一种服务质量评价管理系统技术方案

本实用新型专利技术提供一种服务质量评价管理系统，包括顾客评价器，具有ＬＣＤ液晶显示器及按键；评价控制器，其上设置有“评价服务”键，监控并实时接收由顾客端评价器发送的数据并进行处理存储，并设有ＵＳＢ接口；连接器，电连接顾客评价器与评价控制器，内部嵌入微型ＭＩＣ和扬声器。本实用新型专利技术的优点在于：可进一步提高服务质量，打造良好的企业管理文化，对前台进行零距离的管理，有效实行柜员等级管理考核；提高工作效率，减少人为干预，真正树立客户为中心的现代商业服务窗口的服务宗旨，打造客户监督管理平台，使相关制度更加落实到实处，考核办法更加科学。（*该技术在2015年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本技术属于电子产品，尤其涉及一种应用在服务行业窗口，采集客户意见的一种服务质量评价管理系统。
技术介绍
近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。“服务质量”作为体现企业和政府部门的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越被服务和被服务双方所关注，而办事或营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商、公安等企业和政府部门服务质量的重要场所。日益激烈的市场竞争中，客户是宝贵的财富，依托于信息手段来沟通和服务客户的方式层出不穷。加强服务行业柜面的管理，完善柜面服务体系，提升服务质量，在客户群体中建立更直接客观的评价系统是各服务行业的一项极为重要的工作。为了改善自身的服务质量、树立良好的社会形象，有些单位制定了详细的规章制度，有些单位还专门成立了相应的机构或部门，以对相关服务人员的工作态度、工作效率等等进行监督和检查，但这也不能彻底解决问题。现在的窗口行业缺乏真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对窗口的考评缺乏客观的、量化的依据。在这种情况下，窗口行业急于展现一种全新的服务形象。现有技术中同类产品是评价控制器设有串口，和电脑串口连接，那整个设备就必须与电脑连接才能工作，且电脑与设备还要接一条连接线，这样就会增加了人力，财力。对整个系统操作也很不方便。本技术的内容本技术的主要目的，在于提供一种服务质量评价管理系统，在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意度的统计，包括顾客评价器、评价控制器、连接器，其中顾客评价器，具有LCD液晶显示器及按键；评价控制器，其上设置有“评价服务”键，监控并实时接收由顾客评价器发送的数据并进行处理存储，并设有USB接口；连接器，电连接顾客评价器与评价控制器，内部嵌入微型MIC和扬声器。一种服务质量评价管理系统，所述顾客评价器的按键包含“服务环境”、“服务态度”、“服务效率”、“谈吐举止”、“着装仪表”，“业务水平”、“满意”、“一般”、“不满意”键。一种服务质量评价管理系统，所述评价控制器内存储的评价服务数据由U盘读出，通过系统管理软件进行查询和统计。一种服务质量评价管理系统，所述连接器内嵌有排队管理器，进行排队机号码的呼叫和重叫。本技术的优点在于本技术是评价控制器设有USB接口，不必与电脑连接，可通过USB接口连接U盘，这样大大减少了人力，财力，操作也很方便。可进一步提高服务质量，打造良好的企业管理文化，对前台进行零距离的管理，有效实行柜员等级管理考核；提高工作效率，减少人为干预，真正树立客户为中心的现代商业服务窗口的服务宗旨，打造客户监督管理平台，使相关制度更加落实到实处，考核办法更加科学。附图的简要说明附图说明图1为本技术系统流程图。具体实施方式为了使本领域技术人员能进一步了解本技术的特征及
技术实现思路
