹配单元，用于根据预设的业务类型与处理时间的对应关系，匹配得到与所述挂号请求包含的业务类型对应的处理时间；增加单元，用于将所述客户标识和所述处理时间的映射关系存入客户队列；排序单元，用于将所述客户队列中各个映射关系包含的处理时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。优选的，所述排序单元，包括：权重确定子单元，用于根据各个映射关系存入所述客户队列的先后顺序，确定所述客户队列中每个映射关系对应客户服务权重，映射关系存入所述客户队列越早与其对应的客户服务权重的越小；计算子单元，用于将映射关系包含的处理时间与其对应的客户服务权重相乘，得到映射关系的服务顺序时间；排序子单元，用于将所述客户队列中各个映射关系对应的服务顺序时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。优选的，所述装置还包括：排序调整单元，用于判断所述客户队列中最早存入的映射关系的存入时间是否大于预设的时间阈值，若是，则将所述最早存入的映射关系调整为所述客户服务顺序表中的首个。优选的，所述装置还包括：处理单元，用于在获取柜员客户端的报号请求后，将所述客户服务顺序表中的首个映射关系包含的客户标识反馈至所述柜员客户端，以及分别将所述首个映射关系从所述客户服务顺序表和所述客户队列中删除。与现有技术相比，本专利技术的技术方案具有以下优点：上述技术方案提供的一种排队处理方法，预先设定各种类型与处理时间的对应关系，在获取客户的挂号请求后，根据挂号请求包含业务类型匹配得到对应的处理时间；然后针对客户队列中的所有等待客户，按照其需要办理的业务类型对应的处理时间由短到长进行排序，得到客户服务顺序表。柜员根据客户服务顺序表的顺序对等待客户进行业务处理。通过计算可以得到本专利技术的技术方案相对现有技术，降低了客户平均等待时间，进而提升了客户满意度。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的一种排队处理方法的流程图；图2为本专利技术实施例提供的另一种排队处理方法的流程图；图3为本专利技术实施例提供的另一种排队处理方法的流程图；图4为本专利技术实施例提供的另一种排队处理方法的流程图；图5为本专利技术实施例提供的一种排队处理装置的流程图；图6为本专利技术实施例提供的另一种排队处理装置的流程图；图7为本专利技术实施例提供的另一种排队处理装置的流程图；图8为本专利技术实施例提供的另一种排队处理装置的流程图。具体实施方式本专利技术的核心思想是根据客户选择办理的业务类型的处理时间的长短，对等待的客户进行排序，相比根据客户到达顺序进行排序，降低了客户的平均等待时间，提升了客户满意度。下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。本实施例提供一种排队处理方法，参见图1，该方法包括步骤：S11：获取客户的挂号请求。所述挂号请求包含业务类型。客户到银行等场所办理业务时，到挂号机选择需要办理的业务类型，或者通过相关平台选择需要办理的业务类型。挂号请求包含的业务类型即客户在挂号机选择的需要办理的业务类型。S12：生成一个与所述挂号请求对应的客户标识，并输出所述客户标识。若用户是通过挂号机选择需要办理的业务类型，则通过挂号机输出生成的客户标识，输出客户标识包括但不限于打印客户标识、显示客户标识。客户标识即代表本次挂号请求的一个标识，具体的可以用获取到客户的挂号请求的时间来作为本次挂号请求的客户标识；也可以生成依次增加的数字来表示客户标识，例如，每天为一个周期，在一个周期内为第一个挂号请求分配客户标识为1，为第二个挂号请求分配客户标识为2，以此类推。S13：根据预设的业务类型与处理时间的对应关系，匹配得到与所述挂号请求包含的业务类型对应的处理时间。根据大量历史数据统计得到每类业务类型的处理时间。预先设定业务类型与处理时间的对应关系，在获取客户的挂号请求后，匹配得到与相应业务类型对应的处理时间，即得到客户选择的业务类型所需要的处理时间。S14：将所述客户标识和所述处理时间的映射关系存入客户队列。没有进行业务办理的等待客户都存在客户队列中。S15：将所述客户队列中各个映射关系包含的处理时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。按照处理时间由短到长依次排列得到的等待客户的排队顺序，即客户服务顺序表。本实施例提供的一种排队处理方法，针对客户队列中的所有等待客户，按照其需要办理的业务类型对应的处理时间由短到长进行排序，得到客户服务顺序表。柜本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种排队处理方法，其特征在于，包括：获取客户的挂号请求，所述挂号请求包含业务类型；生成一个与所述挂号请求对应的客户标识，并输出所述客户标识；根据预设的业务类型与处理时间的对应关系，匹配得到与所述挂号请求包含的业务类型对应的处理时间；将所述客户标识和所述处理时间的映射关系存入客户队列；将所述客户队列中各个映射关系包含的处理时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。

【技术特征摘要】
1.一种排队处理方法，其特征在于，包括：获取客户的挂号请求，所述挂号请求包含业务类型；生成一个与所述挂号请求对应的客户标识，并输出所述客户标识；根据预设的业务类型与处理时间的对应关系，匹配得到与所述挂号请求包含的业务类型对应的处理时间；将所述客户标识和所述处理时间的映射关系存入客户队列；将所述客户队列中各个映射关系包含的处理时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述客户队列中各个映射关系包含的处理时间由短到长依次排列，得到客户服务顺序表，包括：根据各个映射关系存入所述客户队列的先后顺序，确定所述客户队列中每个映射关系对应客户服务权重，映射关系存入所述客户队列越早与其对应的客户服务权重的越小；将映射关系包含的处理时间与其对应的客户服务权重相乘，得到映射关系的服务顺序时间；将所述客户队列中各个映射关系对应的服务顺序时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述得到客户服务顺序表后，还包括：判断所述客户队列中最早存入的映射关系的存入时间是否大于预设的时间阈值，若是，则将所述最早存入的映射关系调整为所述客户服务顺序表中的首个。4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述得到客户服务顺序后，还包括：获取柜员客户端的报号请求后，将所述客户服务顺序表中的首个映射关系包含的客户标识反馈至所述柜员客户端，以及分别将所述首个映射关系从所述客户服务顺序表和所述客户队列中删除。5.一种排队处理装置，其特征...

【专利技术属性】
技术研发人员：张盼，李杰，马灵通，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11