区域物业智能管理系统技术方案

本实用新型专利技术公开了一种区域物业智能管理系统，包括至少一个用户终端和小区服务器，小区服务器与至少一个用户终端相连接，用于接收并处理来自用户终端的用户服务请求，区域物业智能管理系统还包括用户身份认证子系统，与小区服务器相连，用于接收来自用户终端的用户身份信息，基于接收到的用户身份信息进行用户身份认证，以及将用户身份认证结果发送到小区服务器；以及物业服务子系统，与小区服务器相连，用于接收小区服务器基于接收到的用户服务请求和用户身份认证结果而发出的用户服务内容信息。区域物业智能管理系统实现了对使用者的实名认证，解决了所有者与使用者分离的问题，并且该系统提高了物业资源的使用效率，提升了物业服务者质量。（*该技术在2022年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

区域物业智能管理系统
本技术一般地涉及物业管理系统，更具体地说，涉及一种基于区域物业的智 能信息管理平台系统。
技术介绍
近年来，随着人民生活水平的提高，人们对住宅质量提出了更高的要求，随之而 来，人们对所居住小区的物业管理和服务水平也提出了更高的要求。另一方面，现代计算 机、网络与通信技术发展迅速并已完全融入人们的日常生活中。但是当前许多小区缺少现代化的物业管理手段，还处于人力管理和手工处理的阶 段，即使是利用计算机，也只是孤立的作为资料清单编辑与存储工具加以使用。现行物业管 理的内容和流程缺乏标准化，管理手段缺乏规范化，信息不能共享，经营决策迟缓，信息的 发布不及时，准确率低，物业管理公司和用户缺乏有效沟通。传统物业管理方式不仅造成人 力和物力资源浪费，而且时常造成用户财产损失。并且，随着现在超大住宅小区的不断涌 现，物业管理问题越来越多，如何准确识别户主或租客身份、防止误授权、如何合理分配安 保人员、如何高效调配车辆等物料资源，越来越成为物业管理的难题。
技术实现思路
考虑到现有技术的上述问题，根据本技术的一个方面，公开了一种区域物业 智能管理系统，包括:至少一个用户终端；和小区服务器，与至少一个用户终端相连接，用 于接收来自至少一个用户终端的用户服务请求，以及响应于接收到的用户服务请求发出用 户服务内容信息；其特征在于，区域物业智能管理系统还包括:用户身份认证子系统，与小 区服务器相连，用于接收至少一个用户终端的用户身份信息，基于接收到的用户身份信息 进行用户身份认证，以及将用户身份认证结果发送到所述小区服务器；以及物业服务子系 统，与小区服务器相连，用于接收小区服务器基于接收到的用户服务请求和用户身份认证 结果而发出的用户服务内容信息，以及响应于接收到的用户服务内容信息而发出服务指 令。优选地，第三方认证系统还可与物业服务子系统相连，用于接收来自物业服务子 系统的服务者身份信息，基于接收到的服务者身份信息进行服务者身份信息认证，以及将 服务者身份认证结果发送到物业服务子系统。优选地，用户身份认证子系统可以是下述身份认证装置中的一种或多种:CFCA数 字认证装置、指纹识别身份认证装置、面部识别身份认证装置、以及语音识别身份认证装置。优选地，物业服务子系统可以包括物料定位装置、服务者定位装置、区域资源跟踪 装置、以及生活信息接口装置。优选地，物料定位装置和服务者定位装置可以采用RFID定位装置和场景识别定 位装置中的一种或多种。优选地，生活信息接口装置可以包括自动抄表单元，自动抄表单元通过线路与用 户室内的水表、电表和煤气表中的至少一个相连。优选地，所述小区服务器还可以包括服务信息数据库，小区服务器响应于接收到 的用户服务请求和用户身份认证结果，利用服务信息数据库产生相应的用户服务内容信肩、O优选地，至少一个用户终端可以是台式计算机、便携式笔记本电脑、平板电脑、移 动电话、智能电视中的一种或多种。优选地，区域物业智能管理系统中的至少一个用户终端、小区服务器、用户身份认 证子系统以及物业服务子系统之间可以是以有线或无线的方式连接的。根据本技术的另一实施例，区域物业智能管理系统还包括至少一个服务者终 端，至少一个服务者终端与物业服务子系统相连，用于向物业服务子系统发送服务者身份 信息，以及从物业服务子系统接收服务指令。根据本技术的区域物业智能管理系统将用户、物业服务人员、物料资源等多 种物业管理要素集中在一个平台上，使得多方可以无缝、高效地沟通，并让物业服务人员能 够针对个体用户的服务准确调配所需的各种资源、高效地提供快速物业服务，实现了小区 的智能化管理，有效加强了小区内人与物的安全性，提高了物业人员的工作效率，而且本平 台操作简单，安全可靠。当然本技术的优点不限于此。