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本发明公开了一种客户投诉单处理方法及装置，该方法包括：根据历史投诉单构建投诉单知识图谱；投诉单知识图谱反映了历史投诉单及其对应的处理人信息及应用系统信息的关联关系；根据目标投诉单及投诉单知识图谱，确定与目标投诉单的相似度不小于预设相似度的历...
该专利属于中国银行股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国银行股份有限公司授权不得商用。

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