本发明专利技术涉及一种用于确定与用户（１２）从通信系统（１）参与的对话相联系的服务的序列的方法以及关联通信系统（１）。根据本发明专利技术，该方法包括以下阶段：取回（Ｅ２）在对话期间使用的所有表达；对取回的表达进行语义分析（Ｅ３１）；至少基于所述语义分析从先前保存的服务列表选择（Ｅ３２）多个服务，其中所述列表的每个服务能够从所述通信系统（１）起动；对在对话期间使用的表达进行上下文分析（Ｅ３３）；基于上下文分析来确定所述选择的服务的序列；在所述通信系统（１）上显示（Ｅ４）显示选择的服务的序列。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及对在对话期间交换的信息的管理，具体地涉及 一 种 用于确定与在通信系统中用户参与的对话有联系的服务的序列的通 信方法和系统。
技术介绍
在电话对话或者经由即时消息传递软件进行的对话(也称为 聊天)期间，通信方分配与他们讨论的主题有关的任务是司空见惯的。例如，当在两个通信方之间的对话涉及诸如去游览景点远足的 事件的准备时，通信方可以在对话期间分配与远足的组织有关的任 务。通信方之一因此可以在对话之后负责查询景点的天气预报、搜 寻前往景点的路线、预订火车票或者联络第三方以询问他们是否对 这样的远足感兴趣。传统上，为了查询所请求的信息或者执行在对话期间分配的任 务，通信方使用在他们的通信系统中安装的计算机应用(如他们的Web浏览器)来激活服务。在上例中，负责查明天气的通信方可以打开在他们的通信系统 上安装的Web浏览器并且输入与天气预报网站对应的URL(统一资 源定位符)。另外，如果这一通信方也必须预订交通工具票，则他 们可以在Web浏览器中输入与用于在线订票的网站对应的新URL。 类似地，如果通信方在对话期间已经提议或者已经被要求发送电子 邮件到友人以邀请他们加入远足，则他们可以激活/人他们的通信系 统可用的电子邮件服务以便能够发送电子邮件。然而，通信方必须不能忘记他们在对话期间已经被分配的任务。通信方并不知道或者还未考虑从他们的通信系统运行允许他们 执行他们在对话期间分配的任务的可用服务。另外，如果通信方已经确定适配的服务，为了起动服务，则通 信方必须从他们的通信系统打开特定应用并且人工输入在对话期间 已经提到的信息。这一操作更加令人厌烦，因为每当通信方需要新 服务以执行任务时都必须执行该操作。
技术实现思路
本专利技术的目的在于有助于执行用户在对话期间已经被分配的任务。有鉴于此，本专利技术的第一目的涉及一种用于确定与用户从通信 系统参与其中的对话相联系的服务的序列的方法，其特征在于 一旦完成对话则该方法包括以下阶段-取回在对话期间使用的所有表达； -对取回的表达进行语义分析；-至少基于所述语义分析从先前保存的服务列表选择多个服务， 其中所述列表的每个服务能够从所述通信系统(1)起动； -对在对话期间使用的表达进行上下文分析； -基于所述上下文分析来确定所述选择的服务的序列； -在所述通信系统上显示选择的服务的序列。 本专利技术的第二目的涉及一种通信系统，包括允许用户进行对话 的装置，其特征在于该系统还包括-用于存储易于至少从所述通信系统起动的服务的列表的装置； -自然语言分析服务器，能够°基于对在对话期间使用的所有表达的至少一种语义分析 从存储的服务列表选择多个服务；。基于对在对话期间使用的所有表达的上下文分析来确定 选择的服务的序列； -用于显示选择的服务的序列的装置。附图说明本专利技术的其它特征和优点将在参照以下附图阅读下文描述时 变得清楚-图1以图解形式示出了根据本专利技术的组成通信系统的不同单 元的优选架构以及它们为了确定服务序列而进行的交互。-图2以图解形式代表根据本专利技术一个优选实施方式的通信系 统的用户、消息传递客户端和自然语言分析服务器之间的不同交互。-图3示出了根据本专利技术的其上显示服务序列的即时消息传递 客户端的图形界面。具体实施例方式如图1中所示，通信系统1传统上包4舌一组终端10、 11,比 如电话IO或者计算机11,这些终端连接到屏幕并且用户12可以从 这些终端通过电话或者经由即时消息传递客户端来进行对话。这样的通信系统1也可以作为通向服务的接入点来工作。因 此，例如当Web浏览器安装于计算机11上时，通信系统1的用户 12除了其它服务之外还可以从这一计算机11访问天气预报服务、查 询银行账户或者预订交通工具票，这样的服务在从W e b浏览器访问 的因特网站点上可用。类似地，如果Outlook⑧型消息传递客户端安装于通信系统1 上，则用户12可以访问消息传递服务并且因此接收或者发送来自或 者去往其它用户的电子消息。也可以设想/人通信系统1的终端10、 11之一起动电话会议月良 务、然后运行电话会议服务这一可能性。根据本专利技术的方法，当用户12已经进行对话时，有可能在对析服务器13。可以例如在通信系统1的终端11上在经由电话10的 语音对话之后或者在经由安装的即时消息传递客户端14进行的合格6书面对话之后执行这一取回阶段。自然语言分析服务器13然后执行对取回的表达的语义分析并且基于执行的语义分析从先前保存的服务列表中选择多个服务。