ＣＲＭ用户信息控制方法技术

本发明专利技术公开了一种应用于以市场开拓为主要模式的企业客户资源管理中的ＣＲＭ用户信息控制系统，通过初始化定义设置定义客户目标保护上限、定义客户资料有效时间、定义客户资料更新标准来判断客户资料的转向，将适合初始化定义的客户资料保护起来，将失效的客户资料转向公海客户信息进行再录入或保存。本发明专利技术能够设置业务员对已有客户资料的更新时限，引导业务员对自己的客户更加重视，录入的信息及时、准确，同时过滤掉虚假的客户信息，使销售数据能够真实有效，协助企业管理者作出正确的判断。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及适合一种企业决策的CRM (Customer RelationshipManagement，客户 关系管理)用户信息控制方法。
技术介绍
用户信息管理控制涉及到企业的很多方面，企业强调团队合作，强调供应链，因此 各个环节的需求都要考虑到，这样的营销方法才是好方法。但在营销中，企业制定营销方 法，要充分考虑营销方法推行的各个方面，其中主要是企业、消费者、经销商、终端、销售队 伍，这五个方面。营销管理要满足企业的需求、满足消费者的需求、满足经销商的需求、满足 终端的需求、满足销售队伍的需求，在不断满足需求的过程中企业得到了发展。因此在销售的过程中销售员若要能够找到并使用合理的方法，开发新客户，提高 业务系统的真实性、及时性和准确性，同时维护和跟踪老客户才能保证最大的销售利益。
技术实现思路
为了实现上述目的，本专利技术提供了 CRM用户信息控制系统可以解决将销售团队激 活，提升业务员的战斗精神；如何能够使销售员乐于使用CRM(客户关系管理)系统；能够 保障销售员在不同的销售阶段对客户保持适当的跟踪频度；能够引导销售员重视已有客户 资源的开发等一系列问题。一种CRM用户信息控制方法，包括以下步骤a.初始化定义目标用户保护上限、客户资料有效时间、客户资料更新标准；b.通过步骤a中初始化定义的目标用户保护上限判断用户保护客户资料数据是 否超过设定上限，若是，则终止操作，不允许继续保护其他客户信息，停止给予新的客户信 息；若否，则转向用户客户池中储存，进一步保护；c.通过步骤a中初始化定义的客户资料有效时间判断所述用户客户池中的信息 是否及时更新，若是，则转移至公海客户信息储存；若否，则继续保护，回转到用户客户池中 储存保护；d.所述公海用户信息经过筛选与业务员自己的录入客户信息共同集合成为用户 保护客户资料。所述客户资料有效时间与销售阶段有关，客户资料有效时间需要预定义销售阶 段，不同阶段预定义客户资料有效时间不同；所述公海客户中包含有效客户信息和失效客户信息，所述有效客户信息和失效客 户信息都来源于用户客户池中未及时更新且根据初始化定义而转移的客户信息；所述用户客户保护资料与用户客户池为同一个储存区，用户客户保护资料经过判 定上限集成用户客户池。本专利技术的CRM用户信息控制方法能够设置业务员对已有客户资料的更新时限，并 通过合理的保护上限的规定，可引导业务员对自己的客户更加重视，录入的信息及时、准确；过滤掉虚假的客户信息，使销售数据能够真实有效；协助企业管理者做出正确的判断， 同时也可以用来激励业务员使用系统，帮助业务员开发新客户，提高系统信息的真实性、及 时性和准确性；合理利用公海规则，能够引导公司销售文化的建立、协助业务员形成良好的 工作习惯。附图说明图1为本专利技术的流程示意图。 具体实施例方式如图1为本专利技术的流程示意图，一种CRM用户信息控制方法，包括以下步骤a.初始化定义1设置定义目标用户保护上限11、定义客户资料有效时间12、定义客户资料更新标准13，通过初始化定义来判定系统逻辑流程，如针对销售员跟踪客户时，若 销售员跟踪的最大客户数量即定义目标用户保护上限11为100个，定义客户资料有效时间 12为三个月，其定义客户资料更新标准13即若销售员在三个月内没有进行及时跟踪、维护 或跟踪后确定为无效客户即为失效客户，否则为有效客户，无论其在销售的时候是否为有 效对象，只要不符合定义客户资料更新标准13都被转移。b.通过步骤a中初始化定义1的目标用户保护上限11判断用户保护客户资料22 是否超过设定上限24，若是，则终止操作25，不允许继续保护其他客户信息，停止给予新的 客户信息；若否，则进入用户客户池26中储存，进一步保护。即针对步骤a中，销售员保护 的客户资料超过100个时，例如为101个，前100个用户直接转向用户客户池26，多余的一 个客户资料终止操作，不被用户保护；若销售员所需提取的客户数量总数小于或等于100 个时，系统将自动提供给销售员客户资料，其客户资料将被转移至用户客户池26。