【技术实现步骤摘要】
本公开涉及售后数据管理领域，具体涉及一种售后数据管理系统及其管理方法。
技术介绍
1、售后数据管理是指企业在售出产品或提供服务后，对客户提出的问题、请求或故障进行记录、处理和跟踪的管理过程。售后数据管理系统是用来有效管理和处理售后工单、客户反馈等信息的系统，旨在提高客户满意度，优化售后服务流程，提升企业的服务质量和效率。
2、然而，在传统的售后数据管理系统中，工单通常需要由人工操作员根据经验或简单规则进行派发，这种方式存在派发不均匀、容易出现疏漏和错误的问题，导致工单处理效率低下。此外，人工派发的方式缺乏智能化技术的支持，无法对工单内容进行深度分析和处理，并不能综合考虑到客户的需求和问题，导致不能够很好地满足客户需求，影响了工单处理的有效性和及时性。并且，随着企业规模的扩大和业务量的增加，传统的人工派单方式难以应对大量工单的处理需求，容易造成工单堆积和延误。
3、因此，期望一种优化的售后数据管理系统，其能够实现智能化的工单分派和处理。
技术实现思路
1、考虑到以上问...
【技术保护点】
1.一种售后数据管理系统，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的售后数据管理系统，其特征在于，所述工单文本语义理解模块，用于：
3.根据权利要求2所述的售后数据管理系统，其特征在于，所述备选维护技术人员信息语义理解模块，用于：
4.根据权利要求3所述的售后数据管理系统，其特征在于，所述全局匹配系数计算模块，包括：
5.根据权利要求4所述的售后数据管理系统，其特征在于，所述线性变换单元，用于：
6.根据权利要求5所述的售后数据管理系统，其特征在于，所述加权单元，用于：
7.根据权利要求6所述的...
【技术特征摘要】
1.一种售后数据管理系统，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的售后数据管理系统，其特征在于，所述工单文本语义理解模块，用于：
3.根据权利要求2所述的售后数据管理系统，其特征在于，所述备选维护技术人员信息语义理解模块，用于：
4.根据权利要求3所述的售后数据管理系统，其特征在于，所述全局匹配系数计算模块，包括：
5.根据权利要求4所述的售后数据管理系统，其特征在于，所述线性变换单元，用于：
6.根据权利要求5所述的售后数据管理系统，其...
【专利技术属性】
技术研发人员：毛雨平，闫贵川，
申请(专利权)人：深圳听鱼科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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