【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及工单处理，尤其涉及一种客户服务工单管理方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
1、在客户服务流程中，常会遇到一些复杂或特定的问题，这些问题无法通过简单的在线自动问答系统直接得到解决。此时，就凸显出建立高效工单处理流程的重要性。具体而言，当客户遇到此类难题并向商家表达其详细诉求后，商家需要在其内部系统中创建一个针对性的表单，用于详细记录客户的具体问题和需求。这个表单随后会被提交至客服工单系统，工单系统会根据表单中描述的问题性质和内容，智能地或手动地将工单分配给最相关或最适合处理的部门。在工单流转至相关部门后，会有一系列的处理流程被触发，包括问题调查、解决方案制定、执行及验证等步骤。整个处理过程都会被工单系统详细记录，确保每一步都有据可查，便于后续跟踪和审计。当问题得到妥善解决后，处理结果会再次通过工单系统反馈给商家端系统，并最终传达给客户。
2、然而商家在内部系统中创建工单以响应客户详细诉求的过程中，虽然这一做法能够有效地跟踪和管理客户需求，但也存在一些潜在的缺点或挑战：
3、人工干预多：创建工单通常...
【技术保护点】
1.一种客户服务工单管理方法，其特征在于，所述客户服务工单管理方法包括：
2.根据权利要求1所述的客户服务工单管理方法，其特征在于，所述获取客户输入的问题，使用客户需求识别模型分析客户输入的问题以得到客户需求，并判断所述客户需求是否能够通过在线问答系统解决，包括：
3.根据权利要求2所述的客户服务工单管理方法，其特征在于，所述基于自然语言处理技术构建客户需求识别模型，包括：
4.根据权利要求1所述的客户服务工单管理方法，其特征在于，所述若所述客户需求不能够通过在线问答系统解决，则基于所述客户需求提取初始工单信息，包括：
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【技术特征摘要】
1.一种客户服务工单管理方法，其特征在于，所述客户服务工单管理方法包括：
2.根据权利要求1所述的客户服务工单管理方法，其特征在于，所述获取客户输入的问题，使用客户需求识别模型分析客户输入的问题以得到客户需求，并判断所述客户需求是否能够通过在线问答系统解决，包括：
3.根据权利要求2所述的客户服务工单管理方法，其特征在于，所述基于自然语言处理技术构建客户需求识别模型，包括：
4.根据权利要求1所述的客户服务工单管理方法，其特征在于，所述若所述客户需求不能够通过在线问答系统解决，则基于所述客户需求提取初始工单信息，包括：
5.根据权利要求1所述的客户服务工单管理方法，其特征在于，所述基于所述初始工单信息创建商家工单，包括：
6.根据权利要求...
【专利技术属性】
技术研发人员：夏柳娟，
申请(专利权)人：上海东普信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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