【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及人工智能，特别涉及一种基于大模型的工单录入方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
1、传统工单录入方式主要依赖人工操作，客服人员需要通过电话、邮件或在线聊天等方式接收用户问题，然后手动将相关信息填入工单系统。这种方式存在多方面问题，例如：人工录入工单过程耗时较长、人工录入容易出现信息遗漏或错误、工单分类依赖客服人员的经验和主观判断，缺乏一致性和标准化。
2、目前已有一些工单处理系统，但这些系统大多基于规则匹配或简单的机器学习算法，对非结构化文本的理解能力有限，难以准确捕捉用户描述中的细微差别和隐含信息，且缺乏灵活性，在面对新问题类型或表述方式变化时适应性较差。随着人工智能技术的发展，特别是大语言模型的出现，为工单自动化处理提供了新的技术可能性。
3、综上所述，如何利用大语言模型提高工单处理效率，并降低人工操作成本是目前亟待解决的技术问题。
技术实现思路
1、有鉴于此，本专利技术的目的在于提供一种基于大模型的工单录入方法、装置、设备及存储介质，能够利用大...
【技术保护点】
1.一种基于大模型的工单录入方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的基于大模型的工单录入方法，其特征在于，所述利用预先经过训练的目标大模型对所述目标问题描述进行解析得到相应的解析结果之前，还包括：
3.根据权利要求1所述的基于大模型的工单录入方法，其特征在于，所述基于所述解析结果提取所述目标问题描述中的关键问题信息，包括：
4.根据权利要求1所述的基于大模型的工单录入方法，其特征在于，所述将所述关键问题信息与预设工单类别体系进行匹配，以确定所述目标问题描述对应的目标工单类型，包括：
5.根据权利要求4所述的基于...
【技术特征摘要】
1.一种基于大模型的工单录入方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的基于大模型的工单录入方法，其特征在于，所述利用预先经过训练的目标大模型对所述目标问题描述进行解析得到相应的解析结果之前，还包括：
3.根据权利要求1所述的基于大模型的工单录入方法，其特征在于，所述基于所述解析结果提取所述目标问题描述中的关键问题信息，包括：
4.根据权利要求1所述的基于大模型的工单录入方法，其特征在于，所述将所述关键问题信息与预设工单类别体系进行匹配，以确定所述目标问题描述对应的目标工单类型，包括：
5.根据权利要求4所述的基于大模型的工单录入方法，其特征在于，还包括：
6.根据权利要求1所述的基于大模型的工单录入方法，其特征在于，所述将所述关...
【专利技术属性】
技术研发人员：孙铭，陈新义，张目飞，华震，
申请(专利权)人：浪潮云信息技术股份公司，
类型：发明
国别省市：
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