金融业务服务系统和方法技术方案

本发明专利技术涉及一种用于提供金融业务服务的系统和方法，当用户正在通过网络、ＡＴＭ、ＡＲＣ或移动设备进行例如现金业务或信用卡借贷业务的金融服务时，当金融业务服务被拒绝或者金融业务服务由于其他原因而中途停止使用时，通过根据认可拒绝类型进行自动分类的ＳＭＳ／ＡＣＳ／ＣＲＭ中心，向用户实时提供反馈服务，从而使用户重新使用金融服务。当用户通过ＡＴＭ，ＡＲＳ或移动设备，想要使用例如现金业务和信用卡借贷业务的金融服务时，由于超过上限，个人识别码错误，拒绝转帐和中途暂停使用金融服务而不能如期使用金融服务时，本发明专利技术确定用户是否与由金融机构所指明的再次业务拒绝条件相一致，并向用户提供预期的金融服务。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种用于提供，更特殊地，涉 及一种用于提供金融业务服务的系统和方法，当用户正在通过网络、ATM、 ARC或移动设备进行例如现金业务或信用卡借贷业务的金融服务 时，当金融业务服务被拒绝或者金融业务服务由于其他原因而中途停止 使用时，通过根据认可拒绝类型进行自动分类的SMS(短信息服务)/ACS (自动呼叫系统)/CRM (客户关系管理)中心，向用户实时提供反馈服 务，从而使用户重新使用金融服务。
技术介绍
随着通讯网络的发展，当用户不必在银行出纳员窗口执行金融业务 时，可利用网上的互联网银行服务、设置在银行内或其他地方的ATM、 移动设备进行金融业务，或是利用ARS进行自动响应服务或顾问服务。当用户试图通过前述方法来进行金融业务时，如果用户的个人识别 码的错误输入次数大于一次或是用户的现金服务和信用卡借贷服务超过 信贷限额时，则输出一个简单的金融业务拒绝信息，并结束该金融业务。由此，当金融业务结束时，用户不能通过附加步骤来使用金融服务。此外，着急使用金融服务的用户可亲自致电给CRM中心并向顾问 咨询用户所需的步骤以使用金融服务。
技术实现思路
由此，考虑到前面提及的当前现有技术中存在的问题，本专利技术的首 要目的在于提供一种用于提供金融业务服务的系统和方法，当用户正在通过网络、ATM、 ARC或移动设备进行例如现金业务或信用卡借贷业务 的金融服务业务时，当金融业务服务被拒绝或者金融业务服务由于其他 原因而中途停止使用时，通过根据认可拒绝类型进行自动分类的 SMS/ACS/CRM中心，向用户实时提供反馈服务，从而使用户重新使用 金融服务。为了实现本专利技术的上述目的，根据本专利技术，提供一种用于金融业务 服务的系统，其包括金融服务终端，用来执行金融业务服务；有线/无 线通讯网络；认可系统，当很多非特定用户利用无线/有线通讯网络通过金融服务终端在线联机认可系统并请求金融业务服务时，该认可系统执行对所请求的金融业务服务的认可处理；CRM中心系统，用于接收、存 储并管理由认可系统所执行的认可或非认可的相关信息。为了实现本专利技术的上述目的，根据本专利技术，还提供一种用于提供金 融业务服务的方法，包括以下步骤，步骤1中，CRM中心系统利用主页、 CD/ATM、 ARS或移动设备通过在线连接(信道)来使用金融业务服务 终端以确定用户是否选择现金业务或信用卡借贷业务；步骤2中，向认 可系统提供用户信息，以便检査用户选定的业务和信道是否被认可；步 骤3中，当确定检査结果中没有认可拒绝的原因时就执行正常认可处理， 进行金融买卖(financial sale);步骤4中，当从检査结果中确定存在认 可拒绝原因时，认可系统拒绝认可并连接通过在线连接(信道)所输入 的信息；步骤5中，CRM中心系统通过利用所连接的信息来确定用户是 否是TM的对象；步骤6中，CRM中心系统选择呼叫列表，选择分配逻 辑，在服务终端的屏幕上突然显示与用户对应的信息，并当用户是TM 的对象时向用户发送呼叫信号，当用户是SMS的对象时向用户发送与认可拒绝原因相关的文本信息，并当用户是ACS的对象时自动通知用户可 用的方法；步骤7，确定呼叫线路是否与用户建立连接；步骤8，通告想 要进行金融业务服务的用户不向其提供金融业务服务的原因，向用户提 供用于接受金融业务服务的解决方案的信息，并在用户同意解决方案时 向用户提供金融业务服务；步骤9中，在提供了金融业务服务并结束处 理之后，CRM中心系统记录用户的TM历史信息。当用户正在通过网络、ATM、 ARC或移动设备进行例如现金业务或 信用卡借贷业务的金融服务时，当金融业务服务被拒绝或者金融业务服 务由于其他原因而中途停止使用时，通过根据认可拒绝类型进行自动分 类的SMS/ACS/CRM中心，向用户实时提供反馈服务，从而使用户重新 使用金融服务。附图说明本专利技术的上述和其他目的、特征以及优点将结合附图通过对下面本专利技术优选实施例的详细说明而显现出来，其中图l描绘出根据本专利技术的用于提供金融业务服务的系统结构图；和 图2是表示出根据本专利技术的用于提供金融业务服务的方法的流程图。具体实施例方式现将结合附图对本专利技术进行更为充分的说明，其中示出了本专利技术的 示范性实施例。图1描绘出根据本专利技术的用于提供金融业务服务的系统结构图。参 看图1，根据本专利技术的用于提供金融业务服务的系统包括金融服务终端 100，其执行金融业务服务；有线/无线通讯网络200;认可系统300，当 很多非特定用户利用有线/无线通讯网络200通过金融服务终端100与认可系统在线联机并请求金融业务服务时，该认可系统300执行对所请求 的金融业务服务相应的认可处理；以及CRM中心系统400，接收、存储 并管理由认可系统300所执行的认可或非认可的相关信息。金融服务终端100包括用户终端110，其中安装有可执行金融业 务的程序；移动设备115，其中安装有在无需考虑时间和用户位置的任意 空间内均可执行的金融业务程序；ATM终端120，安装在银行内或任意 地点；以及有线/无线电话130，用于以ARS模式接收金融服务。用户终端IIO包括家中的PC、笔记本计算机等等。移动设备115包 括便携式电话、PDA、导航终端等等。认可系统300连接例如信用卡号、居民身份证号、个人识别码、CVC (信用卡确认码)号等信息，通过金融服务终端100输入，实时检査金 融服务可用状态并确定是否执行认可。CRM中心系统400自动地排除TM目标中不需要TM (电话买卖) 的用户。CRM中心系统400选择与个人识别码错误有关的TM项目，和 与超过上限的错误及其他错误有关的TM项目，产生呼叫列表并根据所 产生的呼叫列表与相应用户建立呼叫线路。CRM中心系统400以弹出(pop-up)的方式在服务终端上提供TM 对象的信息。CRM中心系统400向没有连接呼叫线路的TM对象发送SMS消息。 当呼叫连接到TM对象上时，CRM中心系统400依据呼叫内容产生并存 储呼叫历史信息。现在将对前述金融业务服务系统所提供的金融业务服务的方法进行 解释说明。图2是表示出根据本专利技术的用于提供金融业务服务的方法的流程 图。参看图l和图2，步骤S100中，CRM中心系统400确定用户是否利 用主页、CD/ATM、 ARS或移动设备通过在线连接(信道)来使用金融业务服务终端IOO选择现金业务或信用卡借贷业务。在步骤S110中，当 CRM中心系统400确定用户选定的业务和信道时，CRM中心系统400 向认可系统300提供用户信息，以便检查业务和信道是否被认可。也就是，认可系统300通过在线连接(信道)连接例如信用卡号， 居民身份证号，个人识别码，CVC码等信息，实时检査相应信用卡的金 融服务可用状态，并确定信用卡是否被认可。此外，认可系统300检査 十二个认可拒绝原因，例如错误的个人识别码，CVC—致，超出上限， 欠款等等。在步骤S120中，当没有认可拒绝原因时，执行正常的认可处理以便 进行金融买卖。在步骤S130中，当具有认可拒绝原因时，同时当实时TM对于认可 拒绝原因有效时，认可系统300拒绝认可并使通过在线连接(信道)输 入的与认可拒绝原因相应的信息实时地连接到与顾问系统相关的CRM 中心系统400上。这里，自动将TM对象中实时连接本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于提供金融业务服务的系统，包括：　金融服务终端执行金融业务服务；　有线／无线通讯网络；　认可系统，当很多非特定用户为使用金融服务终端而通过有线／无线通讯网络连接到其上并请求金融业务服务时，该认可系统进行与很多非特定用 户所请求的金融业务服务有关的认可处理；以及　ＣＲＭ中心系统，接收、存储并管理由认可系统所执行的与认可或非认可有关的信息。

