基于呼叫中心的路书下发方法技术

本发明专利技术公开了一种基于呼叫中心的路书下发方法，包括路书下发系统，该路书下发系统包括车载导航主机、呼叫中心和服务平台，所述车载导航主机内部包括导航软件模块、通信服务模块和ICALL电话应用模块；所述ICALL电话应用模块与呼叫中心之间通过通信服务模块实现网络通信连接，所述呼叫中心与服务平台网络通信连接，所述导航软件模块与服务平台之间通过通信服务模块实现网络通信连接。发明专利技术在现有车联网功能的车载导航主机上进行应用扩展，引入服务平台和呼叫中心提供服务，将路径规划操作交给呼叫中心完成，从而减少优化用户操作，并且用户只需要使用导航主机的ICALL电话应用功能，即可实现路径规划和导航。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及车联网应用
，尤其涉及一种基于呼叫中心的路书下发方法。
技术介绍
随着车联网技术的发展和车联网服务的多样化，如何利用利用车联网技术与汽车电子终端相结合，方便用户出行是一个相当有意义的研究方向。目前车联网功能的车载导航主机已基本具备了通话和网络功能，但无法引入服务平台和呼叫中心提供服务，也就无法提供优化、便民的导航路径。
技术实现思路
针对现有技术存在的不足之处，本专利技术的目的在于提供一种基于呼叫中心的路书下发方法，在现有车联网功能的车载导航主机上进行应用扩展，引入服务平台和呼叫中心提供服务，将路径规划操作交给呼叫中心完成，从而减少优化用户操作，并且用户只需要使用导航主机的ICALL(出行助手)功能，即可实现路径规划和导航。本专利技术的目的通过下述技术方案实现：一种基于呼叫中心的路书下发方法，包括路书下发系统，该路书下发系统包括车载导航主机、呼叫中心和服务平台，所述车载导航主机内部包括导航软件模块、通信服务模块和ICALL电话应用模块；所述ICALL电话应用模块与呼叫中心之间通过通信服务模块实现网络通信连接，所述呼叫中心与服务平台网络通信连接，所述导航软件模块与服务平台之间通过通信服务模块实现网络通信连接；其路书下发方法如下：A、用户通过车载导航主机中的ICALL电话应用模块电话连接呼叫中心，并且ICALL电话应用模块通过通信服务模块将车载导航主机的身份信息上传至呼叫中心中，该身份信息包括用户信息、车载导航主机的主机信息；B、呼叫中心根据上传的车载导航主机身份信息及时展示用户信息、车载导航主机的主机信息；用户通过车载导航主机的通信服务模块将出行的起点、途径点、终点发送至呼叫中心，呼叫中心根据用户发送的起点、途径点、终点及时设置出路书信息，并将路书信息编辑打包后传输至服务平台；C、服务平台接收到呼叫中心的路书信息后，一方面解析路书信息并保存；另一方面，服务平台根据步骤A车载导航主机的身份信息将路书信息发送到车载导航主机中；D、车载导航主机通过通信服务模块接收到服务平台发送的路书信息后，然后解析路书信息，并进行本地存储和消息提示，提示用户接收到新的路书信息；E、用户选择查看该条路书信息后，车载导航主机通过通信服务模块将路书信息发送给导航软件模块，导航软件模块根据车辆当前位置以及路书的起点、途经点、终点进行路径绘制，其路径绘制方法如下：E1、首先绘制车辆当前位置到路书起始点的路径；E2、然后再绘制起点到各途经点及到终点的路径信息；F、用户在车载导航主机选择导航后，导航软件模块根据绘制的路径信息开始导航。本专利技术较现有技术相比，具有以下优点及有益效果：本专利技术在现有车联网功能的车载导航主机上进行应用扩展，引入服务平台和呼叫中心提供服务，将路径规划操作交给呼叫中心完成，从而减少优化用户操作，并且用户只需要使用导航主机的ICALL电话应用功能，即可实现路径规划和导航。附图说明图1为本专利技术的结构示意图。