一种外呼中语义识别方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种外呼中语义识别方法及装置，通过判断特征信息是否符合历史意图信息，可以根据历史对话的特征判断本次对话的意图。同时，根据本次意图信息和历史意图信息获得意图特征词，可以更准确地识别本次对话的意图。并且通过根据本次对话信息获取候选意图信息，并根据预设词谱和候选意图信息获取意图特征词，可以为不同的对话提供个性化的语义识别服务。这有助于满足用户的特定需求，提供更贴合用户需求的回答或解决方案。同时通过判断特征信息是否符合历史意图信息，并根据历史意图信息获取意图特征词，可以利用历史对话数据的经验和知识，为本次对话提供更准确和有针对性的语义识别。这有助于提高对话处理的质量和效果。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及外呼，尤其涉及一种外呼中语义识别方法及装置。

技术介绍

1、电力行业在日常生活中，为了提高外呼问题回答的便利性，一般使用智能外呼对话机器人来代替人类完成外呼问题回答，智能外呼对话机器人可以实现24小时不间断服务，大幅度提高了工作效率；同时，基于预设的规则和算法，智能外呼机器人能够减少人为失误，确保服务质量的稳定性。此外，利用这种技术可以节约大量人力成本，进一步提升了电力行业的运营效率。

2、现有技术中智能外呼对话机器人在使用时，通过获取用户的对话意图，根据获取意图对用户的问题进行回答，当前的电力行业的外呼机器人技术经验较少，能够进行回答的内容较为单一，无法准确识别用户的表面意图和潜在意图，也无法准确匹配到对应的识别结果。

技术实现思路

1、本专利技术提供了一种外呼中语义识别方法及装置，以解决现有技术中无法准确的识别用户的对话意图的问题。

2、第一方面，本申请提供了一种外呼中语义识别方法，包括：

3、获取本次对话信息中的特征信息，并判断所述特征信息是否符合历史意本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种外呼中语义识别方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述外呼中语义识别方法，其特征在于，所述获取本次对话信息中的特征信息，包括：

3.根据权利要求1所述外呼中语义识别方法，其特征在于，在所述若本次对话信息中的特征信息符合历史意图信息，之后包括：

4.根据权利要求1所述的外呼中语义识别方法，其特征在于，所述将本次对话信息通过预设的业务数据库获取本次意图信息，包括：

5.根据权利要求1所述外呼中语义识别方法，其特征在于，所述根据本次意图信息和历史意图信息，获得意图特征词，包括：

6.根据权利要求1所述外呼中语义识别方法...

【技术特征摘要】

1.一种外呼中语义识别方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述外呼中语义识别方法，其特征在于，所述获取本次对话信息中的特征信息，包括：

3.根据权利要求1所述外呼中语义识别方法，其特征在于，在所述若本次对话信息中的特征信息符合历史意图信息，之后包括：

4.根据权利要求1所述的外呼中语义识别方法，其特征在于，所述将本次对话信息通过预设的业务数据库获取本次意图信息，包括：

5.根据权利要求1所述外呼中语义识别方法，其特征在于，所述根据本次意图信息和历史意图信息，获得意图特征词，包括：

6...

【专利技术属性】
技术研发人员：王帅，苏立伟，刘振华，李紫京，康峰，杨秋勇，毛莉萍，李兰芳，苏凯，白艳玲，张宁恺，李文虎，李凯，肖卓，朱浩锋，贺晓康，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司，
类型：发明
国别省市：