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本发明公开了一种客户服务方法及系统、计算机设备及计算机可读存储介质，该方法包括：通过语音识别获取客户描述信息中的意图关键词；基于意图关键词及客户信息确定客户待解决的客户服务单；根据意图关键词从解决方案资源池中确定与客户描述信息中的意图关键词...
该专利属于中国银行股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国银行股份有限公司授权不得商用。

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