其中，附图中的附图标记所对应的名称为：1－车载导航主机，11－导航软件模块,12－通信服务模块,13－ICALL电话应用模块,2－呼叫中心,3－服务平台。具体实施方式下面结合实施例对本专利技术作进一步地详细说明：实施例一如图1所示，一种基于呼叫中心的路书下发方法，包括路书下发系统，该路书下发系统包括车载导航主机1、呼叫中心2和服务平台3，车载导航主机1内部包括导航软件模块11、通信服务模块12和ICALL电话应用模块13；ICALL电话应用模块13与呼叫中心2之间通过通信服务模块12实现网络通信连接，呼叫中心2与服务平台3网络通信连接，导航软件模块11与服务平台3之间通过通信服务模块12实现网络通信连接；其路书下发方法如下：A、用户通过车载导航主机1中的ICALL电话应用模块13电话连接呼叫中心2，并且ICALL电话应用模块13通过通信服务模块12将车载导航主机1的身份信息上传至呼叫中心2中，该身份信息包括用户信息、车载导航主机1的主机信息；B、呼叫中心2中具有若干人工坐席，呼叫中心2的人工坐席接通ICALL电话应用模块13打进来的电话后，并且呼叫中心2根据上传的车载导航主机1身份信息及时展示用户信息、车载导航主机1的主机信息；用户通过车载导航主机1的通信服务模块12将出行的起点、途径点、终点发送至呼叫中心2，呼叫中心2根据用户发送的起点、途径点、终点及时设置出路书信息，并将路书信息编辑打包后传输至服务平台3；C、服务平台3接收到呼叫中心2的路书信息后，一方面解析路书信息并保存；另一方面，服务平台3根据步骤A车载导航主机1的身份信息将路书信息发送到车载导航主机1中；D、车载导航主机1通过通信服务模块12接收到服务平台3发送的路书信息后，然后解析路书信息，并进行本地存储和消息提示，提示用户接收到新的路书信息；E、用户选择查看该条路书信息后，车载导航主机1通过通信服务模块12将路书信息发送给导航软件模块11，导航软件模块11根据车辆当前位置以及路书的起点、途经点、终点进行路径绘制，其路径绘制方法如下：E1、首先绘制车辆当前位置到路书起始点的路径；E2、然后再绘制起点到各途经点及到终点的路径信息；F、用户在车载导航主机1选择导航后，导航软件模块11根据绘制的路径信息开始导航。实施例二如图1所示，一种基于呼叫中心的路书下发方法，包括路书下发系统，该路书下发系统包括车载导航主机1、呼叫中心2和服务平台3，车载导航主机1内部包括导航软件模块11、通信服务模块12和ICALL电话应用模块13；ICALL电话应用模块13与呼叫中心2之间通过通信服务模块12实现网络通信连接，呼叫中心2与服务平台3网络通信连接，导航软件模块11与服务平台3之间通过通信服务模块12实现网络通信连接；车载导航主机：车载导航主机1具有通话和移动网络功能，集成了ICALL电话应用模块13(即出行助手)、通信服务模块12(即通信服务)、导航软件模块11(即导航软件)三个应用。用户通过车载导航主机1的ICALL电话应用模块13电话连线呼叫中心2，连接至呼叫中心2的人工坐席进行目的地查询与导航，同时上传车载导航主机1的身份信息等信息，以便呼叫中心2根据用户及车载导航主机的身份进行路书的下发。当服务平台3下发路书后，车载导航主机1通过通信服务模块12接收路书并解析展示。导航软件模块11接收通信服务获取的路书进行路线绘制和导航。呼叫中心：呼叫中心2接入车载导航主机1呼入的ICALL电话应用模块13，并展示用户及车辆信息。当收到用户目的地导航需求后，编辑路书并提交路书到服务平台3，由服务平台3转发给车载导航主机1。服务平台：服务平台3是路书管理平台，一方面通过数据服务接收呼叫中心提交的路书信息并进行存储，另一方面，将路书信息推送给车载导航主机的通信服务实现路书下发到车载导航主机1。其路书下发方法如下：步骤1：用户使用车载导航主机1的ICALL电话应用模块13电话连线呼叫中心2，同时上传车载导航主机1的身份信息等信息。