一种能检测插队现象的排队方法技术

一种能检测插队现象的排队方法，主要为防止业务办理人员利用便利产生插队办理业务的问题。客户凭排队号办理业务，当一位客户的业务办理完毕，检测装置检测出业务窗口处空闲状态，当呼叫器还没呼叫下一个排队号，若业务办理席上有客户，检测装置能检测出来，此时该客户即为插队人员，可以给予警示。进一步，可以防止业务人员为插队客户办理业务。这样客户办理业务的顺序真正按排队号的顺序来办理，体现公平公开公正原则，有利于构建和谐社会。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及排队方法，涉及检测技术，尤其是能检测插队现象的排队方法。
技术介绍
目前银行、电信、医院或其他行业的所采用的排队方法，一般是一位客户的业务办 理完毕，由业务办理人员按键，呼叫下一位。这样当业务办理人员想给插队的客户甚至没排 队号的客户办理业务时，就不按键，这样本来该合法轮到的客户这时就轮不到；而营业厅内 往往用LED显示屏显示在等待队列的状况，却没有显示各个窗口的状态，比如在为哪个排 队号的客户办理业务，导致在等待的客户往往不知道各个窗口的状态，甚至不知道业务办 理人员在为插队的客户办理业务；还有替号现象，就是某排队号的真正拥有者不在，别人去 顶替。对我国这样的人口大国，排队的问题一直困扰普通老百姓，因为排队的问题导致客户 和客户之间，客户和服务商之间的矛盾时有发生，由此产生的治安案件甚至刑事案件不是 一起两起，假如不能把排队规则公平公开公正，对构建和谐社会将产生不利的影响。
技术实现思路
本专利技术要解决的问题是让排队规则更加公平公开公正，检测出插队的现象乃至 防止插队现象发生。 本专利技术提供能检测插队现象乃至防止插队现象发生的排队方法包括以下步骤 A、客户获取排队号，进入排队队列； B、呼叫器从排队队列中呼叫轮到的排队号； C、排队号对应的客户前往业务办理席办理业务， D、业务人员为该客户办理业务，直至办理结束； E、重复执行步骤B、 C、 D ; 其特征在于在步骤D，当客户的业务办理结束，业务窗口处空闲状态，检测接收 装置可以获知。 这样的好处在于在步骤D执行之后，未重复执行步骤B之前，该时间段内若有客 户在办理业务，即为插队。给所述业务办理席上的客户办理业务的窗口 ，叫业务窗口 ，或叫业务受理处。 所述监测接收装置，用于监测客户的业务办理结束，或接收结束标志信号。可以是硬件，比如用传感器监测客户的位置，当客户离开时获取结束标志信号；也可以是软件，比如业务办理结束，给排队管理系统发送个数据信号，就是软件接收该结束标志信号。 所述方法还包括控制装置，控制业务窗口的状态，用于接收呼叫器产生的信号，把窗口状态置为在办理状态；接收检测接收装置产生的信号，把业务窗口置为空闲状态。 本专利技术的特征在于还包括步骤F :在步骤B未执行之前，若步骤C发生，警示装置给予警示。 所述警示的方法是用LED显示屏公开每个业务窗口的状态，对于检测到插队的客户，该窗口的LED显示屏上显示该客户插队，接受其他客户的监督，同时语音警示。 检测所述步骤C发生的方法是用传感器检测办理席上是否有人。在步骤B未执 行，办理席上有客户，说明该客户为插队客户。 也就是说，假如某一窗口正在办理业务，要让客户清楚在为哪个排队号的客户办 理业务；假如检测出插队，也要让其他客户知道。 本专利技术的特征还在于在步骤C，可以确认排队号对应的客户，即合法客户。 —个排队号的真正拥有者，才是合法客户；一个排队号的真正拥有者，可以是拥有 排队号凭证的客户；也可以是拥有排队号及其对应的取排队号的帐号信息的客户，该前提 是根据帐号取号，比如申请号为200710111733. 2描述的情况；也可以是拥有排队号及其对 应的验证码的客户；当这三种情况同时出现时，判断一个排队号的真正拥有者的优先顺序 是1、拥有排队号及其对应的取排队号的帐号信息的客户。2、拥有排队号凭证的客户。3、 拥有排队号及其对应的验证码的客户。 本专利技术的特征还在于假如步骤B未执行，或步骤C发现不是合法客户，步骤D不 可执行。可以是关闭业务窗口或锁定办理业务的程序界面，当客户证明身份比如输入在叫 排队号对应的验证码或往指定位置传递排队号凭证，就取消业务窗口或程序界面限定，客 户可以接受业务办理。 本专利技术的有益效果是，可以检测出插队现象发生，业务窗口接受客户监督，并进一 步防止业务办理人员为插队客户办理业务的现象，客户办理业务的顺序真正按排队号的顺 序来办理，更加体现公平公开公正原则，有利于构建和谐社会。