列表的每个服务可以包括易于从通信系统1起动和/或运行的前述服务之一。一旦选择服务，自然语言分析服务器13执行对在对话期间使用的表达的上下文分析。上下文分析是指基于对话中在表达之前或者之后使用的词项对所述表达的分析，这不同于其中仅分析该表达的含义的语义分析。在这一上下文分析之后，基于上文分析的结果来执行对所选服务的序列的确定。然后在通信系统1的界面上显示确定的序列。参照图2和图3，将在从即时消息传递软件进行对话的情况下，详述被实施成确定与已经进行的对话有联系的服务的序列的不同阶段和通信系统的不同功能。如图2和图3中所示，用户12经由即时消息传递软件与至少一个其它用户对话。通过从分别安装于用户的通信系统上的即时消息传递客户端打开共享式话路(session)来初始化这样的对话。对于用户，对话则涉及到首先从他们的即时消息传递客户端的界面输入表达和相继发送表达，其次在他们的客户端的界面上接收对话中的其它参与方输入和发送的表达。输入和接收的表达传统上是字词或者句子。传统上，组成即时消息传递客户端的界面的显示区100之一旨在于显示用户在对话期间发送和接收的所有表达。图3示出了如下消息传递客户端的图形界面的一部分，名为Matthieu的用户已经从该消息客户端进行与名为Alain的第二用户的对话。在对话期间交换的所有表达显示于接口的显示区100上。根据本专利技术的方法，在对话结束时，Matthieu可以从他的即时消息传递客户端触发用于调度任务的特征(图2中的阶段El )。然的显示区100中显示的所有表达(图2中的阶段E2)。具体而言，服务器13然后执行对已经发送给它的表达的语义分析(图2中的阶段E31 ),以便首先分离可以首先用来确定在对话期间向用户分配的任务的相关词项并且其次确定用户可能用来执行这些任务的服务。例如，如果服务器13接收在用户Matthieu与Alain之间进行的对话的所有表达，则服务器13对表达我得给他电话、我会在线购买它们、我会发送SMS给你(SMS:短消息系统)和我会发送路线给你，，的语义分析用来确定Matthieu (用户12 )必须在对话之后执行四项任务。具体而言，用户必须-进4亍电话呼叫；-进行在线购买；-发送SMS;-发送路线。语义分析也用来选择用户可以用来执行他们已经被分配的任务的服务。为了做到这一点，自然语言分析服务器13可以连接到将称之为服务语义参考系统的数据库15。这一参考系统15可以包含可以从用户12的通信系统1起动和/或运行的服务列表。参考系统中包括的每个服务可以与以下各项关联-树结构表示，其中每片叶子对应于一个词项；-项目(按钮、超链接、标签或者可以在即时消息传递客户端的界面上显示的任何其它图形单元)，旨在于如果选择它与之关联的服务则本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种用于确定与用户（１２）从通信系统（１）参与的对话相联系的服务的序列的方法，其特征在于一旦完成所述对话则该方法包括以下阶段： －取回（Ｅ２）在所述对话期间使用的所有表达； －对取回的所述表达进行语义分析（Ｅ３１）； －至 少基于所述语义分析从先前保存的服务列表选择（Ｅ３２）多个服务，其中所述列表的每个服务能够从所述通信系统（１）起动； －对在所述对话期间使用的表达进行上下文分析（Ｅ３３）； －基于所述上下文分析来确定所述选择的服务的序列； －在所述通信系统（１）上显示（Ｅ４）选择的服务的序列。
【技术特征摘要】
FR 2008-9-11 08561291.一种用于确定与用户(12)从通信系统(1)参与的对话相联系的服务的序列的方法，其特征在于一旦完成所述对话则该方法包括以下阶段-取回(E2)在所述对话期间使用的所有表达；-对取回的所述表达进行语义分析(E31)；-至少基于所述语义分析从先前保存的服务列表选择(E32)多个服务，其中所述列表的每个服务能够从所述通信系统(1)起动；-对在所述对话期间使用的表达进行上下文分析(E33)；-基于所述上下文分析来确定所述选择的服务的序列；-在所述通信系统(1)上显示(E4)选择的服务的序列。2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于对多个服务的所述 选择(E32)也依赖于所述用户(12)的至少一个先前保存的偏好。3. 根据前述权利要求之一所述的方法，其特征在于还包括用于 基于确定的序列来运行所述选择的服务的顺序阶段。4. 根据前述权利要求之一所述的方法，其特征在于当所述对话 是电话对话并且口头使用所述表达时，所述表达取回阶段(E2)包 括-取回所述对话的语音记录；-将所述语音记录传输到自然语言分析服务器(13)。5. 根据权利要求1至3之一所述的...
【专利技术属性】
技术研发人员：M布萨尔，A帕斯托尔，
申请(专利权)人：阿尔卡特朗讯，
类型：发明
国别省市：FR[法国]
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