步骤2：呼叫中心2接通用户电话后，完成步骤3和步骤4。步骤3：根据上传的车载导航主机1身份信息，展示用户及导航主机信息。步骤4：了解用户的出行需求，并在呼叫中心2的平台上设置路书信息，路书编辑完成后，提交路书信息。步骤5服务平台3接收到呼叫中心2提本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于呼叫中心的路书下发方法，其特征在于：包括路书下发系统，该路书下发系统包括车载导航主机(1)、呼叫中心(2)和服务平台(3)，所述车载导航主机(1)内部包括导航软件模块(11)、通信服务模块(12)和ICALL电话应用模块(13)；所述ICALL电话应用模块(13)与呼叫中心(2)之间通过通信服务模块(12)实现网络通信连接，所述呼叫中心(2)与服务平台(3)网络通信连接，所述导航软件模块(11)与服务平台(3)之间通过通信服务模块(12)实现网络通信连接；其路书下发方法如下：A、用户通过车载导航主机(1)中的ICALL电话应用模块(13)电话连接呼叫中心(2)，并且ICALL电话应用模块(13)通过通信服务模块(12)将车载导航主机(1)的身份信息上传至呼叫中心(2)中，该身份信息包括用户信息、车载导航主机(1)的主机信息；B、呼叫中心(2)根据上传的车载导航主机(1)身份信息及时展示用户信息、车载导航主机(1)的主机信息；用户通过车载导航主机(1)的通信服务模块(12)将出行的起点、途径点、终点发送至呼叫中心(2)，呼叫中心(2)根据用户发送的起点、途径点、终点及时设置出路书信息，并将路书信息编辑打包后传输至服务平台(3)；C、服务平台(3)接收到呼叫中心(2)的路书信息后，一方面解析路书信息并保存；另一方面，服务平台(3)根据步骤A车载导航主机(1)的身份信息将路书信息发送到车载导航主机(1)中；D、车载导航主机(1)通过通信服务模块(12)接收到服务平台(3)发送的路书信息后，然后解析路书信息，并进行本地存储和消息提示，提示用户接收到新的路书信息；E、用户选择查看该条路书信息后，车载导航主机(1)通过通信服务模块(12)将路书信息发送给导航软件模块(11)，导航软件模块(11)根据车辆当前位置以及路书的起点、途经点、终点进行路径绘制，其路径绘制方法如下：E1、首先绘制车辆当前位置到路书起始点的路径；E2、然后再绘制起点到各途经点及到终点的路径信息；F、用户在车载导航主机(1)选择导航后，导航软件模块(11)根据绘制的路径信息开始导航。...

【技术特征摘要】
1.一种基于呼叫中心的路书下发方法，其特征在于：包括路书下发系统，该路书下发系统包括车载导航主机(1)、呼叫中心(2)和服务平台(3)，所述车载导航主机(1)内部包括导航软件模块(11)、通信服务模块(12)和ICALL电话应用模块(13)；所述ICALL电话应用模块(13)与呼叫中心(2)之间通过通信服务模块(12)实现网络通信连接，所述呼叫中心(2)与服务平台(3)网络通信连接，所述导航软件模块(11)与服务平台(3)之间通过通信服务模块(12)实现网络通信连接；其路书下发方法如下：A、用户通过车载导航主机(1)中的ICALL电话应用模块(13)电话连接呼叫中心(2)，并且ICALL电话应用模块(13)通过通信服务模块(12)将车载导航主机(1)的身份信息上传至呼叫中心(2)中，该身份信息包括用户信息、车载导航主机(1)的主机信息；B、呼叫中心(2)根据上传的车载导航主机(1)身份信息及时展示用户信息、车载导航主机(1)的主机信息；用户通过车载导航主机(1)的通信服务模块(...

【专利技术属性】
技术研发人员：李柯，罗小娅，张新星，
申请(专利权)人：四川长虹电器股份有限公司，
类型：发明
国别省市：四川;51