用于解决技术问题的信息化方法和系统技术方案

本发明专利技术提出一种用于解决技术问题的信息化方法和系统，该用于解决技术问题的信息化方法包括将包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统；在技术支持人员审核通过后，获取技术解决人员录入的技术问题的解决方案，在审核人审核通过技术问题的解决方案后，将技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使问题提出人员获取技术问题的解决方案，通过本发明专利技术能够实现企业内解决技术问题流程的信息化管理，有效提升企业内解决技术问题流程的管理效果。

Information method and system for solving technical problems

The invention provides a method and system for information technology to solve the problem, the method of information for solving technical problems including the file sent to the technical problems of document audit subsystem will contain information about technical problems; in the technical support staff through the audit, a solution technique to solve the technical problems in the personnel entry, audit people through the audit solution for technical problems, solutions will be sent to the technical problems of input subsystem technical problems, solutions to provide personnel access to technology problems, the invention can realize the information management process to solve the technical problems of enterprises, effectively enhance the effect of the enterprise to solve the technical problems of process management.

【技术实现步骤摘要】
用于解决技术问题的信息化方法和系统
本专利技术涉及信息化
，尤其涉及一种用于解决技术问题的信息化方法和系统。
技术介绍
目前企业内部技术交流的过程中，大部分的技术人员主要通过网页论坛进行交流，或者，通过公文流转的方式提交技术需求及技术问题，以及通过口头或者公文的方式获知技术问题的解决方案。这些方式都不能够及时存储和备份相关的文件数据信息，并且没有完整的提交问题、解决方案录入、解决方案审核，以及解决方案批准的流程，不能实现企业内解决技术问题流程的信息化管理，企业内部解决技术问题流程的监管效果差。
技术实现思路
本专利技术旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本专利技术的一个目的在于提出一种用于解决技术问题的信息化方法，能够实现企业内解决技术问题流程的信息化管理，有效提升企业内解决技术问题流程的管理效果。本专利技术的另一个目的在于提出一种用于解决技术问题的信息化系统。为达到上述目的，本专利技术第一方面实施例提出的用于解决技术问题的信息化方法，包括：根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，并将所述包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统；判断所述技术支持人员是否审核通过所述包含技术问题相关信息的文件，并在审核通过所述包含技术问题相关信息的文件后，将所述包含技术问题相关信息的文件发送至解决方案获取子系统；获取所述技术解决人员录入的技术问题的解决方案，并将所述包含技术问题相关信息的文件和所述技术问题的解决方案发送至解决方案审核子系统；判断所述审核人是否审核通过所述技术问题的解决方案，并在所述审核人审核通过所述技术问题的解决方案后，将所述技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使所述问题提出人员获取所述技术问题的解决方案。本专利技术第一方面实施例提出的用于解决技术问题的信息化方法，通过将包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统；在技术支持人员审核通过后，获取技术解决人员录入的技术问题的解决方案，在审核人审核通过技术问题的解决方案后，将技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使问题提出人员获取技术问题的解决方案，通过本专利技术能够实现企业内解决技术问题流程的信息化管理，有效提升企业内解决技术问题流程的管理效果。为达到上述目的，本专利技术第二方面实施例提出的用于解决技术问题的信息化系统，包括：技术问题文件生成子系统，用于根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，并将所述包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统；所述技术问题文件审核子系统，用于判断所述技术支持人员是否审核通过所述包含技术问题相关信息的文件，并在审核通过所述包含技术问题相关信息的文件后，将所述包含技术问题相关信息的文件发送至解决方案获取子系统；所述解决方案获取子系统，用于获取所述技术解决人员录入的技术问题的解决方案，并将所述包含技术问题相关信息的文件和所述技术问题的解决方案发送至解决方案审核子系统；所述解决方案审核子系统，用于判断所述审核人是否审核通过所述技术问题的解决方案，并在所述审核人审核通过所述技术问题的解决方案后，将所述技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使所述问题提出人员获取所述技术问题的解决方案。本专利技术第二方面实施例提出的用于解决技术问题的信息化系统，通过将包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统；在技术支持人员审核通过后，获取技术解决人员录入的技术问题的解决方案，在审核人审核通过技术问题的解决方案后，将技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使问题提出人员获取技术问题的解决方案，通过本专利技术能够实现企业内解决技术问题流程的信息化管理，有效提升企业内解决技术问题流程的管理效果。本专利技术附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本专利技术的实践了解到。附图说明本专利技术上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：图1是本专利技术一实施例提出的用于解决技术问题的信息化方法的流程示意图；图2是本专利技术另一实施例提出的用于解决技术问题的信息化方法的流程示意图；图3是本专利技术实施例中用于解决技术问题的信息化系统的界面示意图；图4是本专利技术另一实施例提出的用于解决技术问题的信息化系统的结构示意图；图5是本专利技术另一实施例提出的用于解决技术问题的信息化系统的结构示意图。具体实施方式下面详细描述本专利技术的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本专利技术，而不能理解为对本专利技术的限制。相反，本专利技术的实施例包括落入所附加权利要求书的精神和内涵范围内的所有变化、修改和等同物。图1是本专利技术一实施例提出的用于解决技术问题的信息化方法的流程示意图，该用于解决技术问题的信息化方法包括：S101：根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，并将包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统。目前企业内部技术交流的过程中，大部分的技术人员主要通过网页论坛进行交流，或者，通过公文流转的方式提交技术需求及技术问题，以及通过口头或者公文的方式获知技术问题的解决方案，这些方式都不能够及时存储和备份相关的文件数据信息，并且没有完整的提交问题、解决方案录入、解决方案审核，以及解决方案批准的流程，不能实现企业内解决技术问题流程的信息化管理，企业内部解决技术问题流程的监管效果差。而本专利技术的实施例中的用于解决技术问题的信息化方法，能够实现在线提交问题、解决方案录入、解决方案审核，以及解决方案批准，提升了企业内部解决技术问题流程的管理效率。在本实施例中，该用于解决技术问题的信息化方法支持多个角色用户的协同管理模式，在本步骤中，可以由文件起草人员通过登录技术问题文件生成子系统，并点击技术问题文件生成子系统中的【接收】按钮，以获取问题提出人员录入的需要解决的技术问题，在浏览到需要解决的技术问题后，在技术问题文件生成子系统中录入相关的数据信息，并点击【提交】按钮，以使技术问题文件生成子系统可以根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，或者，也可以直接由问题提出人员通过登录技术问题文件生成子系统，进行相关的操作后，使技术问题文件生成子系统根据技术问题生成包含技术问题相关信息的文件。多个角色用户例如包括问题提出人员、文件起草人员、技术支持人员、技术解决人员，以及审核人，不同的角色用户使用不同的账号和密码登录实现用于解决技术问题的信息化方法的系统后，可以预览到带有不同字段的表单以及不同的功能按钮，以使用不同的子系统的功能以实现用于解决技术问题的信息化方法。其中，生成包含技术问题相关信息的文件可以具体例如生成文件名称、文件编号，以及该包含技术问题相关信息的文件所对应的其它文件名称和其它文件的编号，其它文件例如问题附图等。技术问题相关信息可以例如实施日期、文件起草人员的ID、邮箱，以及姓名、提出系统、提出单位、文件条款、问题描述、现在执行做法信息等。可选地，根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，并将包含技术问题相关信息的文件本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于解决技术问题的信息化方法，其特征在于，包括以下步骤：根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，并将所述包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统；判断所述技术支持人员是否审核通过所述包含技术问题相关信息的文件，并在审核通过所述包含技术问题相关信息的文件后，将所述包含技术问题相关信息的文件发送至解决方案获取子系统；获取所述技术解决人员录入的技术问题的解决方案，并将所述包含技术问题相关信息的文件和所述技术问题的解决方案发送至解决方案审核子系统；判断所述审核人是否审核通过所述技术问题的解决方案，并在所述审核人审核通过所述技术问题的解决方案后，将所述技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使所述问题提出人员获取所述技术问题的解决方案。

