【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及客服监管调控，具体涉及基于人工智能的物联网行业智能客服监管调控系统。
技术介绍
1、物联网(iot,internet of things)行业中的智能客服是一种利用人工智能(ai)、自然语言处理(nlp)、大数据分析等先进技术来提供客户服务的解决方案，能够自动处理客户咨询、技术支持请求和其他服务需求，尤其是在涉及物联网设备和系统的场景中。
2、物联网行业的智能客服与其他行业相比，存在一些独特的特点和挑战，这些差异主要源于物联网技术本身的特点以及它所服务的设备和服务类型；现有的物联网行业智能客服监管系统在运行时，大多数还是停留在用户描述问题，然后客服根据用户的描述进行对应问题的检索来进行回复，没有根据目标已使用的所有物联网设备和服务特性预先安排对应专业的客服进行服务，并对服务效果进行监管分析和自主优化调控，存在物联网行业智能客服不能针对不同物联网设备和服务特性实施针对性的服务和服务监管，并对服务监管数据进行挖掘评估来进行不同维度的针对性调控。
技术实现思路
1、本专...
【技术保护点】
1.基于人工智能的物联网行业智能客服监管调控系统，其特征在于，包括客服服务局部监管处理分析模块，用于对请求进行客服服务的用户进行请求的预处理，并根据预处理数据对所属用户进行对应专业客服的匹配以及服务监管，对匹配客服的服务数据进行处理和分析，得到局部服务监管处理数据；
2.根据权利要求1所述的基于人工智能的物联网行业智能客服监管调控系统，其特征在于，对请求进行客户的用户进行身份识别，并根据身份识别结果获取所属用户对应的物联网已用设备和服务，并根据用户的物联网已用设备和服务进行对应专业客服的匹配并对话，对匹配客服的服务数据进行处理时；
3.根据权利...
【技术特征摘要】
1.基于人工智能的物联网行业智能客服监管调控系统，其特征在于，包括客服服务局部监管处理分析模块，用于对请求进行客服服务的用户进行请求的预处理，并根据预处理数据对所属用户进行对应专业客服的匹配以及服务监管，对匹配客服的服务数据进行处理和分析，得到局部服务监管处理数据；
2.根据权利要求1所述的基于人工智能的物联网行业智能客服监管调控系统，其特征在于，对请求进行客户的用户进行身份识别，并根据身份识别结果获取所属用户对应的物联网已用设备和服务，并根据用户的物联网已用设备和服务进行对应专业客服的匹配并对话，对匹配客服的服务数据进行处理时；
3.根据权利要求2所述的基于人工智能的物联网行业智能客服监管调控系统，其特征在于，根据数值为0的异常匹配值将所属物联网产品类型对应的第一正常服务总次数加一，以及将所属匹配客服对应的第二正常服务总次数加一；
4.根据权利要求3所述的基于人工智能的物联网行业智能客服监管调控系统，其特征在于，根据监管获取的所有局部服务监管处理数据来对不同智能客服进行客服维度服务状态的数据处理和分析时，依次获取不同智能客服服务所有咨询用户对应监管的所有局部服务监管处理数据，并对所有局部服务监管处理数据进行遍历统计，获取所属智能客服对应的第二正常服务总次数、第二局部异常服务总次数和第二整体异常服务总次数，并通过公式计算获取不同智能客服对应的客服服务状态值kfi；式中，i为不同编号的智能客服，i＝1，2，3，……，n；n为正整数；y1、y2为不同的比例系数，y1、y2均属于(0，1)，且y1+y2＝1；α为第一权重系数，且为大于1的实数；ne1 i、ne2i分别为不同智能客服对应的第二局部异常服务总次数、第二整体异常服务总次数；nebi为不同智能客服对应的异常服务总次数标准值；ebi为不同智能客服对应的咨询异常标志总值；eb0i为不同智能客服对应的咨询异常标志标准值。
5.根据权利要求4所述的基于人工智能的物联网行业智能客服监管调控系统，其特征在于，对客服服务状态值进行数据分析，确定不同智能客服对应的客服服务状态；
6.根据权...
【专利技术属性】
技术研发人员：孙培根，刘翔宇，滕怀志，
申请(专利权)人：山东八浚通信科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。