一种居家养老服务综合调度系统及调度方法技术方案

本发明专利技术涉及一种居家养老服务综合调度系统及调度方法，调度系统包括具有控制机构和数据库的调度平台，与调度平台相连接的电话线路网路，通过互联网络或通讯网络与调度平台相连的服务对象监护人通讯终端和服务提供商通讯终端，其中，电话线路网路包括主叫电话以及多个与服务类型及数量一一对应的被叫电话线路，被叫电话线路上设有来电号码识别装置，数据库中存储有与主叫电话的电话号码相对应的注册用户信息，控制机构接收电号码识别装置的信号后与数据库中的注册用户信息进行比对分析，并通过互联网络和/或通讯网络发送服务调度信息。本发明专利技术解决了居家养老服务的调度与监管问题，并能为各种人群提供相应的生活服务，具有普遍的社会便利效应。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种互联网信息平台系统，特别是涉及。
技术介绍
随着中国社会老龄化趋势的不断加重，老年人的问题，已经是当今社会诚待解决的问题。养老及养老方式也已成为人们普遍关心的问题。就目前而言，养老方式大体上可分为“养老院式养老”和“居家养老”两种。“居家养老”方式近些年得到了老人、子女以及社会的普遍认可和关注。养老院方式的优点在于养老院中有护理人员、医务人员、管理人员等，终日为老人提供服务，确保他/她们的生活起居、饮食提供、安全保障、医疗服务，并负责在必要时，及时联络老人的亲属，向其通报老人的状况。而居家养老的老人，则没有了上述养老院养老所具备的条件。如何能够通过技术手段来为居家养老的老人，提供有如在养老院养老的老人同样的照顾条件是本专利技术的目标。就这一领域而言，目前尽管也有类似的应用可以选择，但其服务种类往往较为单一。例如目前老人用紧急呼叫器、跌倒报警器、防走失定位服务等产品与服务，均是以技术/产品/服务供应方为中心并且相对独立的系统，其也只能提供单一的服务与功能。因此，整个领域缺少一种以满足老人(居家养老)总体需求为宗旨的一体化综合解决方案。再有一类综合服务系统，就是完全基于人员服务的大型呼叫中心式综合调度系统，其问题在于，需要大量的人力资源投入，随着人力资本的不断提升，此类系统的运营成本也会越来越高，已经不能适合类似养老这样的半公益性领域的实际情况。
技术实现思路
本专利技术的目的是提出一种通过信息技术的运用，能够融合现有独立功能于一体，又具有运行成本低廉等特点的居家养老服务综合调度系统及调度方法。为实现上述目的，本专利技术提供了一种居家养老服务综合调度系统，所述调度系统包括具有控制机构和数据库的调度平台，与所述调度平台相连接的电话线路网路，通过互联网络或通讯网络与所述调度平台相连的服务对象监护人通讯终端和服务提供商通讯终端，其中，所述电话线路网路包括主叫电话以及多个与服务类型及数量一一对应的被叫电话线路，所述被叫电话线路上设有来电号码识别装置，所述数据库中存储有与主叫电话的电话号码相对应的注册用户信息，所述控制机构接收电号码识别装置的信号后与数据库中的注册用户信息进行比对分析，并通过所述互联网络和/或通讯网络发送服务调度信息。优选地，所述调度系统还设有彩铃播放模块，所述彩铃播放模块与所述主叫电话相连。进一步，所述主叫电话上设有多个一键速拨按键，所述一键速拨按键所对应的电话线路与所述彩铃播放模块相连。更优选地，所述一键速拨按键上设有服务类型的名称或图片。优选地，所述控制机构还包括服务评价模块，所述服务评价模块通过所述互联网络和/或通讯网络与所述服务对象监护人通讯终端相连。更优选地，所述数据库中还存储有服务提供商信息和服务对象监护人信息，所述服务评价模块与所述数据库相连。优选地，所述调度系统还包括通过互联网络和/或通讯网络与所述调度平台相连的监管部门通讯终端。优选地，所述调度平台内还设有时限设定模块以及与所述时限设定模块相连的报警丰吴块。本专利技术的另一目的在于提供一种居家养老服务综合调度方法，所述调度方法包括如下步骤调度平台接收主叫电话的呼叫，并通过与服务类型及数量一一对应的被叫电话 线路以及设置在被叫电话线路上的来电号码识别装置，确定需求服务类型和该主叫电话所对应的用户信息；调度平台的控制机构接收来电号码识别装置的信号后，与调度平台的数据库中注册用户信息进行比对分析，并通过所述互联网络和/或通讯网络发送服务调度信肩、O优选地，还包括调度平台在接到主叫电话的呼叫后，通过彩铃播放模块向主叫电话播放相应服务类型彩铃提示音的步骤。