【技术特征摘要】
1.一种用于解决技术问题的信息化方法，其特征在于，包括以下步骤：根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，并将所述包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统；判断所述技术支持人员是否审核通过所述包含技术问题相关信息的文件，并在审核通过所述包含技术问题相关信息的文件后，将所述包含技术问题相关信息的文件发送至解决方案获取子系统；获取所述技术解决人员录入的技术问题的解决方案，并将所述包含技术问题相关信息的文件和所述技术问题的解决方案发送至解决方案审核子系统；判断所述审核人是否审核通过所述技术问题的解决方案，并在所述审核人审核通过所述技术问题的解决方案后，将所述技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使所述问题提出人员获取所述技术问题的解决方案。2.如权利要求1所述的用于解决技术问题的信息化方法，其特征在于，所述根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，并将所述包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统之前，还包括：获取所述问题提出人员录入的需要解决的技术问题，并将所述需要解决的技术问题发送至技术问题文件生成子系统。3.如权利要求2所述的用于解决技术问题的信息化方法，其特征在于，所述根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，包括：判断所述问题提出人员提出的技术问题是否已被录入；如果所述问题提出人员提出的技术问题未被录入，则根据所述问题提出人员提出的技术问题生成所述包含技术问题相关信息的文件。4.如权利要求1所述的用于解决技术问题的信息化方法，其特征在于，所述审核人包括所述技术解决人员所属部门的部门负责人和中心负责人，所述判断所述审核人是否审核通过所述技术问题的解决方案，并在所述审核人审核通过所述技术问题的解决方案后，将所述技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使所述问题提出人员获取所述技术问题的解决方案，包括：判断所述部门负责人是否审核通过所述技术问题的解决方案；在所述部门负责人审核通过所述技术问题的解决方案后，判断所述中心负责人是否审核通过所述技术问题的解决方案；在所述中心负责人审核通过所述技术问题的解决方案后，将所述技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使所述问题提出人员获取所述技术问题的解决方案。5.如权利要求1所述的用于解决技术问题的信息化方法，其特征在于，还包括：将所述包含技术问题相关信息的文件和所述技术问题的解决方案存储在数据库中。6.如权利要求1或2任一项所述的用于解决技术问题的信息化方法，其特征在于，所述判断所述技术支持人员是否审核通过所述包含技术问题相关信息的文件之后，还包括：如果所述技术支持人员未审核通过所述包含技术问题相关信息的文件，则将所述包含技术问题相关信息的文件返回至所述技术问题文件生成子系统。7.如权利要求3所述的用于解决技术问题的信息化方法，其特征在于，所述判断所述问题提出人员提出的技术问题是否已被录入之后，还包括：如果所述问题提出人员提出的技术问题已被录入，则获取与所述问题提出人员提出的技术问题对应的回复内容。8.如权利要求4所述的用于解决技术问题的信息化方法，其特征在于，所述判断所述部门负责人是否审核通过所述技术问题的解决方案之后，还包括：如果所述部门负责人未审核通过所述技术问题的解决方案，则将所述技术问题的解决方案返回至所述解决方案获取子系统。9.如权利要求4所述的用于解决技术问题的信息化方法，其特征在于，所述判断所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：马文丽，李雪晶，宋晓东，
申请(专利权)人：内蒙古蒙牛乳业集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：内蒙古,15