【技术实现步骤摘要】
本公开涉及人工智能技术、自然语言处理，具体而言，涉及一种智能问答处理方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
1、在现代企业中，在线客服系统是与客户互动的重要关键渠道。它能够及时响应客户需求，为客户提供优质服务，是企业运营中不可或缺的部分。
2、目前，人工在线客服是许多企业服务客户的主要方式。而此方法虽然可以提供个性化的服务，但面临着高人力成本、响应速度慢、服务质量不一致等问题。
技术实现思路
1、针对上述情况，本公开实施例提供了一种智能问答处理方法、装置、电子设备及存储介质，旨在解决相关技术中存在的响应速度慢、服务质量不一致的问题。
2、第一方面，本公开实施例提供了一种新闻推荐智能问答处理方法，所述方法基于理赔知识库实现，所述理赔知识库包括问答表、知识表以及对话剧本集，所述知识表包括保单信息表、理赔流程表、产品知识表、法规政策表；所述方法包括：
3、获取用户发送的待解决理赔问题，并调用大模型接口，对所述待解决理赔问题进行意图识别，得到用户意图；>
4、将所述用本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种智能问答处理方法，其特征在于，所述方法基于理赔知识库实现，所述理赔知识库包括问答表、知识表以及对话剧本集，所述知识表包括保单信息表、理赔流程表、产品知识表、法规政策表；所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述用户意图分别与所述对话剧本集中剧本的各用户角色意图进行匹配，得到多个匹配度，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对话剧本集是根据下述方法生成的：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，调用大模型接口，根据所述问答表以及所述用户意图，生成回复文本，包括：
5.根...
【技术特征摘要】
1.一种智能问答处理方法，其特征在于，所述方法基于理赔知识库实现，所述理赔知识库包括问答表、知识表以及对话剧本集，所述知识表包括保单信息表、理赔流程表、产品知识表、法规政策表；所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述用户意图分别与所述对话剧本集中剧本的各用户角色意图进行匹配，得到多个匹配度，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对话剧本集是根据下述方法生成的：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，调用大模型接口，根据所述问答表以及所述用户意图，生成回复文本，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：<...
【专利技术属性】
技术研发人员：梁凯程，王晶，周航，黄玉胜，肖阳，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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