【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及一种，特别是会员能随时上线申请与自行设定服务人员的联系方式，以提供即时语音互动、视讯互动、文字交谈、文字留言、档案传 输与语音留言的网络客户服务。
技术介绍
目前常见网页上提供即时服务的系统，如中国台湾专利技术专利公告号第473679号。 其主要系利用在系统端建立一网站，网站上设有至少一个电子商店网页或可连接到其他电 子商店的网页，在该网页上具有一特定的服务钮。消费者可通过网络浏览系统端网站上的 各家电子商店网页，并可直接下单。若消费者需要电子商店服务人员的服务，例如解说服 务、可答疑问、口头报价、下单、确认订单等，只需选取上述服务钮，系统端便会自动接通消 费者的网络电话设备与其所选择的商店的服务回馈装置如网络电话，而由商店服务人员接 听并提供服务。 虽然该网页上提供即时服务的系统，结合网络电话与网页，增加由商店端提供线 上即时服务的电子商务系统，使消费者在浏览网络商店的同时，获得新的服务。但该网页上 提供即时服务系统中，该网页及该服务钮系由该系统所提供，且同一时间上仅能服务一位 消费者，而无法由商店依据自己的需求变更网页内容、自行随时申请使用以及设定服务人 员的联系方式。故该网页上提供即时服务系统在服务的机动性上，仍有改善的空间。
技术实现思路
本专利技术的专利技术目的在于解决现有技术中所存在的问题，提供一种网络即时互动的 系统及其方法，能随时上线申请会员帐号与设定会员服务人员的联系方式，以满足在同一 时间上，允许不同消费者同时提出需求，以利提供消费者较佳的关怀模式，减少任何潜在消 费者的错过。 本专利技术的专利技术目的是通过下述技术方案予...
【技术保护点】
一种网络即时互动的系统，其特征在于：包括：至少一资料库（５０）；至少一消费者网页互动装置（６０），该消费者网页互动装置（６０）进一步包括语音视讯串流模组（６１）和控制模组（６２）；该语音视讯串流模组（６１）转换消费者端（１１０）与网际网络端（１２０）间的语音及视讯资料流；该控制模组（６２）处理消费者端（１１０）与网际网络端（１２０）间的控制讯号；至少一客服人员多媒体讯息处理装置（７０），该客服人员多媒体讯息处理装置（７０）进一步包括语音视讯串流模组（７１）和控制模组（７２）；该语音视讯串流模组（７１）转换客服人员端（１３０）与网际网络端（１２０）间的语音及视讯资料流；该控制模组（７２）处理客服人员端（１３０）与网际网络端（１２０）间的控制讯号；至少一网络即时互动平台（１），该网络即时互动平台（１）进一步包括平台管理伺服器（１０）和平台控制伺服器（３０）；该平台管理伺服器（１０）存取该资料库（５０）相对应的资料，以处理会员的帐户与服务申请、设定会员的客服人员呼叫分派规则、处理系统的网络连线品质信号，以及产生该消费者网页互动装置（６０）与该客服人员多媒体讯息处理装置（７０）至会员端；该平台...
【技术特征摘要】
一种网络即时互动的系统，其特征在于包括至少一资料库(50)；至少一消费者网页互动装置(60)，该消费者网页互动装置(60)进一步包括语音视讯串流模组(61)和控制模组(62)；该语音视讯串流模组(61)转换消费者端(110)与网际网络端(120)间的语音及视讯资料流；该控制模组(62)处理消费者端(110)与网际网络端(120)间的控制讯号；至少一客服人员多媒体讯息处理装置(70)，该客服人员多媒体讯息处理装置(70)进一步包括语音视讯串流模组(71)和控制模组(72)；该语音视讯串流模组(71)转换客服人员端(130)与网际网络端(120)间的语音及视讯资料流；该控制模组(72)处理客服人员端(130)与网际网络端(120)间的控制讯号；至少一网络即时互动平台(1)，该网络即时互动平台(1)进一步包括平台管理伺服器(10)和平台控制伺服器(30)；该平台管理伺服器(10)存取该资料库(50)相对应的资料，以处理会员的帐户与服务申请、设定会员的客服人员呼叫分派规则、处理系统的网络连线品质信号，以及产生该消费者网页互动装置(60)与该客服人员多媒体讯息处理装置(70)至会员端；该平台控制伺服器(30)存取该资料库(50)相对应的资料，以处理该消费者网页互动装置(60)与该客服人员多媒体讯息处理装置(70)的控制讯号，以及执行会员的客服人员呼叫分派规则。