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本发明提供了一种人工客服接入顺序优化方法及装置，应用于大数据技术领域，该方法包括：获得等待队列中每个用户的历史咨询等待数据；根据等待队列中每个用户的历史咨询等待数据和本次咨询等待时间，计算等待队列中每个用户的等待时间；在接收到当前用户发起的...
该专利属于中国银行股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国银行股份有限公司授权不得商用。

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