例如，本技术特别在物业管理平台中集成 了第三方认证系统，解决了长期困扰物业管理中的一大难题:对用户身份的无错认证，防止 了对非法服务请求方进行错误确认后造成的住户财物损失。附图说明下面参照附图通过示例的方式更详细地描述本技术的实施例，附图中:图1示出了根据本技术一个实施例的区域物业智能管理系统的结构框图；图2示出了根据本技术另一优选实施例的区域物业智能管理系统的结构框 图；以及图3示出了根据本技术一个实施例的物业服务子系统的结构框图。具体实施方式图1示出了根据本技术一个实施例的区域物业智能管理系统100的系统框 图。如图1所示的区域物业智能管理系统100包括多个用户终端1-η、小区服务器101、用 户身份认证子系统102和物业服务子系统103。如图1所示，当小区的居民(或用户)想要 申请物业服务时(例如，请求物业维修人员到家里维修家电，或者请物业人员代为签收快递 包裹并送至居民手里，等等)，用户可利用自身配备的用户终端(例如用户终端I)向小区服 务器101发出用户服务请求信息并且同时向用户身份认证子系统102发出用户身份信息。 这里的用户终端例如可以是设置在用户家里的终端装置，例如台式计算机、智能电视等，也 可以是用户随身携带的移动终端，例如便携式计算机、平板电脑、智能电话、PDA等。这里用 户发出的用户服务请求信息可以是小区服务器中101预先设置的服务请求类型与信息格 式。例如，用户可以在用户终端上显示的所有服务请求列表中选择自己想要的服务请求信息进行发送。当然，用户服务请求信息也可以是用户自定义的服务请求类型与格式。这里 的用户身份信息例如可以包括用户姓名、家庭住址、身份证号等信息，甚至可以包括用户指 纹、照片、视频等信息。用户身份认证子系统102可以有线或无线的方式与小区服务器101相连。用户身 份认证子系统102在接收到用户身份信息后，可以立即对该用户的身份信息进行认证，并 将相应的认证结果发送至小区服务器101。如接收到的认证结果为“通过”，则小区服务器 101进一步针对相应接收到的用户服务请求进行后续处理。如接收到的认证结果为“不通 过”，则小区服务器101将拒绝接受到的用户服务请求。根据本技术的一个实施例，小 区服务器101将在发出用户服务请求的用户终端上显示拒绝信息。根据本技术的优选 实施例，用户身份认证子系统102可以采用指纹识别身份认证技术、语音识别身份认证技 术、面部识别身份认证技术、或者是以上身份认证技术的组合。特别地，用户身份认证子系 统102可以采用中国金融认证(CFCA)系统。CFCA数据库作为第三方认证平台，其具有准 确、权威和公正等特点，可以对服务请求与服务相应进行第三方认证和存档，通过每个服务 请求用户进行实名认证，实现使用者与所有者分离的多方授权机制，很好地解决了物业管 理中的一大难题，即在所有者与使用者(例如，房屋、车辆等)不同的情况下，物业人员无法 辨别服务请求者身份，进而明确对方可以申请服务的权限(例如，如对方是房屋租户，在未 经房屋拥有者授权的情况下，不能签收房屋拥有者的邮寄包裹，等等)。小区服务器101分别与用户终端1-η、用户身份认证子系统102和物业服务子系统 103相连。小区服务器101在从用户身份认证子系统102接收到认证通过的认证结果信息 后，将对从相应用户终端接收的用户服务请求信息进行处理。根据本实用本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种区域物业智能管理系统，包括：?至少一个用户终端；和?小区服务器，与所述至少一个用户终端相连接，用于接收来自所述至少一个用户终端的用户服务请求，以及响应于接收到的用户服务请求发出用户服务内容信息；?其特征在于，所述区域物业智能管理系统还包括：?CFCA数字认证装置、指纹识别身份认证装置、面部识别身份认证装置、以及语音识别身份认证装置中的一种或多种，所述的CFCA数字认证装置、指纹识别身份认证装置、面部识别身份认证装置、以及语音识别身份认证装置中的一种或多种与所述小区服务器相连，用于接收所述至少一个用户终端的用户身份信息，基于接收到的所述用户身份信息进行用户身份认证，以及将所述用户身份认证结果发送到所述小区服务器；以及?物料定位装置、服务者定位装置、区域资源跟踪装置、以及生活信息接口装置，所述的物料定位装置、服务者定位装置、区域资源跟踪装置、以及生活信息接口装置与所述小区服务器相连，用于接收所述小区服务器基于接收到的所述用户服务请求和所述用户身份认证结果而发出的用户服务内容信息，以及响应于接收到的用户服务内容信息而发出服务指令。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：岳军，
申请(专利权)人：成都锦瑞投资有限公司，
类型：实用新型
国别省市：