一种适用于业务运营支撑系统的客户管理方法技术方案

本发明专利技术公开了一种适用于业务运营支撑系统的客户管理方法，该方法将客户分为个人客户和集团客户两类，组织成树形结构，具体包含如下步骤：（１）客户发起注册请求，录入客户资料，客户管理系统判断如果客户属于某个集团客户，则以此集团客户为父节点，把客户作为集团客户的子节点加入到树形结构，否则以此客户作为树形结构的根节点；（２）客户发起开户请求，客户管理系统以此客户为父节点，建立一个子客户，对应客户的终端，并把子客户作为此客户的子节点加入到树形结构，位于树形结构的叶子节点；（３）客户的树形结构建立之后，客户进行订购业务的操作，客户管理系统为其生成订单；（４）客户管理系统定时处理订单，生成订户，为客户开通业务。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种客户管理方法，尤其涉及到。
技术介绍
随着新技术的发展，运营商规模的不断壮大，提供给客户的新业务也越来越多，花 样也层出不穷，由此也吸引更多的客户订购使用。与此同时，客户对运营商提出了越来越多 的需求(一)集团客户的需求一些大客户希望注册一个集团客户，订购一些业务，统一缴 纳一定的金额，供其下的个人客户使用；若所属的个人客户增加订购其他的业务，则由个人 客户支付自己的业务费用。例如，某些集团公司，统一订购IPTV业务，统一交纳一定金额； 作为一种福利，员工可使用这些业务；当员工需要观看VOD业务时，员工可以自己订购VOD 业务并单独付费。(二)同一客户多终端多次开户统一管理的需求一些客户需要在多个 房间安装机顶盒终端订购业务，就需要多次开户，他们希望用同一个客户来进行管理。例如 酒店旅馆等客户可以为每个房间安装一个机顶盒终端资源，根据房间档次的不同订购不同 的业务，并用统一的客户进行管理。(三)客户对业务进行预约订购、暂停、恢复、退订等各 种预约操作的需求有些客户希望能够根据自己的生活习惯和日程安排，灵活的预约订购、 退订感兴趣的业务。例如，某些客户需要出国三个本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种适用于业务运营支撑系统的客户管理方法，该方法将客户分为个人客户和集团客户两类，以个人客户为父节点，个人客户的终端作为其子节点，如果个人客户属于某个集团客户，则将此个人客户作为子节点连接到此集团客户，集团客户又连接到其上级集团客户，组织成树形结构，用于满足运营商对集团大客户和对同一客户多终端多次开户统一管理的支持，所述的方法具体包含如下步骤：（１）客户向客户管理系统发起注册请求，客户管理系统录入客户资料，并判断客户是否属于某个集团客户，如果属于某个集团客户，则以此集团客户作为父节点，把此客户作为集团客户的子节点加入到树形结构，否则以此客户作为树形结构的根节点；（２）客户向客户管理系统发送开户...

【技术特征摘要】
一种适用于业务运营支撑系统的客户管理方法，该方法将客户分为个人客户和集团客户两类，以个人客户为父节点，个人客户的终端作为其子节点，如果个人客户属于某个集团客户，则将此个人客户作为子节点连接到此集团客户，集团客户又连接到其上级集团客户，组织成树形结构，用于满足运营商对集团大客户和对同一客户多终端多次开户统一管理的支持，所述的方法具体包含如下步骤(1)客户向客户管理系统发起注册请求，客户管理系统录入客户资料，并判断客户是否属于某个集团客户，如果属于某个集团客户，则以此集团客户作为父节点，把此客户作为集团客户的子节点加入到树形结构，否则以此客户作为树形结构的根节点；(2)客户向客户管理系统发送开户请求，客户管理系统以此客户为父节点，建立一个子客户，对应客户的终端，并把子客户作为此客户的子节点加入到树形结构，位于树形结构的叶子节点；(3)客户的树形结构建立之后，客户进行订购业务的操作，客户管理系统为其生成订单；(4)客户管理系统定时处理订单，生成订户，为客户开通业务。2.根据权利要求1所述的适用于业务运营支撑系统的客户管理方法，其特征在于，步 骤1)进一步包含如下步骤当客户属于某个集团客户时，集团客户是此客户的父节点，此客户是其集团客户的子 节点，集团客户可以统一订购业务，供其下级的客户子节点使用，提供了对集团大客户的支 持。3.根据权利要求1所述的适用于业务运营支撑系统的客户管理方法，其特征在于，步 骤2)进一步包含如下步骤同一客户多终端多次开户时，以此客户为父节点，建立多个子客户作为此客户的子节 点，加入到树形结构中...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘磊，郑艳伟，王劲林，刘学，邓浩江，董元元，徐战，
申请(专利权)人：中国科学院声学研究所，北京世网伟业数字系统技术有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]