2. —种网络即时互动的系统，其系包括至少一资料库(50);至少一消费者网页互动装置(60)，该消费者网页互动装置(60)进一步包括语音视讯串流模组(61)和控制模组(62);该语音视讯串流模组(61)转换消费者端(110)与网际网络端(120)间的语音及视讯资料流；该控制模组(62)处理消费者端(110)与网际网络端(120)间的控制讯号;至少一网络即时互动平台(l)，该网络即时互动平台(1)进一步包括平台管理伺服器(10)、平台语音视讯串流伺服器(20)、平台软交换机伺服器(40)和平台控制伺服器(30);该平台管理伺服器(10)存取该资料库(50)相对应的资料，以处理会员的帐户与服务申请、设定会员的客服人员呼叫分派规则、处理系统的网络连线品质信号，以及产生该消费者网页互动装置(60)至会员端；该平台语音视讯串流伺服器(20)存取该资料库(50)相对应的资料，以处理网际网络端该消费者网页互动装置(60)与一电话系统(100)间的语音及视讯资料流；该平台软交换机伺服器(40)交换该网络即时互动平台(1)与该电话系统(100)间的信号；该平台控制伺服器(30)存取该资料库(50)相对应的资料，以处理该消费者网页互动装置(60)的控制讯号、控制该平台软交换机伺服器(40)，以及执行会员的客服人员呼叫分派规则。3. —种网络即时互动的系统，其系包括至少一资料库(50);至少一消费者网页互动装置(60)，该消费者网页互动装置(60)进一步包括语音视讯串流模组(61)和控制模组(62);该语音视讯串流模组(61)转换消费者端(110)与网际网络端(120)间的语音及视讯资料流；该控制模组(62)处理消费者端(110)与网际网络端(120)间的控制讯号;至少一客服人员多媒体讯息处理装置(70)，该客服人员多媒体讯息处理装置(70)进一步包括语音视讯串流模组(71)和控制模组(72);该语音视讯串流模组(71)转换客服人员端(130)与网际网络端(120)间的语音及视讯资料流；该控制模组(72)处理客服人员端(130)与网际网络端(120)间的控制讯号;至少一网络即时互动平台(l)，该网络即时互动平台(1)进一步包括平台管理伺服器(10)、平台语音视讯串流伺服器(20)、平台软交换机伺服器(40)和平台控制伺服器(30);该平台管理伺服器(10)存取该资料库(50)相对应的资料，以处理会员的帐户与服务申请、设定会员的客服人员呼叫分派规则与呼叫支援的资料、处理系统的网络连线品质信号，以及产生该消费者网页互动装置(60)与该客服人员多媒体讯息处理装置(70)至会员端；该平台语音视讯串流伺服器(20)存取该资料库(50)相对应的资料，以处理网际网络端该消费者网页互动装置(60)或该客服人员多媒体讯息处理装置(70)与一电话系统(100)间的语音及视讯资料流；该平台软交换机伺服器(40)交换该网络即时互动平台(1)与该电话系统(100)间的信号；该平台控制伺服器(30)存取该资料库(50)相对应的资料，以处理该消费者网页互动装置(60)与该客服人员多媒体讯息处理装置(70)的控制讯号、控制该平台软交换机伺服器(40)，以及执行会员的客服人员呼叫分派规则与呼叫支援。4. 如权利要求1、2或3所述的网络即时互动的系统，其特征在于该消费者网页互动装置(60)的语音视讯串流模组(61)还包括语音压縮模组(611)、语音输出模组(615)、语音输入模组(616)、语音解压縮模组(612)、视讯压縮模组(613)、视讯输出模组(617)、视讯输入模组(618)和视讯解压縮模组(614);该语音压縮模组(611)输入且压縮消费者端(110)的语音资料流；该语音输出模组(615)输入且传送该语音压縮模组(611)的语音资料流至网际网络端(120);该语音输入模组(616)输入网际网络端(120)的语音资料流；该语音解压縮模组(612)输入且解压縮该语音输入模组(616)的语音资料流至消费者端(110);该视讯压縮模组(613)输入且压縮消费者端(110)的视讯资料流；该视讯输出模组(617)输入且传送该视讯压縮模组(613)的视讯资料流至网际网络端(120);该视讯输入模组(618)输入网际网络端(120)的视讯资料流；该视讯解压縮模组(614)输入且解压縮该视讯输入模组(618)的视讯资料流至消费者端(110)。5. 如权利要求1、2或3所述的网络即时互动的系统，其特征在于该消费者网页互动装置(60)的控制模组(62)还包括讯号控制模组(621)、文字图片收发模组(622)和网络品质监测模组(623);该讯号控制模组(621)处理消费者的文字交谈、文字留言、档案传输、语音交谈、语音留言，以及视讯交谈的控制讯号；该文字图片收发模组(622)处理消费者的文字交谈、文字留言，以及档案传输的资料；该网络品质监测模组(623)处理系统的网络连线品质信号。