【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及语音检测及金融科技领域，尤其涉及一种首联标准话术的执行评估方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
1、随着金融行业的数字化转型，保险理赔等金融服务流程正在逐渐从传统的人工处理模式向自动化、智能化方向发展。特别是在保险理赔业务中，理赔人员与被保人的首联沟通至关重要，不仅影响客户满意度，还决定了理赔处理的效率和准确性。
2、在现有的理赔过程中，理赔人员的首联沟通通常需要遵循标准化的话术，确保信息传达准确无误，并避免产生误解。然而，随着业务量的增加和对服务质量的提升需求，仅依靠人工监督理赔人员的标准话术执行效果已难以满足行业要求。金融机构需要更高效、更自动化的方式来评估理赔人员在首联任务中的表现，尤其是对话术的执行情况进行有效评估。
3、语音识别技术和自然语言处理技术的进步，为金融行业提供了新的解决方案。通过对通话音频数据的自动采集、分析和处理，系统可以在无需人工干预的情况下自动评估理赔人员的标准话术执行情况。尤其是，利用模糊语音库和语义相似度分析等技术手段，能够更准确地判断理赔人员的回答是否符合标准话术...
【技术保护点】
1.一种首联标准话术的执行评估方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.如权利要求1所述的首联标准话术的执行评估方法，其特征在于，获取理赔人员的首联任务音频数据，包括：
3.如权利要求1所述的首联标准话术的执行评估方法，其特征在于，识别并检测所述首联任务音频数据中的静默区间，根据静默区间的时长将所述首联任务音频数据划分为多个独立的语音片段，包括：
4.如权利要求1所述的首联标准话术的执行评估方法，其特征在于，基于所述标准话术关键词构建首联标准话术的模糊语音库，包括：
5.如权利要求1所述的首联标准话术的执行评估方法，其特征在...
【技术特征摘要】
1.一种首联标准话术的执行评估方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.如权利要求1所述的首联标准话术的执行评估方法，其特征在于，获取理赔人员的首联任务音频数据，包括：
3.如权利要求1所述的首联标准话术的执行评估方法，其特征在于，识别并检测所述首联任务音频数据中的静默区间，根据静默区间的时长将所述首联任务音频数据划分为多个独立的语音片段，包括：
4.如权利要求1所述的首联标准话术的执行评估方法，其特征在于，基于所述标准话术关键词构建首联标准话术的模糊语音库，包括：
5.如权利要求1所述的首联标准话术的执行评估方法，其特征在于，将所述语音片段的音节单元与所述模糊语音库中的关键词音节进行比对，包括：
6.如权利要求1中所述的首联标准话术的执行评估方法，其特征在于，将所述语音片段的音节单元与所述模糊语音库中的关键词音节进行比对，基于音节相似度生成所...
【专利技术属性】
技术研发人员：汤文迅，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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