，请参阅以下有关本技术的详细说明与附图，附图仅提供参考与说明，并非用来限制本技术。本技术的一种服务质量评价管理系统，在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意度的统计，包括顾客评价器、评价控制器、连接器，其中顾客评价器，具有LCD液晶显示器及按键，按键设有“服务环境”，“服务态度”，“服务效率”、“谈吐举止”、“着装仪表”，“业务水平”等，按键的多少可以增加或减少，评价语可以根据用户的实际需要更改，每个评分项目都分为满意、一般、不满意三个评分等级。评价控制器，其上设置有“评价服务”键，监控并实时接收由顾客端评价器发送的数据并进行处理存储，预留有USB接口。连接器，电连接顾客评价器与评价控制器，内部嵌入微型MIC和扬声器，可以方便营业员与客户的交流。在实际服务过程中，每个窗口放置一台顾客评价器，用于顾客对柜员的服务进行评价。开机后在评价控制器上输入柜员的工号和密码，成功后顾客评价器上展示柜员形象、职位、工号、柜员状态。客户办理业务后，柜员按“评价服务”键请求对服务进行评价，此时，顾客评价器上的“服务环境”、“服务态度”、“服务效率”、“谈吐举止”、“着装仪表”、“业务水平”等键闪亮，顾客可任选一项进行评价，或者选多项进行评价，再根据液晶显示器上的提示，选择“满意”、“一般”、“不满意”相应的键对柜员服务进行评价，评价器语音提示“谢谢”表示已做记录。在柜员按“评价服务”键15秒内，顾客没有进行相应的评价，则视为放弃评价权，15秒后的评价视为无效评价。这样设计避免了意见重复统计，恶意评价等。然后，客户评价意见数据通过连接器传送到评价控制器，再由客户评价器进行数据处理存储。如此完成整个服务意见的采集，定期再通过U盘转移评价控制器内存储的数据，通过系统管理软件进行查询和统计。另外，连接器内的对讲系统，可实时记录员工与客户的交流谈话，可查询任一窗口任一时刻的服务过程。本系统可与排队系统结合，进行排队机号码的呼叫和重叫；LCD显示器上还可穿插各种宣传信息，如新增加的业务品种、各种促销活动等；无人值守窗口可显示定制信息此柜台暂停服务、银行相关信息、欢迎词等；本系统还嵌有“一米线”提示功能。本技术的电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担；实现员工透明服务，接受监督；体现顾客权利，倡导以顾客为中心的服务理念；统计员工业务量，作为其业绩的一个辅助指标；统计每位员工的顾客满意度，对其进行考核；可以建立一整套完善的员工业绩和服务满意度的考评体系；有利于根据顾客集中反映的问题对服务进行改进。综上所述，本技术的一种服务质量评价管理系统，的确能利用上述构造，实现所述功效。且本技术申请前未见于刊物也未公开使用过，符合新型专利的新颖性及创造性等要求，根据专利法提出申请。以上所述仅为本技术的优选实施例，并非因此即限制本技术的专利范围，凡是运用本技术说明书及附图内容所作的等效结构变换，直接或间接运用在其它相关的
，均同理包括在本技术的专利范围内。权利要求1.一种服务质量评价管理系统，包括顾客评价器，具有STN-LCD彩色液晶显示器及操作按键组成一体机；评价控制器，其上设置有“评价服务”键，监控并实时接收由顾客评价器发送的数据并进行处理存储；连接器，电连接顾客评价器与评价控制器，内部嵌入微型MIC和扬声器；其特征在于，所述评价控制器设有USB接口。2.根据权利要求1所述的一种服务质量评价管理系统，其特征在于，所述连接器内嵌有排队管理器，进行排队机号码的呼叫和重叫。专利摘要本技术提供一种服务质量评价管理系统，包括顾客评价器，具有LCD液晶显示器及按键；评价控制器，其上设置有“评价服务”键，监控并实时接收由顾客端评价器发送的数据并进行处理存储，并设有USB接口；连接器，电连接顾客评价器与评价控制器，内部嵌入微型MIC和扬声器。本技术的优点在于可进一步提高服务质量，打造良好的企业管理文化，对前台进行零距离的管理，有效实行柜员等级管理考核；提高工作效率，减少人为干预，真正树立客户为中心的现代商业服务窗口的服务宗旨，打造客户监督管理平台，使相关制度更加落实到实处，考核办法更加科学。文档编号G06Q90/00GK2864817SQ20052011846公开日2007年1月31日 申请日期2005年9月9日 优先权日2005本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种服务质量评价管理系统，包括：顾客评价器，具有ＳＴＮ－ＬＣＤ彩色液晶显示器及操作按键组成一体机；评价控制器，其上设置有“评价服务”键，监控并实时接收由顾客评价器发送的数据并进行处理存储；连接器，电连接顾客评价器与评 价控制器，内部嵌入微型ＭＩＣ和扬声器；其特征在于，所述评价控制器设有ＵＳＢ接口。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：郭跃进，
申请(专利权)人：郭跃进，
类型：实用新型
国别省市：35[中国|福建]