综合业务处理系统技术方案

本发明专利技术涉及一种综合业务处理系统，包括：中央控制模块，用于对系统内的各个模块和子系统进行统一协调和控制；权限管理模块，用于对使用者的权限进行管理；人机接口模块，用于为使用者提供人机接口，实现用户数据和业务数据的输入和输出；数据库管理模块，用于保存各种用户数据和业务数据；一个或多个业务处理子系统，用于进行业务处理。本发明专利技术通过权限管理模块对不同用户进行不同阶段的业务处理的配置，使用户在登入综合业务处理系统后可以对自身需要处理的业务进行操作，既方便，也提高了安全性，而且综合业务处理系统能够根据需要接入各种业务处理子系统，并通过中央控制模块进行各个子系统的协调和控制，提升了系统的稳定性和灵活性。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及数据处理领域，尤其涉及一种综合业务处理系统。
技术介绍
在现有的业务处理系统中，业务实现完全依靠根据最初制定的需求逻辑的开发流 程，如果在使用中需要对业务进行调整，则需要进行大量的开发和修改工作，业务处理系统 的稳定性和灵活性比较低。在业务处理的流程中，不同使用者在业务处理系统中难以在不 同阶段进行灵活的应用。 现有的业务处理系统对业务处理过程中产生的事件、故障、服务申请等信息不能 进行记录，或者只能够记录但不能够进行分析和处理，进而也无法提供相应的解决方案。
技术实现思路
本专利技术的目的是提出一种综合业务处理系统，能够为不同的使用者提供灵活的业 务处理功能，降低使用者使用的技术要求，而且提供业务处理过程中各种信息的记录、处理 以及提供相应的解决方案。 为实现上述目的，本专利技术提供了一种综合业务处理系统，包括 中央控制模块，用于对所述综合业务处理系统内的各个模块和子系统进行统一协 调和控制； 权限管理模块，用于对使用者的权限进行管理； 人机接口模块，用于为使用者提供人机接口，实现用户数据和业务数据的输入和 输出； 数据库管理模块，用于保存各种用户数据和业务数据； —个或多个业务处理子系统，用于进行业务处理。 基于上述技术方案，本专利技术通过权限管理模块对不同用户进行不同阶段的业务处 理的配置，使用户在登入综合业务处理系统后可以对自身需要处理的业务进行操作，既方 便，也提高了安全性，而且综合业务处理系统能够根据需要接入各种业务处理子系统，并通 过中央控制模块进行各个子系统的协调和控制，提升了系统的稳定性和灵活性。附图说明 此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，构成本申请的一部分，本发 明的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的不当限定。在附图中 图1为本专利技术综合业务处理系统的一实施例的结构示意图。图2为本专利技术综合业务管理系统实施例中的业务申请受理子系统的结构示意图。 图3为本专利技术综合业务处理系统实施例的工单申请受理子系统的结构示意图。 图4为本专利技术综合业务处理系统实施例中的事件受理子系统的结构示意图。 图5为本专利技术综合业务处理系统实施例中的问题受理子系统的结构示意图。 图6为本专利技术综合业务处理系统实施例中的变更受理子系统的结构示意图。 图7为本专利技术综合业务处理系统实施例中的知识库管理子系统的结构示意图。具体实施例方式下面通过附图和实施例，对本专利技术的技术方案做进一步的详细描述。 如图l所示，为本专利技术综合业务处理系统的一实施例的结构示意图。在本实施例中，综合业务处理系统包括中央控制模块1、权限管理模块2、人机接口模块3、数据库管理模块4和一个或多个业务处理子系统5。其中中央控制模块1是综合业务处理系统的核心模块，可以对综合业务处理系统内的各个模块和子系统进行统一协调和控制。 权限管理模块2主要用于对使用者的权限进行管理，对于每个使用者来说，都可以在系统中注册为特定的权限，权限管理模块2可以在使用者登入系统后，从数据库管理模块4中调取该使用者的权限信息，并提供给中央控制模块1，中央控制模块1就会将该权限对应的业务操作和资源通过人机接口模块3展示给使用者。使用者只需登入系统就可以对需要操作的业务进行处理，极大方便了使用者的操作过程，对使用者的技术要求也不是很高。 人机接口模块3主要负责为使用者提供人机接口，实现用户数据和业务数据的输 入和输出，使用者可以通过人机接口模块3输入各种业务操作指令，也可以通过人机接口 模块3的呈现功能获知业务处理的状态和进度。 数据库管理模块4用于保存各种用户数据和业务数据，也包括了前面提到的权限 数据。通过数据库管理模块4对数据进行统一管理，可以避免系统中可能出现的数据冲突。 本实施例中的一个或多个业务处理子系统5，主要负责的是实际的业务处理。在各 个业务处理子系统进行业务处理的过程中，可能会互相调用其他业务处理子系统的功能， 业务处理子系统在进行业务处理时也会根据权限管理模块提供的权限信息要求使用者执 行该权限需要进行的操作。 本实施例提供的综合业务处理系统在结构上提供了较强的灵活性，开发者可以根 据业务需要加入新的业务处理子系统，或者对现有的业务处理子系统中的功能模块进行调 整，并且采用集中式的统一协调和控制的方式，使得系统的稳定性也比较强。本实施例通过 权限控制，使得不同使用者都可以更方便的进行业务操作，这样就为提高业务量和有效业 务处理时间，增加综合业务处理系统的工作效率提供了基础。 在综合业务管理系统中，通常包括的业务处理子系统有业务申请受理子系统、工 单申请受理子系统、事件受理子系统和问题受理子系统。在其他实施例中，业务处理子系统 还可以根据需要加入变更受理子系统、知识库管理子系统等。 如图2所示，为本专利技术综合业务管理系统实施例中的业务申请受理子系统的结构 示意图。