【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
１．基于ＳＩＰ协议的客服系统，用于在用户终端和客服终端间建立基于ＳＩＰ协议的呼叫连接，其特征在于：所述服务器接入互联网，并通过ＶＯＩＰ网关与公共电话交换网络连接，所述服务器包括：ＷＥＢ服务模块，提供嵌入基于ＳＩＰ协议的呼叫模块的网页供用户终端下载；号码动态分配模块，用于在用户终端发起呼叫时，对用户终端动态随机分配号码；呼叫处理模块，用于接收用户终端的呼叫请求，并将呼叫请求转发给呼叫队列分配模块；呼叫队列分配模块，用于对呼叫处理模块转发来的客户呼叫请求所携带的多媒体消息的类型选择客服终端的类型，并对客户呼叫请求进行排队，采用基于ＳＩＰ协议的分枝操作方式，向空闲的客服终端发起呼叫请求。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：万晓榆，张洪，张勇，樊自甫，严常青，陈智慧，
申请(专利权)人：重庆邮电大学，
类型：发明
国别省市：85
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。