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本发明涉及智能管理系统领域，具体为一种基于智能体工作流的投诉自动管理系统及方法，所述系统包括投诉受理、投诉分类、投诉分派、投诉处理及用户反馈五个智能体(agent)。方法包括投诉受理智能体对信息进行预处理，由投诉分类智能体进行分级分类；投诉...
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