【技术实现步骤摘要】
本申请涉及金融科技，尤其涉及一种工单处理方法、工单处理装置、计算机设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
1、在金融领域，例如银行或者保险公司，负责接听客户咨询投诉电话的业务员会将客户的诉求在系统中完成录入，形成投诉工单，进而基于投诉工单的不同原因确定对应的解决方案，并将该解决方案录入系统中，进而实现对工单进行处理。这些解决方案在工单处理和流转过程中起着关键的作用，如果敲入或者勾选有误，就会影响工单的处理时效和质量。
2、现有技术中，主要是基于历史工单数据中调用投诉工单对应的解决方案，进而实现对工单进行录入以及处理，但由于历史工单中的解决方案的质量不确定性，因此导致从历史工单数据中可能会调用错误或质量较差的解决方案，进而无法帮助业务员解决工单问题。
技术实现思路
1、本申请提供了一种工单处理方法、工单处理装置、计算机设备及计算机可读存储介质，旨在基于元操作集合生成的目标数据库查询目标工单对应的目标解决方案，进而将其发送至目标节点，以对目标工单进行处理，尤其是金融领域中的工单，能够...
【技术保护点】
1.一种工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标工单的关键字，从目标数据库中查找对应的目标解决方案之前，还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取历史工单数据，基于所述历史工单数据得到所述元操作集合，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述预处理后的历史工单数据进行动词短语抽取操作，得到若干动词短语，包括：
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述预处理后的历史工单数据进行动词短语抽取操作，得到若干动词短语，还包
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【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标工单的关键字，从目标数据库中查找对应的目标解决方案之前，还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取历史工单数据，基于所述历史工单数据得到所述元操作集合，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述预处理后的历史工单数据进行动词短语抽取操作，得到若干动词短语，包括：
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述预处理后的历史工单数据进行动词短语抽取操作，得到若干动词短语，还包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述确定...
【专利技术属性】
技术研发人员：仲晨宇，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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