一种供电营业厅排队与评价信息在线处理系统技术方案

本实用新型专利技术提供一种供电营业厅排队与评价信息在线处理系统，所述系统包括数据采集装置、统计分析装置、综合处理装置、应急预案知识系统、数据存储装置、显示界面和告警处理装置；实现了对供电营业厅排队与评价数据的实时采集和监视，使得供电企业及时掌握营业厅各个营业窗口正在办理业务的各项指标，通过从多种角度在线统计客户服务方面的指标数据，使得供电企业能够随时量化各营业厅的客户服务水平，及时发现问题，并且当重要指标超过设定的限值时，产生多种告警信息通知营业厅管理人员，并查询应急预案知识系统给出问题的标准解决方案，使营业厅管理人员能够及时做出增设窗口、调整服务人员等措施，提高营业厅的客户服务质量。（*该技术在2022年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本技术属于电力系统用电
，具体涉及一种供电营业厅排队与评价信息在线处理系统。
技术介绍
目前为了给客户创造一个舒适有序的业务办理环境，各地的供电营业厅都普遍采用了排队机系统。客户进入供电营业厅使用排队机系统办理业务的一般步骤为首先在进门的取号机上根据办理业务的类型打印排队序号，然后进入休息区排队等待，当营业员触发的叫号器叫到客户的排队序号时，前往相应窗口办理业务，业务办理完成后按下评价器对营业员的服务进行评价，至此业务办理结束。排队机系统的使用解决了用户站立式排队、排错队、随意插队的问题，从该系统收·集到的排队与评价数据如客户等待时间、业务办理时间、评价结果等，可以让供电企业对营业厅和营业员的服务水平量化，通过对这些数据的统计和分析，可以进一步优化营业厅管理，更加合理的配置营业厅资源，提高营业厅的客户服务质量。但目前对供电营业厅排队与评价数据的处理和利用上还存在着以下不足I.对排队与评价数据采集的实时性不够，通常只有在业务办理完成后才能得到业务办理的各项数据；2.没有对重要数据做在线的统计和分析，目前的做法是以一段时间为单位进行统计，这种滞后的统计方式影响到了统计数据的实时性本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种供电营业厅排队与评价信息在线处理系统，其特征在于：所述系统包括数据采集装置、统计分析装置、综合处理装置、应急预案知识系统、数据存储装置、显示界面和告警处理装置；所述数据采集装置采集排队/评价信息，并将所述排队/评价信息进行格式转换传输给所述统计分析装置；所述统计分析装置统计营业员当前业务办理数量、业务办理时间和客户服务满意率，并将所述统计数据传输给所述综合处理装置；所述综合处理装置设置指标限值，对排队/评价信息和统计数据进行指标越限判断，并查询所述应急预案知识系统获取应急处理措施，所述综合处理装置将排队/评价信息和统计数据输入显示界面、数据处理装置和告警处理装置；所述显示界面显示并更新排队...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：李天阳，陈新贺，蒋超，戴睿，吴永轶，杨宇峰，
申请(专利权)人：中国电力科学研究院，
类型：实用新型
国别省市：