【技术实现步骤摘要】
本申请涉及客服管理，应用于客服人数分配场景中，尤其涉及一种坐席人数分配方法、装置、设备及其存储介质。
技术介绍
1、随着互联网的快速发展，特别是自媒体行业和金融行业的快速发展。传统的坐席人数分配越来越趋向于ai智能坐席人数分配方向发展，常常需要使用到坐席人数分配，即对不同时间段内的坐席人数进行科学合理的分配。
2、现有的坐席排班软件都采用eralng_c结合abandon rate的架构模型，例如：主流的两大坐席排班产品aspect和blue pumpkin均以此为架构模型，但是，在实际应用场景中客户往往由于业务或自身的原因，等候到一定时间的时候就会自动挂线，因此计算出来所需的坐席人数与实际人员相比会比较多，而且，常用的坐席人数确定方法是遍历搜索，即根据经验值，设定人数下限值，如不满足服务要求，就令人数累加1，直到满足服务要求。但是，当待排班人数较大时，采用遍历式搜索的方法，计算量巨大，非常消耗计算资源，很难在短时间内计算出所需结果。因此，现有技术在对不同时间段内的坐席人数进行分配上还存在不够科学合理的问题。
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【技术保护点】
1.一种坐席人数分配方法，其特征在于，包括下述步骤：
2.根据权利要求1所述的坐席人数分配方法，其特征在于，所述解析所述历史服务日志，并根据预设的分段策略对解析数据进行分段处理，标记每个分段处理结果分别对应的服务时间段信息的步骤，包括：
3.根据权利要求1所述的坐席人数分配方法，其特征在于，所述解析所述历史服务日志，并根据预设的分段策略对解析数据进行分段处理，标记每个分段处理结果分别对应的服务时间段信息的步骤，还包括：
4.根据权利要求2或3所述的坐席人数分配方法，其特征在于，所述根据服务时间段信息的先后关系将所有分段处理结果依次输...
【技术特征摘要】
1.一种坐席人数分配方法，其特征在于，包括下述步骤：
2.根据权利要求1所述的坐席人数分配方法，其特征在于，所述解析所述历史服务日志，并根据预设的分段策略对解析数据进行分段处理，标记每个分段处理结果分别对应的服务时间段信息的步骤，包括：
3.根据权利要求1所述的坐席人数分配方法，其特征在于，所述解析所述历史服务日志，并根据预设的分段策略对解析数据进行分段处理，标记每个分段处理结果分别对应的服务时间段信息的步骤，还包括：
4.根据权利要求2或3所述的坐席人数分配方法，其特征在于，所述根据服务时间段信息的先后关系将所有分段处理结果依次输入到预设的综合分析模型，经综合分析获得每个服务时间段分别对应的坐席通话总次数和通话平均时长的步骤，具体包括：
5.根据权利要求4所述的坐席人数分配方法，其特征在于，所述将每个服务时间段分别对应的坐席通话总次数、通话平均时长、目标通话时长和目标接通率输入到预设的坐席人数确定模型，得...
【专利技术属性】
技术研发人员：杨承勇，李玖林，陶婉琼，沈皓辰，杨杰，官民，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：
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