一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法技术方案

本发明专利技术提供一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法，所述系统包括：维护端终端，被维护端终端，以及存证终端；所述维护端终端和所述被维护端终端均包括通道建立模块，适于在所述维护端终端与被维护端终端之间建立或拆除远程维护数据通道；所述维护端终端或所述被维护端终端或所述存证终端包括数据采集模块，适于在所述远程维护数据通道建立后对所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据进行采集，并在所述远程维护数据通道拆除后停止对所述屏幕数据的采集；所述存证终端，适于存储所述由数据采集模块采集到的屏幕数据。利用本发明专利技术，可以在远程维护过程中，将维护过程存证，并可随时供调阅，有效的增进了维护方与被维护方之间的信任。

【技术实现步骤摘要】
一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法本专利技术专利申请是申请日为2011年02月21日、申请号为201110041284.5、名称为“一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法”的中国专利技术专利申请的分案申请。
本专利技术涉及终端远程维护技术，尤其涉及一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法。
技术介绍
随着科技的发展，不仅各种电子终端产品层出不穷，而且使用电子终端的人群也逐步由专业人士为主转变为普通人为主。但对普通用户而言，一般仅掌握一些常用的功能，对于终端设备的维护技能则非常缺乏，这时候就需要求助于专业人士来进行维护，为节省专业技师的时间和成本，由此发展出了远程维护技术。例如，对于电脑行业的售后服务人员来说，通过远程控制器来为客户提供软件维护、升级、故障排除等服务，无疑可节省大笔的服务经费。对于网络管理人员来说，远程控制器可用来管理、维护单位网络中的大量服务器和计算机，从而大大提高工作效率。但另一方面，虽然远程维护技术可以极大的方便技师在服务端即可远程完成维护工作，但如何确保被维护端用户电脑中的隐私不被维护技师非法查看，则是广大普通用户所普遍担心的问题，如果这个问题不能很好的被解决，或被验证，则会在很大程度上引起双方的纠纷，阻碍远程维护业务的开展。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题在于提供一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法，以克服在远程维护服务过程中以现有技术条件无法对维护过程进行有效存证的问题。为了解决上述问题，本专利技术提供了一种终端远程维护信息的第三方存录系统，包括：维护端终端，被维护端终端，以及存证终端；所述维护端终端和所述被维护端终端均包括通道建立模块，适于在所述维护端终端与被维护端终端之间建立或拆除远程维护数据通道；所述维护端终端或所述被维护端终端或所述存证终端包括数据采集模块，适于在所述远程维护数据通道建立后对所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据进行采集，并在所述远程维护数据通道拆除后停止对所述屏幕数据的采集；所述存证终端，适于存储所述由数据采集模块采集到的屏幕数据。本专利技术进而还提供一种终端远程维护信息的第三方存录方法，包括如下步骤：在维护端终端与被维护端终端之间建立远程维护数据通道；在所述通道建立后，对所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据进行采集；将采集到的屏幕数据存储至存证终端。其中，所述方法还可以包括：拆除所述维护端终端与被维护端终端之间的远程维护数据通道；在所述通道拆除后停止对所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据的采集。利用本专利技术，在远程维护过程中，可以对维护端终端或被维护端终端的屏幕显示画面进行了录制并存储于中立第三方终端，在一定条件下可随时供调阅，因此，可增强维护方与被维护方之间的信任，有效制约了维护技师对用户文件的非法查阅，同时也为维护方和被维护方的任何纠纷提供了有效的证据支持。附图说明图1为本专利技术实施例所述的终端远程维护信息的第三方存录系统示意图。图2为根据本专利技术另一实施例所述的系统示意图。图3为根据本专利技术又一实施例所述的系统示意图。图4为根据本专利技术实施例所述的终端远程维护信息的第三方存录方法流程图。具体实施方式下面结合附图和具体实施方式对本专利技术作进一步说明。如图1所示，为本专利技术实施例所述的终端远程维护信息的第三方存录系统示意图，包括维护端终端101、被维护端终端102、通道建立模块103、数据采集模块104，及存证终端105，其中：所述通道建立模块103，适于在所述维护端终端与被维护端终端之间建立或拆除远程维护数据通道；所述数据采集模块104，适于在所述远程维护数据通道建立后对所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据进行采集，并在所述远程维护数据通道拆除后停止对所述屏幕数据的采集；存证终端105，适于存储所述由数据采集模块采集到的屏幕数据。图1所述实施例中，通道建立模块103分别位于维护端终端101和被维护端终端102，在两个终端之间建立起直接连接的远程维护数据通道。