【技术实现步骤摘要】
一种，特别是指一种适用于至少一处理端与问题 讨论区之间的。
技术介绍
随着生活水平的改善，人们越来越重视有形产品或无形产品的售后服务，随着信 息科技的高度发展，因特网的进步，许多公司针对其产品或服务设置使用者服务专线、问题 讨论区服务其使用者，以让使用者能够对于产品的不满提出申诉。在问题讨论区方面，使用者可对产品问题、产品不满意或服务不满的情况在问题 讨论区上提出问题，客服人员再针对使用者提出的问题进行处理，并且回复结果给客户，但 是客服人员在回复问题讨论区的问题时常会遇到下列的情况，第一种情况是相同的问题会 多次重复回复，由于不同的使用者可能提出相同的问题，客服人员是对于每一个问题皆回 复，因此出现问题分派不当将相同问题分派至两个处理端处理，浪费人力的问题，第二种情 况是使用者先提出的问题的处理次序问题系统在分配问题给客服人员处理时，不一定会 先分配先提出的问题，因此造成先提出的问题不见得先回复，往往晚提出的问题先回复，而 先提出的问题反而晚回复，问题信息处理的时效性，从而导致客户不满意的问题。综上所述，可知现有技术中长期以来一直存在以往问题信息分派不当将相同...
【技术保护点】
一种问题信息分配回复系统，适用于至少一处理端与一问题讨论区之间，其至少包含：一搜集模块，用以搜集来自该问题讨论区的至少一问题信息，其中该些问题信息分别具有一时间参数与一使用者信息；一分类定义模块，用以依据关键词解析与语意分析将具有相同特征的该些问题信息进行分类以得到至少一问题群组，并依据该问题群组中该些问题信息的内容定义该问题群组的一属性；一分配模块，用以依据该问题群组的该属性分别将该问题群组的该些问题信息其中之一分配给处理该属性的一处理端；一计时模块，用以当该分配模块分配后开始计时该问题群组的一处理时间；一回收模块，用以当该问题群组的该处理时间大于一固定期限时，回收该问题...
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：邱全成，冯玮，
申请(专利权)人：英业达股份有限公司，
类型：发明
国别省市：71[中国|台湾]
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