【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及语音识别，具体涉及一种用于智慧呼叫的语义识别方法及系统。
技术介绍
1、随着算法的进步，语义识别技术已经从最初的简单命令识别发展到如今可以理解自然语言的系统。通过语义识别技术，警务通智慧呼叫系统能够迅速将用户的语音输入转换为文本，并从中提取关键信息，如紧急情况、地点、时间等，从而加快响应速度，根据提取的信息，系统可以自动将呼叫分类并路由到最合适的部门或人员；同时对于常见问题，系统可以提供自助服务选项，引导用户通过简单的步骤解决问题，减轻人工客服的压力。
2、基于规则的语义识别方法是依赖于预先定义的规则和模板来解析用户输入的语音或文本，难以处理实际中复杂、多样化以及个性化的用户语音输入，容易导致语义识别不准确；同时判断语义识别效率也是评估服务质量、优化警务通智慧呼叫系统的重要环节，现有用于警务的警务通智慧呼叫系统中缺少语义识别效率判断的反馈环节，或者依赖于简单的相似度指标如编辑距离评估语义识别效率，导致对于识别效率判断不准确，对于系统提供不准确的反馈，致使系统无法及时修复或优化。
技术...
【技术保护点】
1.一种用于智慧呼叫的语义识别方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的一种用于智慧呼叫的语义识别方法，其特征在于，所述匹配系数的获取方法包括：
3.根据权利要求2所述的一种用于智慧呼叫的语义识别方法，其特征在于，所述根据所述目标用户呼叫对应的所有所述匹配系数，确定所述目标用户呼叫对应的所述答案文本类别的方法包括：
4.根据权利要求2所述的一种用于智慧呼叫的语义识别方法，其特征在于，所述语义识别效率的获取方法包括：
5.根据权利要求2所述的一种用于智慧呼叫的语义识别方法，其特征在于，所述修正识别效率的获取
<...【技术特征摘要】
1.一种用于智慧呼叫的语义识别方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的一种用于智慧呼叫的语义识别方法，其特征在于，所述匹配系数的获取方法包括：
3.根据权利要求2所述的一种用于智慧呼叫的语义识别方法，其特征在于，所述根据所述目标用户呼叫对应的所有所述匹配系数，确定所述目标用户呼叫对应的所述答案文本类别的方法包括：
4.根据权利要求2所述的一种用于智慧呼叫的语义识别方法，其特征在于，所述语义识别效率的获取方法包括：
5.根据权利要求2所述的一种用于智慧呼叫的语义识别方法，其特征在于，所述修正识别效率的获取方法包括：
6.根据权利要求1所述的一种用于智慧呼叫的语义识别方法，...
【专利技术属性】
技术研发人员：王刚，李苏晔，杨思彤，詹娟，
申请(专利权)人：陕西秦建智云信息科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：
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