一种智能AI互动服务处理方法技术

本发明专利技术提供一种智能AI互动服务处理方法，所述方法包括步骤：S101、通过智能互动服务AI模块采集、分析故障报修类工单短信信息、变户关系信息和实际台区班组管辖行政区域信息，构建故障报修类工单信息智能识别与分类模型，通过故障报修类工单智能识别与分类模型对故障报修工单进行处理，处理包括对故障保修工单进行分配，以及告知用户可能停电原因和维护时间；S102、构建供电所一级的客户互动服务应答系统，通过智能语音记录、分析、识别用户诉求，根据智能互动服务AI模块的分析结果，形成最优解决方法与答复内容，通过短信形式对用户进行回复，本发明专利技术能够减轻一线维护人员联系用户的工作压力，缩短用户的服务等待时间，提升服务效率和质量。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及智能客户服务，尤其涉及一种智能ai互动服务处理方法。

技术介绍

1、客户满意度，对电网企业及其重要，它是电网企业了解客户服务水平，并进行相应的服务和管理改善的重要手段。然而由于电力行业产品的特殊性，再加上长期以来电力一直是垄断行业，普遍缺乏竞争意识，创新和市场适应能力较弱，与人民群众对电力需求越来越大，对电网的供电质量及其服务水平提出更高要求，产生了矛盾。目前供电局在客户服务满意度上仍存在以下问题：(1)故障报修同类(同地区、同现象)工单多，信息的传达环节过长，交互信息量大，交互不及时，容易产生重复工单。基层维护人员的工作量大，并行处理故障抢修与答复客户服务时，容易产生遗漏、积累工单，降低了工单服务效率，影响供电局的客户满意度；(2)当前客户服务方式过于单一，无法便捷地与基层供电所形成快速互动，基层供电所人员也无法快速便捷地将辖区内的停电信息、故障信息、告警信息等重要信息与客户分享，进而第一时间获取客户反馈，及时答复和解决客户诉求；(3)基层工作人员对常用系统数据利用有限，基层人员缺乏必要的工具对停电工单数据、变户关系数据等停电通知各项已有数本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种智能AI互动服务处理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

2.根据权利要求1所述的一种智能AI互动服务处理方法，其特征在于，所述步骤S101具体包括以下步骤：

3.根据权利要求2所述的一种智能AI互动服务处理方法，其特征在于，在步骤S203前，还包括步骤：

4.根据权利要求1所述的一种智能AI互动服务处理方法，其特征在于，所述步骤S102具体包括以下步骤：

5.根据权利要求2所述的一种智能AI互动服务处理方法，其特征在于，步骤S201具体包括以下步骤：

6.根据权利要求2所述的一种智能AI互动服务处理方法，其特征在于...

【技术特征摘要】

1.一种智能ai互动服务处理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

2.根据权利要求1所述的一种智能ai互动服务处理方法，其特征在于，所述步骤s101具体包括以下步骤：

3.根据权利要求2所述的一种智能ai互动服务处理方法，其特征在于，在步骤s203前，还包括步骤：

4.根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：符红富，尹舵，黄则浩，吴锦图，李占榜，翁一平，邱月鑫，王天裕，
申请(专利权)人：海南电网有限责任公司儋州供电局，
类型：发明
国别省市：