6. 如权利要求1、2或3所述的网络即时互动的系统，其特征在于该客服人员多媒体讯息处理装置(70)的语音视讯串流模组(71)还包括语音压縮模组(711)、语音输出模组(715)、语音输入模组(716)、语音解压縮模组(712)、视讯压縮模组(713)、视讯输出模组(717)、视讯输入模组(718)和视讯解压縮模组(714);该语音压縮模组(711)输入且压縮客服人员端(130)的语音资料流；该语音输出模组(715)输入且传送该语音压縮模组(711)的语音资料流至网际网络端(120);该语音输入模组(716)输入网际网络端(120)的语音资料流；该语音解压縮模组(712)输入且解压縮该语音输入模组(716)的语音资料流至客服人员端(130);该视讯压縮模组(713)输入且压縮客服人员端(130)的视讯资料流；该视讯输出模组(717)输入且传送该视讯压縮模组(713)的视讯资料流至网际网络端(120);该视讯输入模组(718)输入网际网络端(120)的视讯资料流；该视讯解压縮模组(714)输入且解压縮该视讯输入模组(718)的视讯资料流至客服人员端(130)。7. 如权利要求1、2或3所述的网络即时互动的系统，其特征在于该客服人员多媒体讯息处理装置(70)的控制模组(72)还包括讯号控制模组(721)、文字图片收发模组(722)、登入模组(723)、文字留言管理模组(724)、语音留言管理模组(725)和客服支援模组(726);该讯号控制模组(721)处理客服人员的文字交谈、文字留言、档案传输、语音交谈、语音留言，以及视讯交谈的控制讯号；该文字图片收发模组(722)处理客服人员的文字交谈、文字留言，以及档案传输的资料；该登入模组(723)处理客服人员登入的控制信号与资料；该文字留言管理模组(724)处理客服人员的文字留言的资料；该语音留言管理模组(725)处理客服人员的语音留言的资料；该客服支援模组(726)建立提供客服人员其他应用的服务工具。8. 如权利要求1、2或3所述的网络即时互动的系统，其特征在于该平台管理伺服器(10)还包括会员帐户管理模组(11)、即时监控模组(12)和互动服务装置产生器(13);该会员帐户管理模组(11)存取该资料库(50)相对应的资料，以处理会员的帐户、服务申请，以及设定会员的客服人员呼叫分派规则；该即时监控模组(12)存取该资料库(50)相对应的资料，以处理平台系统的各项连线数据资料并控制系统的稳定度；该互动服务装置产生器(13)存取该资料库(50)相对应的资料，以产生该消费者网页互动装置(60)与该客服人员多媒体讯息处理装置(70)至会员端。9. 如权利要求1所述的网络即时互动的系统，其特征在于该平台控制伺服器(30)还包括讯号控制模组(31)、文字交谈模组(32)、客服支援模组(33)和呼叫分派模组(34);该讯号控制模组(31)存取该资料库(50)相对应的资料，以处理该消费者网页互动装置(60)或该客服人员多媒体讯息处理装置(70)的文字交谈、文字留言、档案传输、语音交谈、语音留言，以及视讯交谈的控制讯号建立连线；该文字交谈模组(32)存取该资料库(50)相对应的资料，以处理该消费者网页互动装置(60)与该客服人员多媒体讯息处理装置(70)间的文字交谈、文字留言，以及档案传输的资料该客服支援模组(33)读取该资料库(50)的客服人员呼叫支援资料，以提供客服人员其他应用的服务工具；该呼叫分派模组(34)读取该资料库(50)的客服人员呼叫分派规则资料，以分配该消费者网页互动装置(60)与客服人员呼叫分派规则所对应的该客服人员多媒体讯息处理装置(70)间的连线。10. 如权利要求2所述的网络即时互动的系统，其特征在于该平台控制伺服器(30)还包括讯号控制模组(31)、文字交谈模组(32)和呼叫分派模组(34);该讯号控制模组(31)存取该资料库(50)相对应的资料，以处理该消费者网页互动装置(60)的文字交谈、文字留言、档案传输、语音交谈、语音留言，以及视讯交谈的控制讯号建立连线；该文字交谈模组(32)存取该资料库(50)相对应的资料，以处理该消费者网页互动装置(60)的文字交谈、文字留言，以及档案传输的资料；该呼叫分派模组(34)读取该资料库(50)的客服人员呼叫分派规则资料，以分配立该消费者网页互动装置(60)与客服人员呼叫分派规则所对应的该电话系统(100)间的连线。