【技术实现步骤摘要】
本申请涉及电子数字数据处理，尤其涉及故障解决方案的确定方法、设备及程序产品。
技术介绍
1、随着设备和系统的复杂性日益增加，设备故障和错误也逐渐成为常见问题。传统的故障诊断方式高度依赖人工经验，需要耗费大量的人力资源和诊断时间。对于设备使用的客户来说，目前的自动化解决方案主要集中在问题的识别与预警上，并不能提供完整的解决方案或自动化地将一些解决方案推送给客户，导致客户在面对设备故障时，仍需等待专业技术人员的服务与支持，设备维修时间较长。
2、上述内容仅用于辅助理解本申请的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
技术实现思路
1、本申请的主要目的在于提供一种故障解决方案的确定方法、设备及程序产品，旨在解决如何自动生成解决方案以缩短设备维修时长的技术问题。
2、为实现上述目的，本申请提出一种故障解决方案的确定方法，所述方法包括：
3、在设备发生故障时，基于设备运行数据确定用户操作流程，并将所述用户操作流程与标准操作流程进行比对；
4、若所述用户操作流程与所述标准操作流程的比对结果为不一致，根据所述用户操作流程确定关键字段；
5、根据所述关键字段，于故障知识库中确定相似故障案例，并基于所述相似故障案例确定对应的故障解决方案，所述故障知识库由历史设备故障案例形成。
6、在一实施例中，所述基于设备运行数据确定用户操作流程，并将所述用户操作流程与标准操作流程进行比对的步骤之前，还包括：
7、获取历史正常工单
8、确定每一所述操作步骤在所述步骤记录中出现的第一频率；
9、若所述第一频率大于第一频率阈值，则确定所述操作步骤的顺序序列；
10、基于每一所述操作步骤的顺序序列，确定所述标准操作流程。
11、在一实施例中，所述若所述第一频率大于第一频率阈值，则确定所述操作步骤的顺序序列的步骤包括：
12、若所述第一频率大于第一频率阈值，则基于每两个所述操作步骤的先后顺序，生成步骤规则；
13、确定所述步骤规则在所述步骤记录中出现的第二频率；
14、若所述第二频率大于第二频率阈值，则基于所述步骤规则确定所述操作步骤的顺序序列。
15、在一实施例中，所述基于设备运行数据确定用户操作流程，将所述用户操作流程与标准操作流程进行比对的步骤包括：
16、基于所述设备运行数据，获取用户操作流程中每一操作步骤的时间戳；
17、基于所述时间戳，确定所述用户操作流程中所述操作步骤的先后顺序；
18、若所述用户操作流程中与所述标准操作流程中分别对应的操作步骤的先后顺序不一致，则确定所述比对结果为不一致。
19、在一实施例中，所述基于设备运行数据确定用户操作流程，将所述用户操作流程与标准操作流程进行比对的步骤还包括：
20、获取标准操作流程对应的标准设备运行数据范围；
21、若所述用户操作流程对应的所述设备运行数据不在所述标准设备运行数据范围内，则确定所述比对结果为不一致。
22、在一实施例中，所述根据所述关键字段，于故障知识库中确定相似故障案例，并基于所述相似故障案例确定对应的故障解决方案的步骤包括：
23、确定所述关键字段的权重；
24、基于所述关键字段和所述关键字段对应的权重，确定所述用户操作流程与所述历史设备故障案例的匹配分数；
25、若所述匹配分数大于预设分数阈值，确定所述历史设备故障案例为相似故障案例；
26、基于所述相似故障案例确定对应的故障解决方案。
27、在一实施例中，所述基于所述相似故障案例确定对应的故障解决方案的步骤包括：
28、将所述关键字段和所述相似故障案例输入预设的随机森林模型，所述随机森林模型用于根据所述关键字段和所述相似故障案例对应的参考解决方案，预测所述参考解决方案的成功率；
29、获取所述随机森林模型输出的所述成功率，基于所述成功率在所述参考解决方案中确定所述故障解决方案。
30、在一实施例中，所述根据所述关键字段，于故障知识库中确定相似故障案例，并基于所述相似故障案例确定对应的故障解决方案的步骤之后，还包括：
31、基于所述关键字段，获取工单模板；
32、基于所述工单模板和所述故障解决方案，生成标准故障工单；
33、将所述标准故障工单发送至用户端；
34、若在预设时间内未接收到所述用户端的反馈信息，则将所述标准故障工单发送至技术人员端。
35、此外，为实现上述目的，本申请还提出一种故障解决方案的确定设备，所述设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序配置为实现如上文所述的故障解决方案的确定方法的步骤。
