【技术实现步骤摘要】
本申请涉及电力管理，尤其涉及一种供电服务质量管理方法、系统及设备。
技术介绍
1、随着社会经济的发展和用电需求的不断增加，用户对供电服务的质量提出了更高的要求。供电服务质量不仅关系到用户的日常生活和生产活动，还直接影响到社会的经济运作和电力企业的形象。然而，传统的供电服务管理主要依赖一线责任单位的现场处置，且由于现场人员的疏忽以及监管的局限性，供电过程中时常出现由于工作人员过错引起的服务质量问题，这些问题不仅导致客户的不满，还会引发投诉和负面影响。
2、随着信息技术的发展，尤其是大数据和人工智能的广泛应用，传统的供电服务质量管理方式逐渐暴露出不足。用电客户对供电服务质量的关注和维权意识日益增强，客户对服务的要求也愈加严格，供电公司面临的管理压力不断增大。然而，当前针对供电服务质量的管理措施仍然较为局限，主要依靠上级部门的临时抽查和基层的自行处置，缺乏有效的标准化管理手段和系统化的事件分析机制。
3、目前的供电服务质量管理主要依赖于用户反馈，但是用户反馈信息一般只有一个最终的评价，无法进行归因，也就无法建立内部的供...
【技术保护点】
1.一种供电服务质量管理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的一种供电服务质量管理方法，其特征在于，所述根据目标供电服务数据，获得所述目标供电服务数据中的目标事件，包括：
3.根据权利要求1所述的一种供电服务质量管理方法，其特征在于，所述解析所述目标事件，根据所述目标事件的损害后果对所述目标事件进行分类，包括：
4.根据权利要求1所述的一种供电服务质量管理方法，其特征在于，所述根据分类结果，对各类目标事件分别进行解析，获得各类目标事件中各个服务维度的权重，包括：
5.根据权利要求4所述的一种供电服务质量管理方...
【技术特征摘要】
1.一种供电服务质量管理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的一种供电服务质量管理方法，其特征在于，所述根据目标供电服务数据，获得所述目标供电服务数据中的目标事件，包括：
3.根据权利要求1所述的一种供电服务质量管理方法，其特征在于，所述解析所述目标事件，根据所述目标事件的损害后果对所述目标事件进行分类，包括：
4.根据权利要求1所述的一种供电服务质量管理方法，其特征在于，所述根据分类结果，对各类目标事件分别进行解析，获得各类目标事件中各个服务维度的权重，包括：
5.根据权利要求4所述的一种供电服务质量管理方法，其特征在于，所述根据各个服务维度的每个分类中目标事件的用户评价分布，获得各个服务维度的权重，包括：
6.根据权利要求5所述的一种供电服务质量管...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈翔，张兆芝，林丹，
申请(专利权)人：国网福建省电力有限公司营销服务中心，
类型：发明
国别省市：
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