11. 如权利要求3所述的网络即时互动的系统，其特征在于该平台控制伺服器(30)还包括讯号控制模组(31)、文字交谈模组(32)、客服支援模组(33)和呼叫分派模组(34);该讯号控制模组(31)存取该资料库(50)相对应的资料，以处理该消费者网页互动装置(60)或该客服人员多媒体讯息处理装置(70)的文字交谈、文字留言、档案传输、语音交谈、语音留言，以及视讯交谈的控制讯号；该文字交谈模组(32)存取该资料库(50)相对应的资料，以处理该消费者网页互动装置(60)与该客服人员多媒体讯息处理装置(70)的文字交谈、文字留言，以及档案传输的资料；该客服支援模组(33)读取该资料库(50)的客服人员呼叫支援资料，以提供客服人员其他应用的服务工具；该呼叫分派模组(34)读取该资料库(50)的客服人员呼叫分派规则资料，以分派该消费者网页互动装置(60)与客服人员呼叫分派规则所对应的该客服人员多媒体讯息处理装置(70)间或该电话系统(100)间的连线。12. 如权利要求9、10或11所述的网络即时互动的系统，其特征在于该呼叫分派模组(34)选自随机分派模组(341)、群组分派模组(342)、序列等待分派模组(343)及脚本分派模组(344)中的至少一种。13. 如权利要求2或3所述的网络即时互动的系统，其特征在于该平台语音视讯串流伺服器(20)还包括用户端语音传输模组(21)、系统端语音传输模组(22)、语音压縮处理器(23)、语音解压縮处理器(24)、语音留言模组(25)、会议室控制模组(26)、用户端视讯传输模组(27)、系统端视讯传输模组(28)、视讯解压縮处理器(292)和视讯压縮处理器(291);该用户端语音传输模组(21)传输语音资料流于网际网络端(120);该系统端语音传输模组(22)传输语音资料流于该平台软交换机伺服器(40);该语音压縮处理器(23)输入且压縮该用户端语音传输模组(21)的语音资料流至该系统端语音传输模组(22);该语音解压縮处理器(24)输入且解压縮该系统端语音传输模组(22)的语音资料流至该用户端语音传输模组(21);该语音留言模组(25)输入该用户端语音传输模组(21)的语音资料流，储存至该该资料库(50);该会议室控制模组(26)输入该用户端语音传输模组(21)的语音资料流，控制网际网络端(120)间语音会议的连线；该用户端视讯传输模组(27)传输视讯资料流于网际网络端(120);该系统端视讯传输模组(28)传输视讯资料流于该平台软交换机伺服器(40);该视讯解压縮处理器(292)输入且解压縮该用户端视讯传输模组(27)的视讯资料流至该系统端视讯传输模组(28);该视讯压縮处理器(291)输入且压縮该系统端视讯传输模组(28)的视讯资料流至该该用户端视讯传输模组(27)。14. 如权利要求2或3所述的网络即时互动的系统，其特征在于该平台软交换机伺服器(40)还包括实体电话闸道器连接模组(42)和网络电话闸道器连接模组(43);该实体电话闸道器连接模组(42)系由该平台控制伺服器(30)控制以传输该平台语音视讯串流伺服器(20)的语音资料流于该电话系统(100)的一般电话系统(101);该网络电话闸道器连接模组(43)系由该平台控制伺服器(30)控制以传输该平台语音视讯串流伺服器(20)的语音资料流或视讯资料流于该电话系统(100)的网络电话系统(102)。15. —种网络即时互动的方法，其特征在于该方法包括下列步骤A) 建构至少一资料库(50);B) 建构至少一网络即时互动平台(1);C) 使用者经网际网络(120)由该网络即时互动平台(1)存取该资料库(50)，以执行会员帐号及服务的申请以及设定会员的服务人员的一呼叫分派规则及一呼叫支援的资料；D) 会员经该网际网络(120)由该网络即时互动平台(1)下载至少一消费者网页互动装置(60)且嵌入会员的供浏览的网页中，以及下载且安装至少一客服人员多媒体讯息处理装置(70)至会员的服务人员端(130);E) 消费者点选该网页的该消费者网页互动装置(60)经该网络即时互动平台(1)以启动该资...
【专利技术属性】
技术研发人员：李正行，
申请(专利权)人：亿迅中国软件有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]
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