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本发明公开了一种使用“关键业绩指示”（ＫＰＩ）的健壮客户服务环境，关键业绩指示表示客户交互体验以及基于交互的代理业绩的总功效。关键业绩指示可以是用于对与呼叫中心交互有关的一类信息（例如客户满意度或者代理能力／业绩）进行测量的任何度量。来自客...
该专利属于甲骨文系统公司所有，仅供学习研究参考，未经过甲骨文系统公司授权不得商用。

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