【技术特征摘要】
KR 2008-8-12 10-2008-00787261.一种用于提供金融业务服务的系统，包括金融服务终端执行金融业务服务；有线/无线通讯网络；认可系统，当很多非特定用户为使用金融服务终端而通过有线/无线通讯网络连接到其上并请求金融业务服务时，该认可系统进行与很多非特定用户所请求的金融业务服务有关的认可处理；以及CRM中心系统，接收、存储并管理由认可系统所执行的与认可或非认可有关的信息。2. 根据权利要求l所述的系统，其特征在于，金融服务终端包括 用户终端，其中安装有可执行金融业务的程序；ATM，安装在银行或任意地点处；有线/无线电话，用于以ARS方式接收金融服务；以及 移动设备，其中在任意空间内安装有可执行金融业务的程序。3. 根据权利要求l所述的系统，其特征在于，认可系统连接例如信 用卡号、居民身份证号、个人识别码以及CVC码的信息，通过金融服务 终端输入，实时检査金融服务的可用状态并确定认可。4. 根据权利要求l所述的系统，其特征在于，CRM中心系统自动排 除TM对象中不必要的用户，并根据认可拒绝类型通过SMS/ACS/CRM 中心自动分类以实时提供反馈业务。5. 根据权利要求1所述的系统，其特征在于，CRM中心系统选择与 个人识别码错误有关的TM项目、与关于超过上限错误有关的TM项目、 与其他错误有关的TM项目以及与中途停止使用金融业务有关的项目， 产生呼叫列表，并根据呼叫列表与相应用户建立呼叫线路。6. 根据权利要求1所述的系统，其特征在于，CRM中心系统在服务终端上以弹出的方式提供与TM对象有关的信息。7. 根据权利要求1所述的系统，其特征在于，在试图与用户建立呼 叫线路的处理中，CRM中心系统向并未连接呼叫线路的TM对象发送 SMS消息，当呼叫连接上时，产生并存储呼叫连接内容，作为呼叫历史 信息。8. —种用于提供金融业务服务的方法，包括步骤1，CRM中心系统确定通...

【专利技术属性】
技术研发人员：姜庆秀，柳亨宗，
申请(专利权)人：三星卡株式会社，
类型：发明
国别省市：KR[]