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本发明提供一种通过服务员选择不同服务模式，对用户方进行在线帮助的实现方法和设备。用于在在线服务时，通过创建不同专利领域的服务方队列，再对用户方所提出的问题进行分类并发送至相应专业领域的服务方装置，由服务员选择一种服务模式，对用户方提出的问题...
该专利属于北京帮助在线信息技术有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过北京帮助在线信息技术有限公司授权不得商用。

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