【技术实现步骤摘要】
本公开涉及数据分析，特别涉及一种客服的服务质量评价方法、系统、电子设备及存储介质。
技术介绍
1、为了给客户提供较高的服务水平，通常需要对客服的服务质量进行评价。
2、目前，客服的服务质量评价采用人工评价的方式。例如，审核人员根据用户与客服的对话记录对本次服务的服务质量进行评分。
3、但由于用户与客服的沟通中包含大量的对话记录，特别是在投诉、退款等特定场景下，对话记录超过数十段，每一段对话记录中的对话轮数超过数百轮。人工逐条审核的难度较大，容易忽视沟通中的重要信息，从而给出错误的评分，并且人工评价的方式效率低下，且主观性较强，导致评价结果的准确性较低。
技术实现思路
1、本公开为了解决上述技术问题，提供一种客服的服务质量评价方法、系统、电子设备及存储介质。
2、本公开是通过下述技术方案来解决上述技术问题：
3、第一方面，本公开提供一种客服的服务质量评价方法，所述服务质量评价方法包括以下步骤：
4、获取待评价对话数据；
...
【技术保护点】
1.一种客服的服务质量评价方法，其特征在于，所述服务质量评价方法包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的服务质量评价方法，其特征在于，所述获取所述相关对话数据对应的目标评价示例的步骤包括：
3.根据权利要求1所述的服务质量评价方法，其特征在于，在所述生成所述目标评价维度对应的服务质量评价结果的步骤之后，还包括：
4.根据权利要求1所述的服务质量评价方法，其特征在于，所述获取待评价对话数据的步骤包括：
5.根据权利要求1所述的服务质量评价方法，其特征在于，所述待评价对话数据包括一段或多段对话记录；
6.根据权利...
【技术特征摘要】
1.一种客服的服务质量评价方法，其特征在于，所述服务质量评价方法包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的服务质量评价方法，其特征在于，所述获取所述相关对话数据对应的目标评价示例的步骤包括：
3.根据权利要求1所述的服务质量评价方法，其特征在于，在所述生成所述目标评价维度对应的服务质量评价结果的步骤之后，还包括：
4.根据权利要求1所述的服务质量评价方法，其特征在于，所述获取待评价对话数据的步骤包括：
5.根据权利要求1所述的服务质量评价方法，其特征在于，所述待评价对话数据包括一段或多段对话记录；
6.根据权利要求5所述的服务质量评价方法，其特征在于，...
【专利技术属性】
技术研发人员：屈垠岑，江小林，罗超，张舒婷，宋改贝，
申请(专利权)人：携程旅游网络技术上海有限公司，
类型：发明
国别省市：
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