在本实施例中，业务申请受理子系统具体包括业务申请接收模块11、业务申请审 核模块12和支持数据提供模块13。其中业务申请接收模块11负责从所述人机接口模块接 收用户的业务申请请求数据。业务申请审核模块12负责对业务申请请求数据进行审核，如 果审核通过则向支持数据提供模块输出审核结果，否则将审核未通过的消息反馈给业务申 请接收模块11，以进行业务申请请求数据的重新接收。支持数据提供模块13负责根据从业 务申请审核模块12接收到的审核结果生成被申请业务的技术支持报告数据，并将技术支持报告数据返回给业务申请接收模块11。 在本实施例中，业务申请可以以业务受理单的方式提供给使用者，业务受理单之 间也可以定义关联关系，在根据业务受理单进行业务处理时，可以将相关联的业务受理单 链接起来，并提供给使用者使用。 使用者在登入综合业务处理系统后，可以根据人机接口模块提供的业务受理单的 界面输入业务申请信息，在提交业务申请信息后，业务申请接收模块将业务申请请求数据 发送给业务申请审核模块，并可以通过邮件的方式通知负责审核的相关人员，负责审核的 相关人员通常具有业务申请审核的权限，因此在负责审核的相关人员登入系统时，可以根 据接收到的邮件通过业务申请审核模块对业务申请请求数据进行审核。业务申请审核模 块在审核后将审批结果发送给支持数据提供模块，并通过邮件提醒负责业务支持的相关人 员，负责业务支持的相关人员通常具有业务支持的权限，因此在负责业务支持的相关人员 登入系统后，可以根据接收到的邮件通过支持数据提供模块生成被申请业务的技术支持报 告数据。 如图3所示，为本专利技术综合业务处理系统实施例的工单申请受理子系统的结构示 意图。在本实施例中，工单申请受理子系统具体包括工单申请接收模块21、工单项目指派 模块22、项目处理模块23、项目实施模块24、资源管理模块25和计费模块26。其中，工单申 请接收模块21用于从人机接口模块接收用户的工单申请请求数据。工单项目指派模块22 用于根据所述工单申请请求数据形成项目，并为所述项目指派相应的项目处理模块23。项目处理模块23用于为所述项目指派相应的项目实施模块24，确认所述项目所使用的客户 资源，并根据所述项目的执行情况向资源管理模块25发出客户资源变更的指示。项目实施 模块24用于调用所述项目所使用的客户资源执行所述项目，并协助所述项目本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种综合业务处理系统，包括：中央控制模块，用于对所述综合业务处理系统内的各个模块和子系统进行统一协调和控制；权限管理模块，用于对使用者的权限进行管理；人机接口模块，用于为使用者提供人机接口，实现用户数据和业务数据的输入和输出；数据库管理模块，用于保存各种用户数据和业务数据；一个或多个业务处理子系统，用于进行业务处理。

【技术特征摘要】
一种综合业务处理系统，包括中央控制模块，用于对所述综合业务处理系统内的各个模块和子系统进行统一协调和控制；权限管理模块，用于对使用者的权限进行管理；人机接口模块，用于为使用者提供人机接口，实现用户数据和业务数据的输入和输出；数据库管理模块，用于保存各种用户数据和业务数据；一个或多个业务处理子系统，用于进行业务处理。2. 根据权利要求1所述的综合业务处理系统，其中所述业务处理子系统包括业务申请受理子系统、工单申请受理子系统、事件受理子系统和问题受理子系统。3. 根据权利要求2所述的综合业务处理系统，其中所述业务申请受理子系统具体包括业务申请接收模块，用于从所述人机接口模块接收用户的业务申请请求数据；业务申请审核模块，用于对所述业务申请请求数据进行审核，如果审核通过则向支持数据提供模块输出审核结果，否则将审核未通过的消息反馈给所述业务申请接收模块，以进行业务申请请求数据的重新接收；支持数据提供模块，用于根据从所述业务申请审核模块接收到的审核结果生成被申请业务的技术支持报告数据，并将所述技术支持报告数据返回给所述业务申请接收模块。4. 根据权利要求2所述的综合业务处理系统，其中所述工单申请受理子系统具体包括工单申请接收模块，用于从所述人机接口模块接收用户的工单申请请求数据；工单项目指派模块，用于根据所述工单申请请求数据形成项目，并为所述项目指派相应的项目处理模块；项目处理模块，用于为所述项目指派相应的项目实施模块，确认所述项目所使用的客户资源，并根据所述项目的执行情况向资源管理模块发出客户资源变更的指示；项目实施模块，用于调用所述项目所使用的客户资源执行所述项目，并协助所述项目处理模块进行所述客户资源的确认；资源管理模块，用于根据所述项目处理模块反馈的所述项目的执行情况进行客户资源变更；计费模块，用于根据所述项目处理模块反馈的所述客户资源变更的结果进行计费。5. 根据权利要求2所述的综合业务处理系统，其中所述事件受理子系统具体包括事件创建模块，用于根据用户通过所述人机接口模块输入的事件报告创建事件，或按照预设的事件创建规则自动创建事件；一级事件处理模块，用于根据所述事件的报警等级和报警时间对所述事件进行分类和知识库匹配，并判断是否能够解决，是则解决该事件，并结束操作，否则对所述事件进行升级处理；二级事件处理模块，用于对所述事件进行分析，并进行高级知识库匹配，并判断是否能够解决，是则解决该事件，并结束操作，否则继续对所述事件进行升级处理。6. 根据权利要求5所述的综合业务处理系统，其中所述问题受理子系统具体包括问题创建模块，用...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄伟，齐红梅，
申请(专利权)人：北京世纪互联宽带数据中心有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]