【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
技术介绍
1、在联络中心分析中，语音识别用于转录座席与客户之间的对话，例如，用于检测重要事件、检测情绪、总结对话的内容和/或各种其他目的。在一些情况下，呼叫可在联络中心中自动转录，使得可在呼叫期间或呼叫之后向座席或主管显示转录。来自语音识别系统的输出通常包括在文本中准确地按照其被说出的那样拼写的单词序列。例如，日期、数字和地址以文本格式(而不是人类期望以其阅读该信息的常见数字格式)呈现。因此，自动转录通常不如人工生成的转录可读，因为人工生成的转录由于它们包含对人类而言读者友好的格式的信息(诸如数值实体(例如，日期、数字等))被正则化。
技术实现思路
1、一个实施方案涉及用于联络中心通信的逆文本正则化的独特系统、部件和方法。其他实施方案涉及用于联络中心通信的逆文本正则化的装置、系统、设备、硬件、方法和它们的组合。
2、根据实施方案，一种用于联络中心通信的逆文本正则化的方法可包括：对来自联络中心通信的文本执行命名实体识别以标识该文本中的一个或多个实体；使用加权的有限状态转换器对该...
【技术保护点】
1.一种用于联络中心通信的逆文本正则化的方法，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其中所述联络中心通信包括与用户的联络中心对话的至少一部分的语音到文本转录。
3.根据权利要求1所述的方法，其中使用加权的有限状态转换器对所述文本中的所标识的一个或多个实体中的每个实体进行正则化包括使用加权的有限状态转换器对所述文本中的多个所标识的实体进行正则化。
4.根据权利要求3所述的方法，其中使用加权的有限状态转换器对所述文本中的所述多个所标识的实体进行正则化包括针对所述多个所标识的实体的每个实体类型使用专用图。
5.根据权利...
【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】
1.一种用于联络中心通信的逆文本正则化的方法，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其中所述联络中心通信包括与用户的联络中心对话的至少一部分的语音到文本转录。
3.根据权利要求1所述的方法，其中使用加权的有限状态转换器对所述文本中的所标识的一个或多个实体中的每个实体进行正则化包括使用加权的有限状态转换器对所述文本中的多个所标识的实体进行正则化。
4.根据权利要求3所述的方法，其中使用加权的有限状态转换器对所述文本中的所述多个所标识的实体进行正则化包括针对所述多个所标识的实体的每个实体类型使用专用图。
5.根据权利要求1所述的方法，其中使用所述大型语言模型对在所述文本中标识的所述至少一个实体进行正则化包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其中从所述训练示例集合中选择与所述实体文本最相似的所述训练示例包括从所述训练示例集合中选择共享最常见单词的训练示例。
7.根据权利要求6所述的方法，其中从所述训练示例集合中选择与所述实体文本最相似的所述训练示例包括选择至少五个训练示例。
8.根据权利要求1所述的方法，其中使用所述大型语言模型对在所述文本中标识的所述至少一个实体进行正则化包括：
9.根据权利要求8所述的方法，所述方法还包括响应于确定所述平均值不超过所述预定义置信度阈值而拒绝所述大型语言模型的所述正则化输出。
10.根据权利要求1所述的方法，其中对来自所述联络中心通信的所述文本执行所述命名实体识别以标识所述文本中的所述一个或多个实体包括标识日期、电话号码、货币、社会保险号码、一天中的时间或邮政编码中的至少一者。
11....
【专利技术属性】
技术研发人员：A·法扎科夫，L·海金，R·毛兹，E·奥巴赫，N·戴维，
申请(专利权)人：吉尼赛斯云服务有限公司，
类型：发明
国别省市：
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