一种基于大数据的客服人员流失评估预警方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于大数据的客服人员流失评估预警方法及装置；该预警方法包括：获取历史客服人员流失原因数据，并整合为数据区域；其中数据区域包括多个子区域，子区域包括多个数据点；针对当前客服人员流失原因，在数据区域中标记数据点，获取填充区域；预设阈值，并获取历史填充区域的统计值，根据统计值和阈值的判断情况触发预警信号；预警装置包括数据区域整合模块、数据点标记模块和预警模块；通过上述方式，能够根据客服人员流失原因，进行全面、准确地评估客服人员的流失风险，同时能够对客服人员流失的具体原因进行保密，提高对客服人员隐私的保护性能。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及人力资源管理，尤其涉及一种基于大数据的客服人员流失评估预警方法及装置。

技术介绍

1、目前，企业面临客服人员流失的严重问题，这不仅增加了企业的人力资源成本，还影响了企业的服务质量和客户满意度。现有的流失预警方法大多依赖于人工调查和问卷调查，存在数据收集不规范、数据不一致、核心数据缺失等问题，无法进行全面、准确地评估客服人员的流失风险；同时，在人工调查和问卷调查中，客服人员流失的具体原因容易泄露，无法保证客服人员的隐私。

2、综上所述，提出一种能够根据客服人员流失原因，进行全面、准确地评估客服人员的流失风险，同时能够对客服人员流失的具体原因进行保密，提高对客服人员隐私的保护性能的评估预警方法是十分有必要的。

技术实现思路

1、本专利技术的目的在于提供一种基于大数据的客服人员流失评估预警方法及装置、系统，旨在解决现有技术中的依赖于人工调查和问卷调查，存在数据收集不规范、数据不一致、核心数据缺失等问题，无法进行全面、准确地评估客服人员的流失风险；同时，在人工调查和问卷调查中，客服人员流失的本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于大数据的客服人员流失评估预警方法，其特征在于，包括如下步骤：

2.如权利要求1所述的基于大数据的客服人员流失评估预警方法，其特征在于，步骤（1）具体为：

3.如权利要求1所述的基于大数据的客服人员流失评估预警方法，其特征在于，步骤（2）具体为：

4.如权利要求1所述的基于大数据的客服人员流失评估预警方法，其特征在于，步骤（3）具体为：

5.如权利要求4所述的基于大数据的客服人员流失评估预警方法，其特征在于，所述对比统计值和阈值，获取该填充区域的预警情况，并发出对应预警程度的预警信号，具体为：

6.一种基于大数据的客服...

【技术特征摘要】

1.一种基于大数据的客服人员流失评估预警方法，其特征在于，包括如下步骤：

2.如权利要求1所述的基于大数据的客服人员流失评估预警方法，其特征在于，步骤（1）具体为：

3.如权利要求1所述的基于大数据的客服人员流失评估预警方法，其特征在于，步骤（2）具体为：

4.如权利要求1所述的基于大数据的客服人员流失评估预警方法，其特征在于，步骤（3）具体为：

5.如权利要求4所述的基于大数据的客服人员流失评估预警方法，其特征在于，所述对比统计值和阈值，获取该填充区域的预警情况，并发出对应预警程度的预警信号，具体为：

6.一种基于大数据的客服人员流失评估预警装置，应用于如权利要求1-5任一项所述的基于大数据的客...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵均益，刘金飞，任奎，
申请(专利权)人：浙江大学计算机创新技术研究院，
类型：发明
国别省市：