36、此外，为实现上述目的，本申请还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上文所述的故障解决方案的确定方法的步骤。
37、本申请提供了一种故障解决方案的确定方法，在设备发生故障时，基于设备运行数据确定用户操作流程，并将用户操作流程与标准操作流程进行比对，若用户操作流程与标准操作流程的比对结果为不一致，则根据用户操作流程确定关键字段，之后根据该关键字段，于故障知识库中确定故障解决方案。上述方法在设备发生故障时，通过将用户操作流程与设备的标准操作流程进行比对，快速识别出操作中的偏差或异常，然后根据用户操作流程确定与当前设备故障相关的关键字段，根据关键字段在故障知识库中进行匹配，确定相似故障案例，并基于相似故障案例确定对应的故障解决方案。其中，故障知识库是一个包含历史设备故障案例的数据库，能够集中存储和管理故障信息，以便在设备出现类似故障时能够快速查找并应用已有的解决方案，提高故障排除的效率和准确性，进而减少故障诊断的时间，缩短设备维修时长。
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1.一种故障解决方案的确定方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的故障解决方案的确定方法，其特征在于，所述基于设备运行数据确定用户操作流程，并将所述用户操作流程与标准操作流程进行比对的步骤之前，还包括：
3.如权利要求2所述的故障解决方案的确定方法，其特征在于，所述若所述第一频率大于第一频率阈值，则确定所述操作步骤的顺序序列的步骤包括：
4.如权利要求1所述的故障解决方案的确定方法，其特征在于，所述基于设备运行数据确定用户操作流程，将所述用户操作流程与标准操作流程进行比对的步骤包括：
5.如权利要求1所述的故障解决方案的确定方法，其特征在于，所述基于设备运行数据确定用户操作流程，将所述用户操作流程与标准操作流程进行比对的步骤还包括：
6.如权利要求1所述的故障解决方案的确定方法，其特征在于，所述根据所述关键字段，于故障知识库中确定相似故障案例，并基于所述相似故障案例确定对应的故障解决方案的步骤包括：
7.如权利要求6所述的故障解决方案的确定方法，其特征在于，所述基于所述相似故障案例确定对应的故
8.如权利要求1所述的故障解决方案的确定方法，其特征在于，所述根据所述关键字段，于故障知识库中确定相似故障案例，并基于所述相似故障案例确定对应的故障解决方案的步骤之后，还包括：
9.一种故障解决方案的确定设备，其特征在于，所述设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序配置为实现如权利要求1至8中任一项所述的故障解决方案的确定方法的步骤。
10.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的故障解决方案的确定方法的步骤。
...【技术特征摘要】
1.一种故障解决方案的确定方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的故障解决方案的确定方法，其特征在于，所述基于设备运行数据确定用户操作流程，并将所述用户操作流程与标准操作流程进行比对的步骤之前，还包括：
3.如权利要求2所述的故障解决方案的确定方法，其特征在于，所述若所述第一频率大于第一频率阈值，则确定所述操作步骤的顺序序列的步骤包括：
4.如权利要求1所述的故障解决方案的确定方法，其特征在于，所述基于设备运行数据确定用户操作流程，将所述用户操作流程与标准操作流程进行比对的步骤包括：
5.如权利要求1所述的故障解决方案的确定方法，其特征在于，所述基于设备运行数据确定用户操作流程，将所述用户操作流程与标准操作流程进行比对的步骤还包括：
6.如权利要求1所述的故障解决方案的确定方法，其特征在于，所述根据所述关键字段，于故障知...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈泽升，刘阳林，胡欣鑫，林宋勉，杨帅，罗杰，曾绍兵，陈于瀚，
申请(专利权)人：广州平云小匠科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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