用于呼叫中心的多渠道通信方法、系统、设备及介质技术方案

本发明专利技术公开了用于呼叫中心的多渠道通信方法、系统、设备及介质，涉及无线通信领域。所述方法包括：获取呼叫中心的多个通信通道的多个通信监测样本数据集，进行通信访问突增识别，得到多个通信频繁突增指标；定位大于预定突增指标阈值的异常突增通信通道；对所述异常突增通信通道构建备用通信通道，获取所述异常突增通信通道的通信访问监测数据；基于所述通信访问监测数据进行通信数据量识别，根据所述通信数据量激活标识备用通信通道进行辅助通信。采用本方法解决了现有技术中由于通信渠道中通信访问突增导致的通信卡顿瘫痪的技术问题，通过建立备用通道，解决通信卡顿瘫痪，保证呼叫中心与用户之间的通信稳定性的技术效果。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及无线通信，具体为用于呼叫中心的多渠道通信方法、系统、设备及介质。

技术介绍

1、呼叫中心的通信通道渠道通信方法涉及多种技术和渠道，旨在实现与客户的高效、便捷沟通。其
技术介绍
主要围绕客户服务和资源管理展开，强调通过不同的通信渠道和技术手段，提高客户满意度、完善客户服务，这些通信通道渠道通信方法也存在一些缺陷。首先，不同的通信渠道可能需要不同的技术支持和维护，增加了企业的运营成本。其次，客户可能需要使用多种通信渠道才能解决问题，这可能导致沟通效率低下。此外，对于某些复杂的问题，单一的通信渠道可能无法满足客户的需求，需要多种渠道协同工作。

2、综上所述，现有技术中存在由于通信渠道中通信访问突增导致的通信卡顿瘫痪的技术问题。

技术实现思路

1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够通过建立备用通道，解决通信卡顿瘫痪，保证呼叫中心与用户之间的通信稳定性的用于呼叫中心的多渠道通信方法、系统、设备及介质。

2、第一方面，提供了用于呼叫中心的多渠道通信方法，包括：获取呼叫中心的多个通信本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.用于呼叫中心的多渠道通信方法，其特征在于，包括：

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述多个通信通道的多个通信监测样本数据集，基于所述多个通信监测样本数据集进行通信访问突增识别，得到多个通信频繁突增指标，包括：

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，基于所述多个通信突增时区集合，进行访问量突增概率识别，得到所述多个通信频繁突增指标，包括：

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述通信访问监测数据进行通信数据量识别，根据所述通信数据量激活标识备用通信通道，以所述标识备用通信通道进行辅助通信，包括：

5.如权利要求4所述...

【技术特征摘要】

1.用于呼叫中心的多渠道通信方法，其特征在于，包括：

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述多个通信通道的多个通信监测样本数据集，基于所述多个通信监测样本数据集进行通信访问突增识别，得到多个通信频繁突增指标，包括：

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，基于所述多个通信突增时区集合，进行访问量突增概率识别，得到所述多个通信频繁突增指标，包括：

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述通信访问监测数据进行通信数据量识别，根据所述通信数据量激活标识备用通信通道，以所述标识备用通信通道进行辅助通信，包括：

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，基于所述通信数据结构样本对所述异常...

【专利技术属性】
技术研发人员：岳峰，
申请(专利权)人：南通贝瑞斯曼信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：