更优选地，所述方法还包括如下步骤调度平台发出服务调度信息后，通过时限设定模块进行时限监控，并在所述时限设定模块中设定单次最长允许确认时间和遍历最长允许时间；在单次最长允许确认时间内，调度平台未接到来自养老服务提供商的确认信息，则调度平台将向数据库中排在下一优先顺序的服务提供商发送服务调度信息；在遍历了数据库中全部养老服务提供商队列后，仍未收到确认信息或者超过遍历最长允许时间时，则通过报警模块发出报警，以便人工介入，避免服务请求被延误。基于上述技术方案，本专利技术的优点是本专利技术实现了老人所需各项服务的集中调度，让老人通过一个可以信赖的平台，获得所有原本需要独立申请的多项服务内容；解决了居家养老模式中老人的日常服务调度与监管问题，并进一步地实现了让居家老人享有养老院养老模式生活中的所有照顾，让居家养老成为更加舒心、便利的养老模式；同时，本专利技术也能为各种人群提供相应的生活服务，具有普遍的社会便利效应。附图说明此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，构成本申请的一部分，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的不当限定。在附图中图I为本专利技术的结构示意图；图2为本方面时限设定模块的工作流程图。具体实施例方式下面通过附图和实施例，对本专利技术的技术方案做进一步的详细描述。参见图1，其中示出本专利技术一种居家养老服务综合调度系统的优选实施例，本专利技术所述的调度系统包括具有控制机构I和数据库4的调度平台10，本专利技术所述的控制机构I可以为具有运算能力的计算机；调度系统还包括与所述调度平台10相连接的电话线路网路2、通过互联网络3或通讯网络与所述调度平台10相连的服务对象监护人通讯终端6和服务提供商通讯终端7，所述电话线路网路2可以采用现有的固话网路和/或移动电话网络技术，所述服务对象监护人通讯终端6和服务提供商通讯终端7可以为各种手持移动设备(例如手机、平板电脑等)，也可以为台式电脑、笔记本电脑等计算机设备。进一步，所述电话线路网路2包括主叫电话20以及多个与养老服务类型及数量一一对应的被叫电话线路21，所述被叫电话线路上设有来电号码识别装置22，所述数据库4中存储有与主叫电话的电话号码相对应的注册用户信息和服务对象监护人信息，所述控制机构I接收来电号码识别装置22的信号后与数据库4中的注册用户信息进行比对分析，并通过所述互联网络3和/或通讯网络发送服务调度信息。在本专利技术中，所述通讯网络包括移动网络5和电话网络51，如图I所示，当然，也可以包括现有的其他信息通讯形式或设备。优选地，所述主叫电话20上设有多个一键速拨按键，该一键速拨按键可以为老人的日常使用提供极大的便利，例如，主叫电话20可以制造为具有“一键速拨”号码记忆功能的专用电话机。事先，可将老人需求服务所对应的被叫号码预先存储在主叫电话上一一对应的一键速拨按键中，并且，所述一键速拨按键上设有养老服务类型的名称或图片(例如养老服务类型的编号或形状等)，优选地，在每一个速拨按键上均标记有相应养老服务类型的名称或图案，老人在需要服务时，按下对应的速拨按键即可。进一步，本专利技术的调度系统还设有彩铃播放模块，所述彩铃播放模块可以根据需要设置在本专利技术调度系统内的任何位置，所述彩铃播放模块与所述主叫电话20相连，当主叫电话20向调度平台10进行呼叫时，呼叫者便能够听到相应的彩铃响起；优选地，在本实施例中，彩铃播放模块设置在电话线路网路2上，主叫电话20上设有多个一键速拨按键，所述一键速拨按键所对应的电话线路与所述彩铃播放模块相连，本专利技术的此种技术方案，能够最大程度地为减少用户(老人)使用成本，并减少操作步骤。具体而言，本专利技术设置有多个与养老服务本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种居家养老服务综合调度系统，其特征在于，所述调度系统包括：具有控制机构(1)和数据库(4)的调度平台(10)，与所述调度平台(10)相连接的电话线路网路(2)，通过互联网络(3)或通讯网络与所述调度平台(10)相连的服务对象监护人通讯终端(6)和服务提供商通讯终端(7)，其中，所述电话线路网路(2)包括主叫电话(20)以及多个与服务类型及数量一一对应的被叫电话线路(21)，所述被叫电话线路上设有来电号码识别装置(22)，所述数据库(4)中存储有与主叫电话的电话号码相对应的注册用户信息，所述控制机构(1)接收来电号码识别装置(22)的信号后与数据库(4)中的注册用户信息进行比对分析，并通过所述互联网络(3)和/或通讯网络发送服务调度信息。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：陶雨，
申请(专利权)人：陶雨，
类型：发明
国别省市：