【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及智能管理系统领域，具体为一种基于智能体工作流的投诉自动管理系统及方法。
技术介绍
1、现阶段常见的投诉管理系统包括客服管理系统以及工单管理系统。
2、客服管理系统通过预设qa及人工客服介入，可以实现对用户提问的有效响应。其最初的qa系统主要依赖于预先设定的规则和模板来回答常见问题，缺乏个性化和灵活性。随着技术的发展，已有将个性化推荐和上下文感知引入qa系统中，使得系统能够根据用户的历史信息和当前上下文，提供更智能、个性化的回答和建议的系统。
3、工单管理系统在形式上更为严谨和专业，对于长周期业务具有较好的支撑能力。目前已有将人工智能和机器学习技术应用于工单管理系统中，实现智能化的工单处理和服务。智能化系统能够自动识别和分类工单、智能推荐解决方案、自动化响应和处理常见问题，从而提高响应速度和用户满意度。
4、目前现有技术中，工单管理系统和客服管理系统相互独立，互不融合，导致实际应用中存在以下几方面缺陷：
5、(1)系统方面，用户投诉内容和工单处理情况的数据无法实现互联互通，在客...
【技术保护点】
1.一种基于智能体工作流的投诉自动管理方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的一种基于智能体工作流的投诉自动管理方法，其特征在于，所述系统知识库包括公共知识库、脱敏知识库、私有知识库。
3.根据权利要求2所述的一种基于智能体工作流的投诉自动管理方法，其特征在于，步骤S2具体包括以下步骤：
4.根据权利要求3所述的一种基于智能体工作流的投诉自动管理方法，其特征在于，步骤S3具体包括：
5.根据权利要求4所述的一种基于智能体工作流的投诉自动管理方法，其特征在于，步骤S4具体为：对步骤S3的输出内容进行信息提...
【技术特征摘要】
1.一种基于智能体工作流的投诉自动管理方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的一种基于智能体工作流的投诉自动管理方法，其特征在于，所述系统知识库包括公共知识库、脱敏知识库、私有知识库。
3.根据权利要求2所述的一种基于智能体工作流的投诉自动管理方法，其特征在于，步骤s2具体包括以下步骤：
4.根据权利要求3所述的一种基于智能体工作流的投诉自动管理方法，其特征在于，步骤s3具体包括：
5.根据权利要求4所述的一种基于智能体工作流的投诉自动管理方法，其特征在于，步骤s4具体为：对步骤s3的输出内容进行信息提取，判断是否升级投诉问题；对于升级投诉问题，首先根据输入的内容提取请求参数信息，使用平台api接口，创建事件工单，执行线下工单流程；
6.根据权利要求5所述的一种基于智能体工作...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈曦，朱建凯，王鹏亮，成国森，
申请(专利权)人：广州丰石科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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