【技术实现步骤摘要】
本申请涉及人工智能，特别涉及一种服务工单分类方法、电子设备、存储介质及程序产品。
技术介绍
1、服务工单是指企业通过客户服务管理系统或其他类似工具创建的用于跟踪和管理客户问题或需求的记录。服务工单作为一种服务请求管理工具，在企业运营过程中发挥着重要作用，不仅能够有效管理客户问题和需求，提升用户满意度，而且能够提高用户的工作效率，帮助企业改进产品和服务。为了更好地对服务工单进行处理，需要对服务工单进行分类。
2、相关技术采用人工方式对服务工单进行分类，分类结果严重依赖于用户的经验，且分类结果信息量较少，导致分类结果不够准确，缺乏可用性。
技术实现思路
1、本申请实施例提供了一种服务工单分类方法、电子设备、存储介质及程序产品，能够自动确定出服务工单所属的工单问题场景，且该工单问题场景包括多个字段及字段值，分类结果更准确，可用性更高。所述技术方案如下：
2、第一方面，提供了一种服务工单分类方法，所述方法包括：
3、对至少一个样本服务工单进行聚类操作，得到至少一...
【技术保护点】
1.一种服务工单分类方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对至少一个样本服务工单进行聚类操作，得到至少一个服务工单集合，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述至少一个样本服务工单各自对应的目标特征向量，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述至少一个样本服务工单包括多个历史服务工单，所述多个历史服务工单分别标注有N级工单类别标签，其中，N大于或等于1；所述方法还包括：
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述至少一个样本服务工单...
【技术特征摘要】
1.一种服务工单分类方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对至少一个样本服务工单进行聚类操作，得到至少一个服务工单集合，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述至少一个样本服务工单各自对应的目标特征向量，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述至少一个样本服务工单包括多个历史服务工单，所述多个历史服务工单分别标注有n级工单类别标签，其中，n大于或等于1；所述方法还包括：
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述至少一个样本服务工单各自对应的目标特征向量，对所述至少一个样本服务工单进行聚类操作，得到所述至少一个服务工单集合，包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于第一大语言模型和第一提示词信息，对所述任一服务工单集合包括的样本服务工单进行场景识别处理，得到至少一个工单问题场景，包括：
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于所述任一所述服务工单集合中属于目标工单问题场景的样本服务工单，确定所述目标工单问题场景对应的排查方案字段的字段值和处理方案字段的字段值，包括：
8.根据权利要求6所述的...
【专利技术属性】
技术研发人员：王一平，龙腾，李文显，刘维，牛磊，黄家亮，郑君，
申请(专利权)人：阿里云飞天杭州云计算技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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