【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及数据分析技术，尤其涉及一种基于运营网络业务的用户体验管理系统及方法。
技术介绍
1、用户反馈是运营网络业务中不可或缺的一环，它可以帮助企业不断优化和改进产品和服务，提升用户体验，增加用户黏性，发现市场机会，从而在激烈的市场竞争中获得更好的发展。
2、现有技术中，运营网络业务通常会设置有客服部门，用户可以通过电话的方式向客服反馈问题、建议和意见，通过这种方式，往往需要用户和客服进行反复沟通，并且当反馈问题较复杂时，通过这种方式往往缺少反馈凭证，使得客服可能无法更快地找到解决方案，降低反馈效率。
3、因此，如何结合用户需求进行运营网络业务反馈，提高反馈效率，成了如今亟需解决的问题。
技术实现思路
1、本专利技术实施例提供一种基于运营网络业务的用户体验管理系统及方法，可以结合用户需求进行运营网络业务反馈，提高反馈效率。
2、本专利技术实施例的第一方面，提供一种基于运营网络业务的用户体验管理方法，包括：
3、根据用户端的业务反馈请求获取所述用户端对运营孪生空间中相应业务模块选取的反馈类型，所述反馈类型包括服务反馈类型和业务反馈类型；
4、获取所述用户端基于所述服务反馈类型输入的服务评价数据，所述服务评价数据包括时间评价数据和质量评价数据，根据所述时间评价数据对应的服务时间段得到时间反馈凭证；
5、基于所述质量评价数据对应的服务视听数据得到质量反馈凭证，根据所述时间反馈凭证和/或质量反馈凭证得到反馈凭证数据
6、接收所述用户端基于所述业务反馈类型选取的业务流程，获取所述用户端对所述业务流程输入的业务评价数据，根据所述业务评价数据生成所述业务模块对应的业务反馈数据发送给运营端。
7、可选地，在第一方面的一种可能实现方式中，根据用户端的业务反馈请求获取所述用户端对运营孪生空间中相应业务模块选取的反馈类型，所述反馈类型包括服务反馈类型和业务反馈类型，包括：
8、接收所述用户端对运营网络业务的业务反馈请求，调取与所述运营网络业务的运营端对应的运营孪生空间发送给所述用户端；
9、获取所述用户端在所述运营孪生空间中选取的业务模块作为反馈模块，所述运营孪生空间中包括多个业务模块；
10、调取所述反馈模块对应的反馈界面发送给所述用户端，根据所述用户端在所述反馈界面中选取的反馈按键确定所述用户端选取的反馈类型；
11、其中，所述反馈按键包括所述服务反馈类型和业务反馈类型对应的反馈按键。
12、可选地，在第一方面的一种可能实现方式中，获取所述用户端基于所述服务反馈类型输入的服务评价数据，所述服务评价数据包括时间评价数据和质量评价数据，根据所述时间评价数据对应的服务时间段得到时间反馈凭证，包括：
13、接收所述用户端对所述服务反馈类型输入的评价请求，调取评价界面发送给所述用户端，获取所述用户端基于所述评价界面输入的服务评价数据；
14、当所述服务评价数据为时间评价数据时，确定所述用户端的身份信息，根据所述身份信息确定所述用户端办理业务时对应的开始时刻和结束时刻；
15、基于所述开始时刻和结束时刻得到服务时间段，根据所述服务时间段得到时间反馈凭证。
16、可选地，在第一方面的一种可能实现方式中，基于所述质量评价数据对应的服务视听数据得到质量反馈凭证，包括：
17、当所述服务评价数据为质量评价数据时，获取所述质量评价数据的反馈属性，所述反馈属性包括优良属性和不良属性；
18、确定所述不良属性的质量评价数据为待优化数据，调取与所述待优化数据相应的业务模块对应绑定的影像设备集合；
19、根据所述服务时间段对所述影像设备集合中各影像设备对应的影像数据进行截取，得到各所述影像设备对应的影像视听数据，其中，所述影像设备包括用户影像设备和业务影像设备；
20、对各所述影像视听数据进行影像数据合并得到服务视听数据，根据所述服务视听数据得到质量反馈凭证。
21、可选地，在第一方面的一种可能实现方式中，对各所述影像视听数据进行影像数据合并得到服务视听数据，根据所述服务视听数据得到质量反馈凭证，包括：
22、获取各所述影像视听数据中存在音频数据的影像段作为截取段，对所述截取段对应的影像数据进行截取得到多个第一影像段；
23、确定存在重复时间段的第一影像段作为目标影像段，对所述目标影像段中所述重复时间段对应的影像数据进行二次截取得到重复影像段，并将相应所述第一影像段中剩余截取的影像数据作为第二影像段；
24、根据同一个所述重复时间段对应的重复影像段得到影像段集合，调取影像合并模板对各所述影像段集合进行影像数据合并得到各所述影像段集合对应的第三影像段；
25、按照所述第一影像段、第二影像段和第三影像段的时间信息，对各所述第一影像段、第二影像段和第三影像段进行影像数据合并得到服务视听数据。
26、可选地，在第一方面的一种可能实现方式中，调取影像合并模板对各所述影像段集合进行影像数据合并得到各所述影像段集合对应的第三影像段，包括：
27、确定所述影像段集合中所述用户影像设备对应的重复影像段为用户影像段，以及所述业务影像设备对应的重复影像段为业务影像段；
28、获取所述用户影像段和所述业务影像段中时刻相同的视频帧作为视频帧组合；
29、统计所述视频帧组合的组合数量，调取所述影像合并模板，并基于所述组合数量对所述影像合并模板进行复制；
30、将各所述视频帧组合中所述用户影像段对应的视频帧填充至相应所述影像合并模板的用户填充区内，并将业务影像段对应的视频帧填充至相应所述影像合并模板的业务填充区内，得到各所述视频帧组合对应的合并视频帧；
31、按照各所述视频帧组合对应的时刻从前往后依次对各所述合并视频帧进行拼接，得到相应所述影像段集合对应的第三影像段。
32、可选地，在第一方面的一种可能实现方式中，按照所述第一影像段、第二影像段和第三影像段的时间信息，对各所述第一影像段、第二影像段和第三影像段进行影像数据合并得到服务视听数据，包括：
33、获取各所述第一影像段、第二影像段和第三影像段的影像起始时刻，根据所述影像起始时刻得到时间信息；
34、按照所述时间信息从前往后依次对各所述第一影像段、第二影像段和第三影像段进行影像数据合并得到服务视听数据。
35、可选地，在第一方面的一种可能实现方式中，在根据所述服务时间段对所述影像设备集合中各影像设备对应的影像数据进行截取之前，还包括：
36、接收所述用户端对所述服务时间段的调整请求，基于所述调整请求获取所述用户端对所述服务时间段输入的倒推时长；
3本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种基于运营网络业务的用户体验管理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，
7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，
8.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，
9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
10.一种基于运营网络业务的用户体验管理系统，其特征在于，包括：
【技术特征摘要】
1.一种基于运营网络业务的用户体验管理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，
...【专利技术属性】
技术研发人员：董洪洋，张玉，
申请(专利权)人：贵州联广科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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