基于坐席权重的电话路由方法和装置制造方法及图纸

技术编号:7527988 阅读:162 留言:0更新日期:2012-07-12 08:10
本发明专利技术公开了一种基于坐席权重的电话路由方法和装置,可以提高呼叫中心整体的对外服务水平。其技术方案为:方法包括:识别用户呼入电话的号码;根据接待坐席的优先级,按照优先级从高到低的顺序将用户呼入电话路由到对应的接待坐席。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员:姜宇郑立峰
申请(专利权)人:上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
类型:发明
国别省市:

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