【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及在线客服，尤其涉及一种在线应答方法、装置及计算机设备。
技术介绍
1、在线客服系统中通常采用大数据分析相关数据，基于大数据分析的客服问答系统，可以通过收集、整合、分析和挖掘大量的客服问答数据，为工作人员和客户提供更为准确、全面、以及个性化的客服服务。
2、但是，现有的数据分析方法所得到的客服数据的准确性低、客户疑难解答结果的匹配性不高，均有待提升，不同的在线客服对待客户的相同类或者相似度较高的问题，均有不同的解答方式，无法实现让客户根据自身的需求挑选解答结果，使得客户体验感差。比如在在线医疗问诊中，病人会通过平台小程序输入自己的症状，而目前平台小程序只会简单的回复，针对于同一种症状只会有相同的分析，然而不同的平台小程序进行诊断却不是相同的，所以无法让病人感受到真实性，甚至会对不同的分析结果感到模糊。由此可知，现有在线客服应答普遍存在解答结果准确性低、解答结果与问题的匹配性较低、客户体验感差。
技术实现思路
1、本专利技术提供了一种在线应答方法、装置及计算机设备，实...
【技术保护点】
1.一种在线应答方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的在线应答方法，其特征在于，所述基于所述全部历史疑难原始数据、全部历史解答结果数据、所述原始关键特征数据和所述解答关键特征数据，建立疑难情况判断模型，具体为：
3.如权利要求1所述的在线应答方法，其特征在于，所述将获取的全部历史疑难原始数据进行第一特征提取，获得原始关键特征数据，具体为：
4.如权利要求3所述的在线应答方法，其特征在于，所述通过截断法，将所述非结构化的历史疑难原始数据进行数据转化，得到第二转化数据，具体为：
5.如权利要求3所述的在线应答方法，...
【技术特征摘要】
1.一种在线应答方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的在线应答方法，其特征在于，所述基于所述全部历史疑难原始数据、全部历史解答结果数据、所述原始关键特征数据和所述解答关键特征数据，建立疑难情况判断模型，具体为：
3.如权利要求1所述的在线应答方法，其特征在于，所述将获取的全部历史疑难原始数据进行第一特征提取，获得原始关键特征数据，具体为：
4.如权利要求3所述的在线应答方法，其特征在于，所述通过截断法，将所述非结构化的历史疑难原始数据进行数据转化，得到第二转化数据，具体为：
5.如权利要求3所述的在线应答方法，其特征在于，所述将所述清洗数据进行同源合并，得到集成数据，具体为：
6.如...
【专利技术属性】
技术研发人员：苏立伟，刘娟，刘振华，陈宋，康峰，马喆非，苏凯，陶飞达，陈海燕，余恒祥，谭火超，张立慧，吴海波，伍广斌，曾晓锋，方霆，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司，
类型：发明
国别省市：
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