用户客户 保护资料22和用户客户池26都为客户资料的储存区，属于同一储存区，都为销售员需要保 护客户的储存区，用户客户保护资料22经过判定上限集成用户客户池26才能对客户资料 进行跟踪维护工作。c.通过步骤a中初始化定义的客户资料有效时间12判断所述用户客户池26中的 信息是否及时更新，若是，则转移至公海客户信息23储存；若否，则继续保护，回转到用户 客户池26中储存保护。针对用户客户池26中的客户资料，在步骤a的前提下，若销售员在 三个月内及时跟踪维护确定为有用客户，则被转回到用户客户池26再继续保护；若在三个 月内未跟踪、维护或跟踪确定为无效客户，该类客户资料则被转移至公海客户信息23。所述 公海客户信息23中包含有效客户信息和失效客户信息，所述有效客户信息和失效客户信 息都来源于用户客户池26中未及时更新且根据初始化定义1由用户客户池26中转移出的 客户信息，若客户资料在有效时间内未发生已定义的变化，则该客户资料不被目标用户继 续保护，系统将根据初始化设定义1，自动将该客户档案转移至公海客户信息23。d.所述公海用户信息23经过筛选与业务员自己的录入客户信息21共同集合成 为用户保护客户资料22。其中录入的客户信息21是指销售员通过各种途径获得的客户资 料，例如电话销售、从报纸、网站等等获得的客户资料。初始化定义1设置包括定义目标用户上限11、定义客户资料有效时间12、定义客 户资料更新标准13 ；所述定义客户有效时间12与销售阶段有关，需要预定义销售阶段，在销售员在寻找客户的阶段对一个客户确定其为有意向的客户，其跟踪的周期可以是三个月，但是从意向客户成为签单客户的周期可以是一个月，也可以是两个月或者更多，所以针 对不同的销售阶段定义客户有效时间12也不同，可以根据需要主观或客观的自定义。CRM用户信息控制方法适用于以市场开拓为主要营销模式的企业，启用后，业务员 保护的客户上限将会有所限制，以避免业务员无限保护有价值客户而不作为；所保护的客 户将有时效限制，若在规定时间内未联系指定客户，则该客户资源将被释放，成为公海客户 fn 息 23 ο用户可主动保护客户资料，其来源可以是自己的录入客户信息21，也可以是主动 或被动从公海客户池信息23中获得的客户资源，所得的用户保护客户资料22通过初始化 定义1判断是否超过设定上限24，超出上限，则自动终止操作，不允许继续保护其他客户， 可以有效的保护销售员在有限的精力里保护超出限额的客户；如未超出，则可以保护，进入 用户客户池；用户客户池26主要是用户积累储蓄客户的资源，其客户再经过进一步的判 断是否及时更新，若有超期未更新的客户资源，则自动将该客户资源释放到公海客户池23 中，否则进入用户客户池26进一步的进行保护。这样就能够设置业务员对已有客户资料的 更新时限，并通过合理的保护上限的规定，可引导业务员对自己的客户更加重视，录入的信 息及时、准确，过滤掉虚假的客户信息，使销售数据能够真实有效，并协助企业管理者做出 正确的判断。CRM用户信息控制系统通过设置对销售员已有客户资料的更新时限，并通过合理 的保护上限规定，能够保证销售员在有限的时间内重复保护相同本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种ＣＲＭ用户信息控制方法，包括以下步骤：　　ａ．初始化定义目标用户保护上限、客户资料有效时间、客户资料更新标准；　　ｂ．通过步骤ａ中初始化定义的目标用户保护上限判断用户保护客户资料数据是否超过设定上限，若是，则终止操作，不允许继续保护其他客户信息，停止给予新的客户信息；若否，则转向用户客户池中储存，进一步保护；　　ｃ．通过步骤ａ中初始化定义的客户资料有效时间判断所述用户客户池中的信息是否及时更新，若是，则转移至公海客户信息储存；若否，则继续保护，回转到用户客户池中储存保护；ｄ．所述公海用户信息经过筛选与业务员自己的录入客户信息共同集合成为用户保护客户资料。

【技术特征摘要】
一种CRM用户信息控制方法，包括以下步骤a.初始化定义目标用户保护上限、客户资料有效时间、客户资料更新标准；b.通过步骤a中初始化定义的目标用户保护上限判断用户保护客户资料数据是否超过设定上限，若是，则终止操作，不允许继续保护其他客户信息，停止给予新的客户信息；若否，则转向用户客户池中储存，进一步保护；c.通过步骤a中初始化定义的客户资料有效时间判断所述用户客户池中的信息是否及时更新，若是，则转移至公海客户信息储存；若否，则继续保护，回转到用户客户池中储存保护；d.所述公海用户信息经过筛选与业务员自己的录入客户信息共同集合成为用户...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙佳特，杨文雅，
申请(专利权)人：上海飞域网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：31[中国|上海]