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本申请提供了一种服务工单分类方法、电子设备、存储介质及程序产品，属于人工智能领域。所述方法包括：对至少一个样本服务工单进行聚类操作，得到至少一个服务工单集合；基于第一大语言模型和第一提示词信息，对服务工单集合包括的样本服务工单进行场景识别处...
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