附图说明 图1为本专利技术一个实施例的检测客户业务办理结束的流程图。 图2为本专利技术一个实施例的公开每个业务窗口状态的LED显示示意图。 图3为本专利技术一个实施例的防止给插队的客户办理业务的受理业务的流程图,具体实施例方式下面对本专利技术的具体实施方式作更具体的描述。应该注意，以下描述是为了更清 楚说明本专利技术，不是为了限制本专利技术。 实施例一 为了使本专利技术有一个更清楚的了解，先介绍图1。图l是按照本专利技术一个实施例的 一个客户业务结束驱动呼叫下一位客户的流程图。以银行业务为例，在步骤S101中，客户 业务办理结束，系统打印业务凭证。在步骤S102中，凭证从指定通道传递给客户。在步骤 S103和步骤S104中，传感器检测到该凭证，并产生一信号。在步骤S105中，传感器产生的 信号经控制装置，把业务窗口状态置为空闲状态。 图2为本专利技术实施例的公开每个业务窗口状态的LED显示示意图。该图好理解， 就是窗口 3暂停，不能办理业务；窗口 4检测到插队的客户，LED显示屏显示尊敬的客户， 请取号排队，等候呼叫！，同时喇叭播放该内容，在等待的客户可以检举。窗口 l在为20号 客户办理业务，窗口 2在为25号客户办理业务，窗口 5在为23号客户办理业务。窗口 6处 于空闲的状态，等待呼叫器呼叫下一个客户来办理。 图3为本专利技术实施例的系统给客户受理业务的流程图。在步骤S301中，先判断 是否有下一位客户等待受理业务，实际上是是判断还有没有在等待的排队号，假如没了，受 理结束；假如还有，进入步骤S302。在步骤S302中，为防止给插队的客户办理业务，业务界 面不可操作。在步骤S303中，呼叫器呼叫下一位客户，实际上是下一个排队号的客户。在 步骤S304中，判断客户是否来了且有该排队号对应的验证码，有，则为合法客户，进入步骤 S306 ;没有，进入步骤S305，就是继续等待直到超时。在步骤S305中，若超时，则该排队号作 废，继续判断是否有下一位客户，进入步骤S301 。在步骤S306中，由于是合法客户，所以业 务界面变为可操作。在步骤S307中，开始为客户办理业务。在步骤S308中，客户的业务办 理结束，返回到步骤S301，假如有下一位客户，系统自动呼叫下一位， 一直循环，直至结束。 再举三个例，说明怎么防止给插队的客户办理业务。 以目前银行为例。在业务窗口上加个开关，叫号时，开关是关的，客户没法传递物 件如存折到窗口里面，当客户输入该号对应的验证码时，系统判断是合法用户，开关打开， 客户可以把物件传递到窗口里面。 以目前电信为例。叫号时，锁定办理业务的程序界面，当客户输入该号对应的验证 码时，系统判断是合法用户，办理业务的程序界面取消锁定，可以为该客户办理业务。 还以电信为例。首先在排队号凭证上有条形码，条形码上有排队号以对应的验证 码。叫号时，锁定办理业务的程序界面，当客户在条形码识读设备上输入排队号凭证时，条 形码识读设备读取验证码，传递给系统，系统判断是合法用户，办理业务的程序界面取消锁 定，可以为该客户办理业务。 实施例二 与实施例一不同的是，传感器通过感知业务办理席上的客户来判断一个客户的业 务是否办理结束。当呼叫器呼叫客户，业务窗口处于可办理状态，LED显示屏显示被呼叫的 排队号；当客户来到办理席本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种能检测插队现象的排队方法，其特征包括步骤：Ａ、客户获取排队号，进入排队队列；Ｂ、呼叫器从排队队列中呼叫轮到的排队号；Ｃ、排队号对应的客户前往业务办理席办理业务，Ｄ、业务人员为该客户办理业务，直至办理结束；Ｅ、重复执行步骤Ｂ、Ｃ、Ｄ；其特征在于：在步骤Ｄ，当客户的业务办理结束，业务窗口处空闲状态，检测接收装置可以获知。

【技术特征摘要】
一种能检测插队现象的排队方法，其特征包括步骤A、客户获取排队号，进入排队队列；B、呼叫器从排队队列中呼叫轮到的排队号；C、排队号对应的客户前往业务办理席办理业务，D、业务人员为该客户办理业务，直至办理结束；E、重复执行步骤B、C、D；其特征在于在步骤D，当客户的业务办理结束，业务窗口处空闲状态，检测接收装置可以获知。2. 如权利要求1所述的排队方法，其特征在于所述监测接收装置，用于监测客户的业务办理结束，或接收结束标志信号。3. 如权利要求1所述的排队方法...

【专利技术属性】
技术研发人员：郑志豪，
申请(专利权)人：郑志豪，吴立其，
类型：发明
国别省市：35[中国|福建]