但实际上，通道建立模块103也可以位于存证终端105，或网络上其他终端，在维护端终端101和被维护端终端102之间建立起间接连接的远程维护数据通道，也就是说，维护端终端和被维护端终端是可以直接连接，也可以是经过中间节点而间接通讯连接的形式，本专利技术对此不做限制。同理，所述数据采集模块104同样也可以位于维护端终端101、被维护端终端102、存证终端105或网络上的其他终端中。如图1所示，所述数据采集模块104位于维护端终端101，对维护端终端101的屏幕显示进行录像，并将录像数据传送至存证终端105存储。数据采集模块可以是屏幕录像工具软件，或摄像头。对屏幕显示可以直接录制生成指定格式的视频流并发送至存证终端105进行保存；也可以先录制再发送到存证终端105生成指定格式后再保存。如图2所示，为根据本专利技术另一实施例所述的系统示意图，其中数据采集模块104位于被维护端终端102，对被维护端终端的屏幕显示进行录像，并将录像数据传送至存证终端105存储。如图3所示，为根据本专利技术又一实施例所述的系统示意图，其中所述数据采集模块104位于存证终端，对维护端终端101与被维护端终端102之间传输的与屏幕显示及控制有关的数据进行采集，并存储于存证终端105；所述存证终端105根据采集到的所述传输数据重建维护端和/或被维护端的屏幕显示并保存。在图3所示实施例中，数据采集的对象为在维护端终端101与被维护端终端102之间传输的与屏幕显示及控制有关的数据，而不是直接对屏幕显示进行录像。在所述的两个终端之间的传输数据中，既包括了屏幕显示数据，也包括影响屏幕显示的控制指令，例如鼠标事件或键盘事件等，只要是与屏幕显示及控制有关的数据，都应被采集到存证终端，并根据这些数据重建维护端终端或被维护端终端的屏幕显示。终端远程维护的过程中，主要是在维护端重建被维护端的桌面，并将维护端对桌面的操作传递到被维护端。被维护端终端需要不断的将桌面显示信息传输给维护端终端，以在维护端重建桌面，同时，维护端终端将操作指令传输给被维护端终端。因此，在维护端与被维护端之间传输着大量与屏幕显示及控制有关的数据，图3所示的实施例就是通过采集两个终端之间的传输数据来重建桌面的。通过上述不同实施例都可以将远程维护过程中的维护端终端或被维护端终端的屏幕显示信息存储于存证终端中，不仅可以做到对远程维护过程的有效监控，而且当有争议发生时，可随时从存证终端中将有关视频调出后播放，以有效解决争议。如图4所示，为根据本专利技术实施例所述的终端远程维护信息的第三方存录方法流程图，首先在维护端终端与被维护端终端之间建立远程维护数据通道（步骤401）；然后在所述通道建立后，对所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据进行采集（步骤402）；将采集到的屏幕数据存储至存证终端（步骤403）。在远程维护服务结束后，则可拆除所述维护端终端与被维护端终端之间的远程维护数据通道；在所述通道拆除后停止对所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据的采集。除了远程维护服务由维护方顺利结束外，在远程维护过程中，被维护方可能主动退出或终止远程维护模式，或设定仅在非重点时间段可接受远程维护，而在重点时间段不接受远程维护，这时，远程维护服务都会结束，并拆除所述远程维护数据通道。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种终端远程维护信息的第三方存录系统，包括：维护端终端，被维护端终端，以及存证终端；所述维护端终端和所述被维护端终端均包括通道建立模块，适于在所述维护端终端与被维护端终端之间建立或拆除远程维护数据通道；所述维护端终端或所述被维护端终端或所述存证终端包括数据采集模块，适于在所述远程维护数据通道建立后对所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据进行采集，并在所述远程维护数据通道拆除后停止对所述屏幕数据的采集；所述存证终端，适于存储所述由数据采集模块采集到的屏幕数据。

【技术特征摘要】
1.一种终端远程维护信息的第三方存录系统，包括：维护端终端，被维护端终端，以及存证终端；所述维护端终端和所述被维护端终端均包括通道建立模块，适于在所述维护端终端与被维护端终端之间建立或拆除远程维护数据通道；所述维护端终端或所述被维护端终端或所述存证终端包括数据采集模块，适于在所述远程维护数据通道建立后对所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据进行采集，并在所述远程维护数据通道拆除后停止对所述屏幕数据的采集；所述存证终端，适于存储由所述数据采集模块采集到的所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据。2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述数据采集模块对维护端终端和/或被维护端终端的屏幕显示进行录像，并将录像数据传送至存证终端存储。3.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述数据采集模块对维护端终端与被维护端终端之间传输的与屏幕显示及控制有关的数据进行采集，并存储于存证终端。4.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述存证终端根据采集到的传输数据重建维护端和/...

【专利技术属性】
技术研发人员：马小丁，高云峥，
申请(专利权)人：北京奇虎科技有限公司，奇智软件北京有限公司，
类型：发明
国别省市：