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本申请公开了一种呼叫路由方法及系统，包括：接收来自主叫方的呼叫请求，检测所述空闲座席队列中是否存在空闲座席，如果检测到所述空闲座席队列中存在空闲座席，计算所述空闲座席队列中的每个空闲座席的座席路由值，将所述呼叫请求路由到所述空闲座席队列中座...该专利属于国家电网公司客户服务中心;北京中电普华信息技术有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过国家电网公司客户服务中心;北京中电普华信息技术有限公司授权不得商用。