多类型客服的协同工作控制方法技术

本发明专利技术提供了多类型客服的协同工作控制方法，涉及智能控制技术领域，该方法包括：接收用户询问语句进行语义向量化，生成问句语义向量；对问句语义向量进行检索，获取第一反馈信息；当第一反馈信息具有匹配失败信号时，激活智能客服接口，获取第二反馈信息；当第二反馈信息具有匹配失败信号时，激活人工客服接口，获取第三反馈信息，第三反馈信息必然具有答句匹配结果；将答句匹配结果反馈至用户显示终端，解决了现有技术中存在的对于不同类型的客服切换灵活度较低，且协同性较差的技术问题，通过对用户询问语句进行语义向量的检索分析，对多类型客服进行协调工作控制，达到提升多类型客服的切换灵活性和工作协调性的技术效果。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及智能控制，具体涉及多类型客服的协同工作控制方法。

技术介绍

1、传统客服为人工客服，往往需要客服人员进行一对一服务，服务效率较低，随着人工智能技术的发展，固定模板和智能客服逐步进入客服领域，对于较为简单且具有规律性的问题，可通过固定模板和智能客服进行答复。但是，传统的人工客服、固定模板和智能客服的切换需要人工切换，切换灵活度较低，且人工客服、固定模板和智能客服之间相对独立，协同性较差。

技术实现思路

1、本专利技术提供了多类型客服的协同工作控制方法，用以解决现有技术中存在的人工客服、固定模板和智能客服的切换需要人工切换，切换灵活度较低，且人工客服、固定模板和智能客服之间相对独立，协同性较差的技术问题。

2、根据本专利技术的第一方面，提供了多类型客服的协同工作控制方法，包括：接收用户询问语句进行语义向量化，生成问句语义向量；激活所述模板客服接口，接入固定问答库，对所述问句语义向量进行检索，获取第一反馈信息；当所述第一反馈信息具有匹配失败信号时，激活所述智能客服接口，接入语义解析节点，对本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.多类型客服的协同工作控制方法，其特征在于，应用于多类型客服的协同工作控制系统，所述系统内嵌于客服平台，所述客服平台包括模板客服接口、智能客服接口和人工客服接口，包括：

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，激活所述模板客服接口，接入固定问答库，对所述问句语义向量进行检索，获取第一反馈信息，包括：

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，接收所述问句语义向量进行问句类型解析，生成询问语句类型，包括：

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，激活所述模板客服接口，接入固定问答库，对所述问句语义向量进行检索，获取第一反馈信息，包括：

5.如...

【技术特征摘要】

1.多类型客服的协同工作控制方法，其特征在于，应用于多类型客服的协同工作控制系统，所述系统内嵌于客服平台，所述客服平台包括模板客服接口、智能客服接口和人工客服接口，包括：

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，激活所述模板客服接口，接入固定问答库，对所述问句语义向量进行检索，获取第一反馈信息，包括：

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，接收所述问句语义向量进行问句类型解析，生成询问语句类型，包括：

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，激活所述模板客服接口，接入固定问答库，对所述问句语义向量进行检索，获取第一反馈信息，包括：

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，对...

【专利技术属性】
技术研发人员：岳峰，
申请(专利权)人：南通贝瑞斯曼信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：